🖥️ EPOS
Accettare e rifiutare gli ordini
Un ordine in New è un cliente in attesa di una risposta. Accettarlo lo conferma e comunica un tempo di preparazione; rifiutarlo lo respinge con una motivazione che il cliente vede. Nessuna delle due cose avviene da sola: l'ordine resta nella scheda finché qualcuno non decide.
Accettare un ordine#
- Seleziona l'ordine in New e controlla gli articoli e l'orario richiesto.
- Tocca Accept.
- Scegli il tempo di preparazione tra quelli proposti, oppure inseriscine uno tuo.
- Conferma. L'ordine passa in Ongoing e lo scontrino viene stampato.
Tempi minimi di preparazione#
Un punto vendita può impostare un tempo minimo di preparazione per servizio. Dove è previsto, i valori inferiori al minimo sono disattivati e un tempo personalizzato più breve non può essere confermato: la regola tutela la cucina e, nelle consegne, la finestra di ritiro del rider. Un tempo più lungo è sempre ammesso.
Rifiutare un ordine#
- Seleziona l'ordine e tocca Decline.
- Scegli una motivazione.
- Per Other, scrivi la motivazione.
- Conferma. L'ordine passa in Previous come rifiutato.
Le motivazioni proposte sono Out of Stock, Too Busy, Almost closing time, No Drivers, Unavailable, Customer is Uncontactable, False/Fraudulent Order, Extreme Weather, Menu Item Issues, Customer Request e Other.
Risoluzione dei problemi#
- Failed to accept order — l'accettazione non è arrivata al server. Controlla la connessione e riprova; non iniziare a cucinare finché l'ordine non risulta accettato.
- Failed to decline order — lo stesso, per un rifiuto. Verifica lo stato dell'ordine prima di riprovare.
- Please select a reason — un rifiuto richiede una motivazione prima di poter essere confermato.
- Manca il pulsante Accept — l'ordine non è in attesa di conferma: è già stato accettato, rifiutato oppure confermato automaticamente.