Bu bölümde hizmetlerin ne olduğu, ne işe yaradığı ve panelden nasıl eklenip güncelleneceği anlatılır. Hizmetler bir Konum Görünümü özelliğidir — her şube için ayrı ayrı yapılandırılır.
Hizmet nedir?#
Hizmet, bir şubenin müşterilerine sunduğu bir sipariş karşılama yöntemidir — örneğin teslimat, gel-al veya restoranda yeme. Her hizmet şunları belirler:
- Şubenin hangi sipariş türünü kabul edeceği (Teslimat / Gel Al / Restoranda Yeme / Kaldırım Kenarı / Catering)
- Bu tür için siparişlerin ne zaman verilebileceği (ne kadar önceden ve kapanış saatine ne kadar yakın)
- Müşterilerin hemen ("EN KISA SÜREDE") sipariş verip veremeyeceği veya ileri bir zaman için ön sipariş vermesi gerekip gerekmediği
- Bu sipariş türünde ödeme sırasında bahşiş eklenip eklenemeyeceği
- Uygun olduğu durumlarda teslimat hazırlık süresi ve restoranda yeme servis şekli
Bir şubenin genellikle desteklediği her sipariş türü için bir hizmeti olur. Bir şube teslimat ve gel-al sunuyorsa bu iki hizmet demektir. Bir hizmeti kapatmak (veya silmek) o sipariş türünü müşterinin sipariş akışından kaldırır.
Hizmetler nerede bulunur?#
Görünüm: Konum Görünümü (başlıkta doğru şubenin seçili olduğundan emin olun) Menü: Operasyonlar → Hizmetler (cüzdan simgesi) Erişim, kullanıcı yetkilerinize bağlıdır — bir düğme veya sayfa yoksa yöneticinize sorun. Hizmetler o anda seçili olan şubeye aittir.
Hizmet listesi#
Liste sayfası, geçerli şube için yapılandırılmış tüm hizmetleri gösterir:
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| Sipariş Türü | Teslimat, Gel Al, Restoranda Yeme, Kaldırım Kenarı veya Catering |
| Maksimum Sipariş Süresi (dakika cinsinden) | Bir siparişin en fazla kaç dakika önceden verilebileceği |
| Kapanış saatinden önceki dakika | Şubenin kapanıştan ne kadar önce sipariş almayı bıraktığı |
| Aktif | Hizmetin şu anda etkin olup olmadığı |
| EN KISA SÜREDE | "Hemen sipariş" seçeneğinin etkin olup olmadığı |
Listeden şunları yapabilirsiniz:
- SERVİS EKLE — sağ üstteki düğme
- Düzenle — formu açmak için bir satıra tıklayın
- Sil — satır işleminden (onay gerekir)
Hizmet ekleme#
- Operasyonlar → Hizmetler bölümüne gidin.
- Doğru şubenin seçili olduğunu kontrol edin.
- SERVİS EKLE düğmesine tıklayın.
- Formu doldurun (aşağıdaki Alan açıklamaları bölümüne bakın).
- Kaydet düğmesine tıklayın. İşlem başarılı olursa "Hizmet Başarıyla Kaydedildi" mesajını görürsünüz.
Yeni hizmet, Aktif anahtarının durumuna bağlı olarak o şube için hemen kullanılabilir hale gelir.
Hizmeti güncelleme#
- Operasyonlar → Hizmetler bölümüne gidin.
- Değiştirmek istediğiniz hizmetin satırına tıklayın.
- Gerekli alanları güncelleyin.
- Kaydet düğmesine tıklayın.
Mevcut bir hizmeti düzenlerken formun en altında ek bir Ön Sipariş Ayarları bölümü görünür (bkz. Ön sipariş). Ön sipariş ayarlarındaki değişiklikler o bölümden kaydedilir — ana hizmet formunda kaydedilmemiş değişiklikleriniz varsa önce onu kaydedin.
Hizmeti silme#
Hizmet listesinde satırdaki silme işlemini kullanın. "Bu hizmeti silmek istediğinizden emin misiniz?" diye sorulur — onayladığınızda hizmet silinir ve o sipariş türü şubenin müşteri akışından kaldırılır.
Alan açıklamaları#
Sipariş Türü (zorunlu)#
Bu hizmetin temsil ettiği sipariş karşılama yöntemi:
- Teslimat — şube siparişi müşterinin adresine teslim eder. Hazırlık süresi alanını etkinleştirir ve bir teslimat hizmet ücretiyle fiyatlandırılır (bkz. İlgili: Hizmet ücretleri).
- Gel Al — müşteri siparişini şubeden alır.
- Restoranda Yeme — müşteri şubede yemek yer. Siparişinizi nasıl servis etmek istersiniz? seçeneğini etkinleştirir.
- Kaldırım Kenarı — müşteri siparişini şubenin önünden alır.
- Catering — toplu / planlı catering siparişleri.
Her sipariş türü şube başına yalnızca bir kez bulunabilir — aynı şubeye ikinci bir teslimat hizmeti ekleyemezsiniz.
Maksimum Sipariş Süresi (dakika cinsinden) (zorunlu, 0–120)#
Şubenin kapanış saatinden en fazla ne kadar önce sipariş kabul edileceği. Örnek: değer 30 ise kapanıştan 40 dakika önce gelen sipariş kabul edilir; kapanıştan 20 dakika önce gelen sipariş kabul edilmez.
Kapanış saatinden önceki dakika (zorunlu, 0–120)#
Şube kapanmadan ne kadar önce sipariş alımının durdurulacağı. Personel çıkmadan önce son siparişleri hazırlamaya yetecek süre bırakmak için kullanın.
Siparişinizi nasıl servis etmek istersiniz? (yalnızca Restoranda Yeme)#
- Masada servis — siparişler müşterinin masasına getirilir.
- Tezgahtan alım — müşteriler sipariş verdikten sonra siparişlerini tezgâhtan alır.
Hazırlık süresi (dakika) (yalnızca Teslimat, zorunlu, 0–120)#
Mutfağın bir siparişi teslimata çıkmadan önce hazırlamak için genellikle ihtiyaç duyduğu süre. Müşterilere gösterilen tahmini teslimat süreleri hesaplanırken kullanılır.
EN KISA SÜREDE#
Açık olduğunda müşteriler hemen (yani mümkün olan en kısa sürede) sipariş verebilir. Kapalı olduğunda bu hizmet yalnızca ön sipariş içindir — müşteriler ileri bir zaman dilimi seçmelidir.
Aktif#
Hizmetin ana açma/kapama anahtarı. Hizmeti silmeden bu sipariş türünü geçici olarak sunmayı durdurmak için kapatın.
Bahşişleri etkinleştir#
Açık olduğunda bu sipariş türünde ödeme sırasında bahşiş seçeneği sunulur. Bahşişin anlamlı olmadığı sipariş türlerinde kapatın (ör. önceden anlaşılmış fiyatlı catering).
Aynı Gün Ön Siparişlerini Etkinleştir#
Açık olduğunda müşteriler bu hizmet üzerinden aynı günün ilerleyen saatleri için ön sipariş verebilir.
Kapanış Saatlerinde Aynı Gün Ön Siparişlerini Etkinleştir (yalnızca ön sipariş açıksa)#
Açık olduğunda aynı gün için ön siparişler şube kapalıyken de verilebilir — örneğin gece boyunca kahvaltı ön siparişi almak için kullanışlıdır.
Ön sipariş#
Ön sipariş ayarları, müşterilerin siparişi ileri bir zamana planlarken seçebileceği zaman dilimlerini belirler. Ön sipariş hizmet başına (yani şube başına her sipariş türü için) yapılandırılır. Ayarlar kaydedilmiş bir hizmete bağlı olduğundan ön sipariş bölümü yalnızca mevcut bir hizmeti düzenlerken görünür — önce yeni hizmeti kaydedin, ardından ön siparişi yapılandırmak için yeniden açın. Her ön sipariş kaydı bir zaman dilimini şu bilgilerle tanımlar:
- Zaman dilimi — müşterilerin seçebileceği zaman aralığı
- Gün öncesinden — hedef tarihten ne kadar önce ön sipariş kabul edileceği
- Maks. (normal) — normal koşullarda sipariş üst sınırı
- Maks. (acil) — yoğun dönemlerde sipariş üst sınırı
Yeni bir zaman dilimi oluşturmak için Ön Sipariş Ekle, birini kaldırmak için silme işlemini kullanın ("Bu işlem geri alınamaz").
İlgili: Hizmet ücretleri#
Hizmetler bir sipariş türünün sunulup sunulmayacağını belirler; Hizmet Ücretleri (Finans → Hizmet Ücretleri) ise bunun için ne ücret alınacağını belirler — ör. teslimat ücreti veya kart hizmet ücreti. Hizmet ücretleri hizmetlere sipariş türü üzerinden bağlanır; yani bir teslimat ücreti kendi şubesindeki teslimat hizmetine uygulanır. Bir hizmet beklediğiniz gibi çalışmıyorsa (ör. teslimat var ama teslimat ücreti alınmıyor) iki sayfayı da kontrol edin.
Sık yapılan işlemler#
Teslimat siparişlerini geçici olarak durdurma (ör. kurye yok)#
Teslimat hizmetini düzenleyin ve Aktif seçeneğini kapatın. Hazır olduğunuzda yeniden açın.
Gel Al siparişlerini kapanıştan daha erken kesme#
Gel Al hizmetini düzenleyin ve Kapanış saatinden önceki dakika değerini artırın.
Müşterilerin kahvaltıyı bir gece önceden sipariş etmesine izin verme#
İlgili hizmette Aynı Gün Ön Siparişlerini Etkinleştir ve Kapanış Saatlerinde Aynı Gün Ön Siparişlerini Etkinleştir seçeneklerini açın, ardından sabah için bir ön sipariş zaman dilimi eklemek üzere hizmeti yeniden düzenleyin.
Restoranda yeme için masaya servis ekleme#
Restoranda Yeme hizmetini düzenleyin ve Siparişinizi nasıl servis etmek istersiniz? seçeneğini Masada servis olarak ayarlayın.
Catering için bahşişi kapatma#
Catering hizmetini düzenleyin ve Bahşişleri etkinleştir seçeneğini kapatın.
Sorun giderme#
- "SERVİS EKLE" düğmesi yok — hesabınızın bu işlem için yetkisi yok veya hizmet eklemeyi destekleyen bir şubede değilsiniz. Bir yöneticiye danışın.
- Başka bir Teslimat / Gel Al vb. eklenemiyor — bu şubede o sipariş türü için zaten bir hizmet var. Bunun yerine mevcut olanı düzenleyin.
- Sipariş türü müşteri sitesinde görünmüyor — hizmet var ama Aktif kapalı veya şu anki saat "Kapanış saatinden önceki dakika" kesme süresinin içinde.
- Müşteriler en kısa sürede teslim için sipariş veremiyor — EN KISA SÜREDE kapalı veya hizmet şu anda sipariş zaman aralığının dışında (Maksimum Sipariş Süresi ve Kapanış saatinden önceki dakika değerlerini kontrol edin).
- Ön sipariş bölümü görünmüyor — ekleme formundasınız. Önce hizmeti kaydedin, ardından ön siparişi yapılandırmak için yeniden açın.