Siparişler

Şirket Görünümü'ndeki Siparişler sayfası, bir şirketin tamamı için merkezi sipariş kaydıdır. Tek bir mağazayla sınırlı olan Konum Görünümü sipariş listesinin aksine, bu liste seçili şirketin tüm şubelerinden gelen siparişleri yan yana gösterebilir, şubeleri ayırt edebilmeniz için bir mağaza sütunu ekler ve yöneticilere bir siparişin durumunu herhangi bir aşamada değiştirme, iadeyle iptal etme ve bağımsız iadeler yapma gibi şirket geneli işlemler sunar.

Siparişler nerede bulunur?#

• Görünüm: Şirket Görünümü
• Menü: Siparişler (İşletme'nin hemen altındaki üst düzey bir öğe)

Bu sayfada sayfa başlığındaki şirket seçicinin gizli olduğunu unutmayın. Bunun yerine şirketi (ve isteğe bağlı olarak tek bir şubeyi) doğrudan sayfanın üstündeki filtre çubuğunda seçersiniz.

Sipariş listesi#

Sayfayı açtığınızda, hesabınıza bağlı şirketlerin yaklaşık son iki haftalık siparişleri gösterilir. Liste birkaç saniyede bir kendini otomatik olarak yeniler, böylece yeni siparişler sayfayı yeniden yüklemeden görünür. Filtre alanındaki Sipariş bildirim sesini etkinleştir etiketli bir anahtar, yeni siparişler geldiğinde sesli bir uyarı çalar.

Sütunlar#

Sipariş durumları#

Filtreler#

Şirket Görünümü'ndeki filtre çubuğu, şirket geneli alanlar eklediği için Konum Görünümü'ndekinden daha büyüktür. Arama yapmak için önce bir şirket seçmeniz gerekir — şirket seçmeden arama yapmak "Lütfen bir şirket seçin" mesajını gösterir.

• Tüm Şirketler — siparişlerini görmek istediğiniz şirketi seçin (arama için zorunlu).
• Tüm Lokasyonlar — isteğe bağlı olarak listeyi o şirketin tek bir şubesine daraltın. Şirket değiştirdiğinizde seçim sıfırlanır.
• Durum — yukarıdaki tablodan bir veya daha fazla sipariş durumu.
• Sipariş Türü — Teslimat, Gel Al, Catering, Kaldırım kenarı, Restoranda Yeme seçeneklerinden bir veya birkaçı.
• Ödeme Tipi — Nakit, Kart, Kart Terminali seçeneklerinden bir veya birkaçı.
• Ödeme Durumu — İşlenmiş, Beklemede, İade Edildi, Kısmen İade Edildi, İptal edildi seçeneklerinden bir veya birkaçı.
• Başlangıç Tarihi / Bitiş Tarihi — bir tarih ve saat aralığı. Aralık 3 ayı aşamaz.
• Sipariş Kimliği, Takip ID — belirli bir siparişi bulun.
• İlk İsim, Soyadı, E-posta, Telefon, Adres — siparişleri müşteri bilgilerine göre bulun.

Filtreleri uygulamak için Arama, tüm alanları sıfırlayıp varsayılan listeyi yeniden yüklemek için Tümünü Temizle düğmesine basın.

Siparişlerle çalışma#

Her satır bir dizi işlem düğmesiyle biter.

Siparişi görüntüleme#

Görüntüle (göz) düğmesi sipariş ayrıntıları penceresini açar: sipariş ve müşteri bilgileri (Sipariş Kimliği, Mağaza, Oluşturulma Tarihi, Sipariş Saati, Sipariş Türü, Ödeme Tipi, İsim, Telefon, Cihaz, Ön Sipariş, Adres, Özel Talimatlar ve restoranda yeme siparişlerinde Masa Numarası), ardından Sipariş Kalemleri ve bir maliyet dökümü — Ara toplam, varsa ücretler, indirimler, Bahşiş, Sürücü Bahşişi ve Toplam. Promosyon kodu kullanılmış eski siparişlerde uygulanan kodla birlikte Promosyon Kodu İndirimi gibi bir satır da görebilirsiniz.

Siparişin durumunu değiştirme durum güncelleme erişimi gerektirir#

Kırmızı dişli düğmesi (Sipariş Durumunu Değiştir), seçenekleri siparişin geçerli durumuna bağlı olan küçük bir istem açar. Şirket Görünümü'nün Konum Görünümü'nden çok daha güçlü olduğu yer burasıdır: yöneticiler bir siparişi yaşam döngüsünde hem ileri hem geri taşıyabilir ve neredeyse her aşamada iptal edebilir.

• Kabul etme: hazırlık Sipariş Saati değerini dakika olarak (5 dakikalık adımlarla) seçin ve ONAYLA VE KABUL ET ile onaylayın.
• Reddetme: sabit bir listeden seçilen bir Sebep zorunludur — Ürünler stokta yok, Yoğun talep/Meşgul, Kapanış saatine çok yakın, Müsait sürücü yok, Müşteriye ulaşılamıyor, Sahte/Dolandırıcılık amaçlı sipariş, Aşırı hava koşulları, Menü ürünü sorunları veya Diğer sebep (serbest metin açıklamasıyla). ONAYLA VE REDDET ile onaylayın. Gerekçe siparişte saklanır ve personel durumun üzerine geldiğinde gösterilir.

• Güncelleme: Sipariş Takip Durumunu Güncelleme penceresinde yeni durumu seçin ve ONAYLA & GÜNCELLE ile onaylayın. "Sipariş durumu başarıyla güncellendi" başarı mesajı değişikliği onaylar.

İadeyle iptal etme#

Stripe veya Ryft ödeme ağ geçidi üzerinden Kart ile ödenmiş bir sipariş için İptal edildi seçtiğinizde pencere bir İade İşlemi Yapılsın mı? onay kutusu sunar (varsayılan olarak işaretli). İşaretliyken şunları ayarlayabilirsiniz:

• İade Tutarı — sipariş tutarıyla önceden doldurulur; sıfırdan büyük olmalıdır ve kısmi iade için düşürülebilir.
• Sebep — zorunlu, reddetmedekiyle aynı gerekçe listesinden.
• Bu iadeden işletme mi sorumlu? — yalnızca portal türündeki şirketlerde gösterilir; iadenin maliyetini kimin karşılayacağını belirler.

İade İşlemi Yapılsın mı? işaretini kaldırırsanız veya sipariş iade edilebilir bir kart ödemesi değilse sipariş bir gerekçeyle iptal edilir ancak para iade edilmez.

Bağımsız iadeler yalnızca yönetici hesapları#

İade (kart) düğmesi, siparişin durumunu değiştirmeden iade yapar — tamamlanmış siparişlerde iyi niyet veya kısmi iadeler için kullanışlıdır. Şirket Görünümü'nde bu düğme yalnızca yönetici hesaplarına gösterilir. Yalnızca aşağıdakilerin tümü doğruysa etkindir:

• Sipariş Stripe veya Ryft ağ geçidi üzerinden Kart ile ödenmiş.
• Ödeme durumu İşlenmiş veya Kısmen İade Edildi.
• Sipariş Beklemede veya Reddedildi değil.

İade penceresi bir İade Tutarı (sipariş tutarıyla önceden doldurulmuş) ve serbest metin bir Sebep ister; portal şirketlerinde ayrıca işletme sorumluluğu onay kutusu bulunur. Formun altında bir geçmiş tablosu, sipariş için daha önceki iadeleri Tutar, İade Durumu, İşlem Tarihi, İade Sebebi ve İade Sorumluluğu ile listeler. Başarılı olursa "İade başarıyla gerçekleştirildi" mesajını görürsünüz.

Siparişi yazdırma#

Siparişi Yazdır düğmesi, bu kılavuzun Konum Görünümü bölümünde anlatıldığı gibi siparişin yazdırılabilir bir kopyasını oluşturur.

Siparişleri dışa aktarma#

Sayfanın üstündeki Dışa Aktar düğmesi Siparişleri Dışa Aktar penceresini açar. Şirket Görünümü'nde Konum Görünümü'nde olmayan ek alanlar içerir:

• Şirket — zorunlu.
• Şube — isteğe bağlı; tüm şubeleri dışa aktarmak için boş bırakın.
• Durum, Sipariş Türü, Ödeme Tipi — isteğe bağlı çoklu seçim filtreleri.
• Ödeme Durumu — yalnızca Şirket Görünümü.
• Sipariş Tarihi — zorunlu; aralık 3 ayı aşamaz.
• Ön Sipariş mi? — yalnızca ön siparişleri dahil etmek için anahtar.
• İndirme Biçimi — CSV.

Dosyayı oluşturmak için İndir düğmesine basın.

Sık yapılan işlemler#

• Bir müşterinin siparişini tüm mağazalarda bulma: şirketi seçin, müşterinin e-postasını veya telefonunu girin, Arama düğmesine basın.
• Hatalı bir siparişi iptal edip iade etme: dişli düğmesi → İptal edildi seçin → İade İşlemi Yapılsın mı? işaretli kalsın → tutarı ve gerekçeyi kontrol edin → ONAYLA & GÜNCELLE.
• Tamamlanmış bir siparişte kısmi iyi niyet iadesi yapma:İade düğmesi → İade Tutarı değerini düşürün → bir Sebep girin → onaylayın.
• Bir mağazada yanlışlıkla ayarlanan durumu düzeltme: dişli düğmesi → siparişi doğru duruma geri taşıyın (Şirket Görünümü geri taşımaya izin verir).

Sorun giderme#

• Arama yaparken "Lütfen bir şirket seçin" — şirket geneli aramalar her zaman ilk filtre alanında bir şirketin seçilmesini gerektirir.
• İade düğmesi gri — sipariş iade koşullarını karşılamıyor: Stripe veya Ryft üzerinden yapılmış, ödeme durumu İşlenmiş veya Kısmen İade Edildi olan ve Beklemede ya da Reddedildi olmayan bir kart ödemesi olmalıdır. Nakit ve kart terminali ödemeleri burada iade edilemez.
• İade düğmesi hiç yok — Şirket Görünümü'nde yalnızca yönetici hesaplarına gösterilir.
• Dişli düğmesi devre dışı — sipariş kesin bir durumda (Reddedildi veya İptal edildi) veya izin verilen bir değişiklik yok; düğme ayrıca hesabınızda durum güncelleme erişimi gerektirir.
• Eski bir sipariş görünmüyor — varsayılan görünüm yalnızca yaklaşık son iki haftayı kapsar; daha geriye bakmak için bir Başlangıç Tarihi/Bitiş Tarihi aralığı ayarlayın (arama başına en fazla 3 ay).
• Müşteri adı gösterilmiyor — listedeki müşteri bilgilerinin görünürlüğü hesabınızın erişim düzeyine bağlıdır.