Pedidos

A página Pedidos na Vista da Empresa é o registo central de pedidos de toda uma empresa. Ao contrário da lista de pedidos da Vista de Localização, que se limita a uma loja, esta lista pode mostrar lado a lado os pedidos de todos os estabelecimentos da empresa selecionada, acrescenta uma coluna de loja para distinguir os estabelecimentos e dá aos administradores ações ao nível da empresa, como alterar o estado de um pedido em qualquer fase, cancelar com reembolso e processar reembolsos independentes.

Onde encontrar os Pedidos#

• Vista: Vista da Empresa
• Menu: Pedidos (uma entrada de nível superior, logo abaixo de Negócio)

Tenha em atenção que, nesta página em particular, o seletor de empresa no cabeçalho da página está oculto. Em vez disso, escolhe a empresa (e, opcionalmente, um único estabelecimento) diretamente na barra de filtros no topo da página.

A lista de pedidos#

Quando abre a página, esta mostra os pedidos recentes de aproximadamente as duas últimas semanas das empresas associadas à sua conta. A lista atualiza-se automaticamente a cada poucos segundos, por isso os novos pedidos aparecem sem recarregar a página. Um interruptor Ativar Som de Notificação de Pedidos na área dos filtros toca um alerta sonoro quando chegam novos pedidos.

Colunas#

Estados dos pedidos#

Filtros#

A barra de filtros na Vista da Empresa é maior do que a da Vista de Localização, porque acrescenta campos ao nível da empresa. Para pesquisar, tem de escolher primeiro uma empresa — pesquisar sem empresa mostra a mensagem "Por favor, selecione uma empresa".

• Todas as empresas — escolha a empresa cujos pedidos quer ver (obrigatório para pesquisar).
• Todas as Localizações — opcionalmente, restrinja a lista a um único estabelecimento dessa empresa. A escolha é reposta quando muda de empresa.
• Estado — um ou mais estados de pedido da tabela acima.
• Tipo de Pedido — um ou mais de Entrega, Recolha, Catering, Recolha à porta, Comer no Local.
• Tipo de Pagamento — um ou mais de Dinheiro, Cartão, Terminal de Cartão.
• Estado do Pagamento — um ou mais de Processado, Pendente, Reembolsado, Parcialmente Reembolsado, Cancelado.
• Data de Início / Até à Data — um intervalo de data e hora. O intervalo não pode exceder 3 meses.
• ID do Pedido, ID de rastreamento — encontrar um pedido específico.
• Nome, Apelido, E-mail, Telefone, Endereço — encontrar pedidos pelos dados do cliente.

Prima Pesquisar para aplicar os filtros ou Limpar Tudo para repor todos os campos e recarregar a lista predefinida.

Trabalhar com pedidos#

Cada linha termina com um conjunto de botões de ação.

Ver um pedido#

O botão Ver (olho) abre a janela de detalhes do pedido: informações do pedido e do cliente (ID do Pedido, Loja, Criado Em, Hora do Pedido, Tipo de Pedido, Tipo de Pagamento, Nome, Telefone, Dispositivo, Pré-Encomenda, Endereço, Instrução Especial e, nos pedidos para comer no local, Número da Mesa), seguidas dos Itens do Pedido e da discriminação dos custos — Subtotal, eventuais taxas, descontos, Gorjeta, Gorjeta do Motorista e Total. Em pedidos antigos que usaram um código promocional, pode ver também uma linha como Desconto de Código Promocional com o código aplicado.

Alterar o estado de um pedido requer acesso para atualizar estados#

O botão vermelho da roda dentada (Alterar Estado do Pedido) abre uma pequena janela cujas opções dependem do estado atual do pedido. É aqui que a Vista da Empresa é muito mais poderosa do que a Vista de Localização: os administradores podem fazer avançar ou recuar um pedido no seu ciclo de vida e podem cancelá-lo em quase qualquer fase.

• Aceitar: escolha o tempo de preparação em Hora do Pedido, em minutos (intervalos de 5 minutos), e confirme com CONFIRMAR E ACEITAR.
• Rejeitar: é obrigatório um Motivo, escolhido numa lista fixa — Artigos esgotados, Muita procura/Ocupado, Muito perto da hora de fecho, Nenhum entregador disponível, Cliente incontactável, Pedido falso/fraudulento, Condições meteorológicas extremas, Problemas com artigos do menu ou Outro motivo (com uma explicação em texto livre). Confirme com CONFIRMAR E REJEITAR. O motivo fica guardado no pedido e é mostrado à equipa quando passa o rato por cima do estado.

• Atualizar: escolha o novo estado na janela Atualizar Estado de Rastreio do Pedido e confirme com CONFIRMAR E ATUALIZAR. Uma mensagem "Estado do pedido atualizado com sucesso" confirma a alteração.

Cancelar com reembolso#

Quando seleciona Cancelado para um pedido pago com Cartão através do gateway de pagamento Stripe ou Ryft, a janela apresenta uma caixa Processar Reembolso? (marcada por predefinição). Com ela marcada, pode definir:

• Valor do Reembolso — preenchido com o valor do pedido; tem de ser superior a zero e pode ser reduzido para um reembolso parcial.
• Motivo — obrigatório, da mesma lista de motivos das rejeições.
• O comerciante é responsável por este reembolso? — só aparece em empresas do tipo portal; define quem suporta o custo do reembolso.

Se desmarcar Processar Reembolso?, ou se o pedido não tiver sido um pagamento com cartão reembolsável, o pedido é cancelado com um motivo, mas não é devolvido dinheiro.

Reembolsos independentes apenas contas de administrador#

O botão Reembolso (cartão) emite um reembolso sem alterar o estado do pedido — útil para reembolsos de cortesia ou parciais em pedidos concluídos. Na Vista da Empresa, este botão só é apresentado a contas de administrador. Só fica ativo quando se verifica tudo o seguinte:

• O pedido foi pago com Cartão através do gateway Stripe ou Ryft.
• O estado do pagamento é Processado ou Parcialmente Reembolsado.
• O pedido não está Pendente nem Rejeitado.

A janela Reembolso pede um Valor do Reembolso (preenchido com o valor do pedido) e um Motivo em texto livre, além da caixa de responsabilidade do comerciante nas empresas do tipo portal. Por baixo do formulário, uma tabela de histórico lista os reembolsos anteriores do pedido com Montante, Estado do Reembolso, Data de Processamento, Motivo do Reembolso e Responsabilidade do Reembolso. Se correr bem, verá "O reembolso foi processado com sucesso".

Imprimir um pedido#

O botão Imprimir Pedido gera uma cópia imprimível do pedido, como descrito na parte Vista de Localização deste guia.

Exportar pedidos#

O botão Exportar no topo da página abre a janela Exportar Pedidos. Na Vista da Empresa, inclui campos adicionais que a Vista de Localização não tem:

• Empresa — obrigatório.
• Filial — opcional; deixe vazio para exportar todos os estabelecimentos.
• Estado, Tipo de Pedido, Tipo de Pagamento — filtros opcionais de seleção múltipla.
• Estado do Pagamento — apenas na Vista da Empresa.
• Data do Pedido — obrigatório; o intervalo não pode exceder 3 meses.
• É Pré-Encomenda? — interruptor para incluir apenas pré-encomendas.
• Transferir Como — CSV.

Prima Transferir para gerar o ficheiro.

Tarefas comuns#

• Encontrar o pedido de um cliente em todas as lojas: escolha a empresa, introduza o e-mail ou o telefone do cliente e prima Pesquisar.
• Cancelar e reembolsar um pedido feito por engano: botão da roda dentada → escolha Cancelado → deixe Processar Reembolso? marcado → verifique o valor e o motivo → CONFIRMAR E ATUALIZAR.
• Fazer um reembolso parcial de cortesia num pedido concluído: botão Reembolso → reduza o Valor do Reembolso → introduza um Motivo → confirme.
• Corrigir um estado definido por engano numa loja: botão da roda dentada → volte a colocar o pedido no estado correto (a Vista da Empresa permite recuar).

Resolução de problemas#

• "Por favor, selecione uma empresa" ao pesquisar — as pesquisas ao nível da empresa precisam sempre de uma empresa selecionada no primeiro campo de filtro.
• O botão Reembolso está a cinzento — o pedido não cumpre as condições de reembolso: tem de ser um pagamento com cartão através de Stripe ou Ryft com estado de pagamento Processado ou Parcialmente Reembolsado, e não estar Pendente nem Rejeitado. Os pagamentos em numerário e por terminal de pagamento não podem ser reembolsados aqui.
• O botão Reembolso não aparece de todo — na Vista da Empresa, só é apresentado a contas de administrador.
• O botão da roda dentada está desativado — o pedido está num estado definitivo (Rejeitado ou Cancelado) ou não há alterações permitidas; o botão também requer acesso para atualizar estados na sua conta.
• Falta um pedido antigo — a vista predefinida só abrange aproximadamente as duas últimas semanas; defina um intervalo Data de Início/Até à Data (até 3 meses por pesquisa) para recuar mais.
• O nome do cliente não aparece — a visibilidade dos dados dos clientes na lista depende do nível de acesso da sua conta.