الطلبات

صفحة الطلبات في عرض الشركة هي السجل المركزي للطلبات على مستوى الشركة بأكملها. وعلى خلاف قائمة الطلبات في عرض الموقع المقتصرة على متجر واحد، يمكن لهذه القائمة عرض الطلبات من جميع فروع الشركة المختارة جنبًا إلى جنب، وتضيف عمودًا للمتجر لتمييز الفروع، وتمنح المسؤولين إجراءات على مستوى الشركة مثل تغيير حالة الطلب في أي مرحلة، والإلغاء مع الاسترداد، وتنفيذ عمليات استرداد مستقلة.

أين تجد الطلبات#

• العرض: عرض الشركة
• القائمة: الطلبات (عنصر في المستوى الأعلى، أسفل الأعمال مباشرة)

لاحظ أن محدِّد الشركة في رأس الصفحة مخفي في هذه الصفحة تحديدًا. بدلًا من ذلك تختار الشركة (وفرعًا واحدًا إن أردت) مباشرة في شريط الفلاتر أعلى الصفحة.

قائمة الطلبات#

عند فتح الصفحة تعرض الطلبات الأخيرة من الأسبوعين الماضيين تقريبًا للشركات المرتبطة بحسابك. تتحدث القائمة تلقائيًا كل بضع ثوانٍ، فتظهر الطلبات الجديدة دون إعادة تحميل الصفحة. ويشغّل مفتاح بعنوان تفعيل صوت إشعار الطلب في منطقة الفلاتر تنبيهًا صوتيًا عند وصول طلبات جديدة.

الأعمدة#

حالات الطلب#

الفلاتر#

شريط الفلاتر في عرض الشركة أكبر منه في عرض الموقع لأنه يضيف حقولًا على مستوى الشركة. لإجراء بحث يجب أن تختار شركة أولًا، فالبحث دون شركة يعرض الرسالة "يرجى اختيار شركة".

• جميع الشركات — اختر الشركة التي تريد عرض طلباتها (إلزامي للبحث).
• جميع المواقع — يمكنك تضييق القائمة إلى فرع واحد من فروع تلك الشركة. يُعاد ضبط الاختيار عند تغيير الشركة.
• الحالة — حالة أو أكثر من حالات الطلب الواردة في الجدول أعلاه.
• نوع الطلب — نوع أو أكثر من التوصيل، الاستلام، التموين، جانب الرصيف، تناول في المكان.
• نوع الدفع — نوع أو أكثر من نقداً، البطاقة، جهاز الدفع بالبطاقة.
• حالة الدفع — حالة أو أكثر من تمت المعالجة، قيد الانتظار، مسترد، مسترد جزئياً، ملغاة.
• تاريخ البدء / إلى تاريخ — نطاق تاريخ ووقت. لا يجوز أن يتجاوز النطاق 3 أشهر.
• معرّف الطلب، معرّف التتبع — للعثور على طلب محدد.
• الاسم الأول، الاسم العائلي، البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان — للعثور على الطلبات حسب بيانات العميل.

اضغط بحث لتطبيق الفلاتر، أو مسح الكل لإعادة ضبط جميع الحقول وإعادة تحميل القائمة الافتراضية.

التعامل مع الطلبات#

ينتهي كل صف بمجموعة من أزرار الإجراءات.

عرض طلب#

يفتح زر عرض (العين) نافذة تفاصيل الطلب: معلومات الطلب والعميل (معرّف الطلب، المتجر، تم إنشاؤها في، وقت الطلب، نوع الطلب، نوع الدفع، الاسم، الهاتف، الجهاز، الطلب المسبق، العنوان، تعليمات خاصة، وفي طلبات تناول الطعام في المطعم رقم الطاولة)، يليها عناصر الطلب وتفصيل التكاليف: المجموع الفرعي وأي رسوم وخصومات والإكرامية وإكرامية السائق والإجمالي. في الطلبات القديمة التي استُخدم فيها رمز ترويجي قد ترى أيضًا سطرًا مثل خصم كود الترويج مع الرمز الذي طُبّق.

تغيير حالة الطلب يتطلب صلاحية تحديث الحالة#

يفتح زر الترس الأحمر (تغيير حالة الطلب) نافذة صغيرة تعتمد خياراتها على الحالة الحالية للطلب. وهنا يتفوق عرض الشركة كثيرًا على عرض الموقع: إذ يمكن للمسؤولين نقل الطلب إلى الأمام أو إلى الخلف في دورة حياته، وإلغاؤه في أي مرحلة تقريبًا.

• القبول: اختر وقت التحضير وقت الطلب بالدقائق (بخطوات من 5 دقائق) وأكّد بالنقر على تأكيد وقبول.
• الرفض: يلزم تحديد السبب من قائمة ثابتة: أصناف غير متوفرة، طلب مرتفع/مشغول، قريب جدًا من وقت الإغلاق، لا يوجد سائق متاح، تعذر الاتصال بالعميل، طلب مزيف/احتيالي، طقس قاسٍ، مشاكل في أصناف القائمة أو سبب آخر (مع شرح نصي حر). أكّد بالنقر على تأكيد ورفض. يُحفظ السبب مع الطلب ويظهر للموظفين عند تمرير المؤشر فوق الحالة.

• التحديث: اختر الحالة الجديدة في نافذة تحديث حالة تتبع الطلبات وأكّد بالنقر على تأكيد وتحديث. تؤكد رسالة النجاح "تم تحديث حالة الطلب بنجاح" التغيير.

الإلغاء مع الاسترداد#

عند اختيار ملغاة لطلب مدفوع بـالبطاقة عبر بوابة الدفع Stripe أو Ryft، تعرض النافذة خانة اختيار معالجة الاسترداد؟ (محددة افتراضيًا). عند تحديدها يمكنك ضبط:

• مبلغ الاسترداد — مُعبّأ مسبقًا بمبلغ الطلب؛ يجب أن يكون أكبر من صفر، ويمكن تخفيضه لاسترداد جزئي.
• السبب — إلزامي، من قائمة الأسباب نفسها المستخدمة في الرفض.
• هل التاجر مسؤول عن هذا الاسترداد؟ — يظهر للشركات من نوع البوابة فقط، ويحدد من يتحمل تكلفة الاسترداد.

إذا ألغيت تحديد معالجة الاسترداد؟، أو لم يكن الطلب دفعًا بالبطاقة قابلًا للاسترداد، فسيُلغى الطلب مع سبب لكن دون إعادة أي مبلغ.

الاسترداد المستقل لحسابات المسؤولين فقط#

يُصدر زر استرداد (البطاقة) استردادًا دون تغيير حالة الطلب، وهو مفيد لعمليات الاسترداد الجزئية أو على سبيل حسن النية للطلبات المكتملة. في عرض الشركة لا يظهر هذا الزر إلا لحسابات المسؤولين، ولا يكون مفعّلًا إلا عند تحقق جميع ما يلي:

• دُفع الطلب بـالبطاقة عبر بوابة Stripe أو Ryft.
• حالة الدفع تمت المعالجة أو مسترد جزئياً.
• الطلب ليس قيد الانتظار أو مرفوض.

تطلب نافذة استرداد إدخال مبلغ الاسترداد (مُعبّأ مسبقًا بمبلغ الطلب) والسبب نصيًا حرًا، إضافة إلى خانة مسؤولية التاجر لشركات البوابة. وأسفل النموذج يعرض جدول سجل عمليات الاسترداد السابقة للطلب مع المبلغ وحالة الاسترداد وتاريخ المعالجة وسبب الاسترداد ومسؤولية الاسترداد. عند النجاح ستظهر الرسالة "تم معالجة الاسترداد بنجاح".

طباعة طلب#

يُنتج زر طباعة الطلب نسخة قابلة للطباعة من الطلب، كما هو موضح في قسم عرض الموقع من هذا الدليل.

تصدير الطلبات#

يفتح زر تصدير أعلى الصفحة نافذة تصدير الطلبات. وفي عرض الشركة تتضمن حقولًا إضافية غير موجودة في عرض الموقع:

• الشركة — إلزامي.
• الفرع — اختياري؛ اتركه فارغًا لتصدير جميع الفروع.
• الحالة، نوع الطلب، نوع الدفع — فلاتر اختيارية متعددة الاختيار.
• حالة الدفع — في عرض الشركة فقط.
• تاريخ الطلب — إلزامي؛ لا يجوز أن يتجاوز النطاق 3 أشهر.
• هل هو طلب مسبق؟ — مفتاح لتضمين الطلبات المسبقة فقط.
• تنزيل بصيغة — CSV.

اضغط تنزيل لإنشاء الملف.

مهام شائعة#

• العثور على طلب عميل في جميع المتاجر: اختر الشركة، وأدخل البريد الإلكتروني للعميل أو رقم هاتفه، ثم اضغط بحث.
• إلغاء طلب خاطئ واسترداد مبلغه: زر الترس ← اختر ملغاة ← اترك معالجة الاسترداد؟ محددًا ← تحقق من المبلغ والسبب ← تأكيد وتحديث.
• منح استرداد جزئي على سبيل حسن النية لطلب مكتمل: زر استرداد ← خفّض مبلغ الاسترداد ← أدخل السبب ← أكّد.
• تصحيح حالة عُيّنت بالخطأ في أحد المتاجر: زر الترس ← أعد الطلب إلى الحالة الصحيحة (يسمح عرض الشركة بالرجوع إلى حالات سابقة).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• ظهور "يرجى اختيار شركة" عند البحث — تتطلب عمليات البحث على مستوى الشركة دائمًا اختيار شركة في حقل الفلتر الأول.
• زر استرداد باهت (غير مفعّل) — الطلب لا يستوفي شروط الاسترداد: يجب أن يكون دفعًا بالبطاقة عبر Stripe أو Ryft بحالة دفع تمت المعالجة أو مسترد جزئياً، وألا يكون قيد الانتظار أو مرفوض. لا يمكن استرداد المدفوعات النقدية ومدفوعات جهاز البطاقة من هنا.
• زر استرداد غير موجود إطلاقًا — في عرض الشركة لا يظهر إلا لحسابات المسؤولين.
• زر الترس معطّل — الطلب في حالة نهائية (مرفوض أو ملغاة) أو لا توجد تغييرات مسموح بها؛ كما يتطلب الزر صلاحية تحديث الحالة في حسابك.
• طلب قديم غير موجود — العرض الافتراضي يغطي الأسبوعين الماضيين تقريبًا فقط؛ حدّد نطاق تاريخ البدء/إلى تاريخ (حتى 3 أشهر لكل بحث) للبحث في فترة أقدم.
• اسم العميل لا يظهر — يعتمد ظهور بيانات العملاء في القائمة على مستوى صلاحيات حسابك.