Analiz

Analiz alanı, işletmenizin nasıl performans gösterdiğini gösterir: satış ve sipariş toplamları, ürün performansı ve müşteri davranışı. Tüm rakamlar o anda çalıştığınız şubeyle (Konum Görünümü) sınırlıdır ve her rapor istediğiniz bir tarih aralığına daraltılabilir.

Analiz nedir?#

Analiz, her biri farklı bir soruyu yanıtlayan üç rapor sayfasından oluşur:

• Genel Bakış — ne kadar sattık ve hangi kanallar üzerinden? Satış ve sipariş toplamları, ücretler, bahşişler, iadeler, ortalamalar ve zaman içindeki satışları gösteren bir grafik.
• Ürün Analitiği — ne sattık? Ürün başına gelir, satılan miktar ve sipariş sayısı; grafikler ve dışa aktarabileceğiniz ayrıntılı bir ürün tablosu.
• Müşteri Analitiği — bizden kim alıyor? Yeni ve geri dönen müşteriler, müşteri segmentleri, etkileşim, yönlendirmeler, sadakat programları ve sıralanabilir bir müşteri listesi.

Analiz nerede bulunur?#

Analiz, şube düzeyindeki yönetim alanındadır. Şirket Görünümü'ndeyseniz önce başlıktaki görünüm değiştiriciyle Konum Görünümü'ne geçin — raporlar her zaman seçili şubenin verilerini gösterir. Sol menüde Analizler ve İstatistikler bölümünü açın ve bir sayfa seçin:

• Analizler ve İstatistikler → Konum Genel Bakışı
• Analizler ve İstatistikler → Ürün Analitiği
• Analizler ve İstatistikler → Müşteri Analitiği

Her sayfaya erişim kullanıcı yetkilerinize bağlıdır — bir sayfa yoksa yöneticinize sorun. Analiz bölümü yalnızca Analitik özelliği abonelik planınıza dahilse görünür. Planınızda yoksa menü öğesi tamamen gizlenir — etkinleştirilmesi için hesap yöneticinizle iletişime geçin.

Genel Bakış#

Genel Bakış sayfası (tarayıcı başlığı "Analitik"), seçili şube ve dönem için satışları ve siparişleri özetler. Bir şube seçildiğinde adı filtrelerin üstünde gösterilir.

Filtreler#

Sayfanın üstünde bir filtre çubuğu bulunur. Herhangi bir filtreyi değiştirmek raporu otomatik olarak yeniler — ayrı bir arama düğmesi yoktur.

• Tarih aralığı — BUGÜN, HAFTA, AY, YIL hazır düğmeleri ve önceki veya sonraki döneme geçmek için oklar. Özel bir aralık seçmek için gösterilen tarihlere ("Tarih aralığı seçin") tıklayın. Varsayılan, içinde bulunulan haftadır.
• Sipariş Türü — Teslimat, Gel Al, Catering, Kaldırım kenarı, Restoranda Yeme seçeneklerinden bir veya birkaçı.
• Ödeme Tipi — Nakit, Kart, Kart Terminali seçeneklerinden bir veya birkaçı.
• Durum — sipariş durumuna göre filtreleyin (ör. Kabul Edildi, Tamamlandı, Reddedildi, İptal edildi).
• Takip ID — raporu belirli bir takip kimliğine sahip siparişlerle sınırlayın.

Satış ve sipariş kartları#

• Toplam Satışlar — dönemin toplam satış değeri ve bunu sipariş platformuna göre ayıran bir pasta grafik: iOS, Android ve Web.
• Ara Toplam Satışlar — sipariş ara toplamlarına (ücretler ve ekler hariç) dayalı aynı dağılım.
• Sipariş Sayısı — sipariş sayısı; yine iOS, Android ve Web'e göre ayrılmış, platform başına sayılar ve yüzdelerle.
• Toplam — Teslimat Ücretleri, Bahşişler, Sürücü Bahşişleri ve Toplam İadeler özet listesi. Bazı yönetici rolleri burada ayrıca Hizmet Ücretleri görür.
• Ortalama — sipariş başına ortalamalar: Toplam, Ara Toplam, Teslimat Ücreti ve dönem için Yeni Müşteriler ile Dönüşüm Sağlayan Yeni Müşteriler.
• İptal Edilen Sayısı ve Reddedilen Sayısı — dönem içinde kaç siparişin iptal edildiği veya reddedildiği.

Zaman içindeki satışlar (grafik)#

Kartların altında bir grafik, seçili dönem boyunca satışları Tümü, iOS, Android ve Web için çubuklar halinde ve her biri için birikimli toplam çizgileriyle ("Küm." etiketli) gösterir. Filtrelerinize uyan bir şey yoksa grafikte "Veri Yok" yazar.

Dışa aktarma#

Filtrelenmiş mevcut sipariş verilerini Excel veya Google E-Tablolar'da açmaya hazır bir CSV dosyası (analytics-order-report.csv adlı) olarak indirmek için sayfanın sağ üstündeki Dışa Aktar düğmesine tıklayın.

Ürün Analitiği#

Ürün Analitiği sayfası, seçili şubede en çok kazandıran ve en çok satan ürünleri gösterir.

Filtreler#

• Tarih aralığı — Genel Bakış sayfasındakiyle aynı BUGÜN / HAFTA / AY / YIL seçicisi. Varsayılan son 30 gündür.
• Tüm Menüler — raporu tek bir menüyle sınırlayın veya tüm menülerde bırakın.
• Sırala — Gelir (En Yüksek İlk), Satılan Miktar (En Yüksek İlk), Sipariş Sayısı (En Yüksek İlk) veya Ürün Adı (A-Z).
• Sonuçları Sınırla — ilk 10, 25, 50 (varsayılan), 100 veya Tümü ürünü gösterin.
• Rapor Oluştur — raporu çalıştırır. Bir filtreyi değiştirmek de raporu otomatik olarak yeniler.

Özet ve öne çıkanlar#

Grafiklerin üstündeki özet kartları Toplam Ürün, Toplam Gelir, Toplam Satılan Miktar, Ort. Gelir/Ürün, Ort. Miktar/Ürün ve Ort. Sipariş/Ürün değerlerini gösterir. Öne çıkan kartlar en iyi performans gösterenleri belirtir — örneğin seçtiğiniz sıralamaya göre En İyi Ürün (Gelire Göre) veya En İyi Ürün (Miktara Göre), yanında da En Yüksek Gelirli Ürün.

Grafikler#

• Önde gelen ürünlerinizin çubuk grafiği — sıralama seçiminize göre Gelire Göre En İyi Ürünler, Miktara Göre En İyi Ürünler, Siparişe Göre En İyi Ürünler veya Ürünler (A-Z) başlıklı.
• Kategoriye Göre Gelir — geliri menü kategorilerine göre ayıran bir pasta grafik.

Ürün Detayları (tablo)#

Ürün Detayları tablosu rapordaki her ürünü şu sütunlarla listeler:

Tabloyu ürün veya kategori adına göre filtrelemek için tablonun üstündeki "Ürün ara..." kutusunu, raporun tamamını indirmek için CSV Dışa Aktar veya Excel Dışa Aktar düğmelerini kullanın. Filtrelerinize uyan bir şey yoksa sayfada "Seçilen dönem için ürün verisi bulunamadı" — "Tarih aralığınızı veya filtrelerinizi ayarlamayı deneyin" yazar.

Müşteri Analitiği#

Müşteri Analitiği sayfası, seçili şubenin müşteri tabanının profilini çıkarır. Bir tarih aralığı seçin (varsayılan son 30 gündür) ve Rapor Oluştur düğmesine tıklayın.

Özet#

Altı kart müşteri tabanını özetler: Toplam Müşteri, Yeni Müşteriler, Geri Dönen Müşteriler, Ort. Sipariş Değeri, Ort. Müşteri Olduğu Gün ve Ort. Sepet Terkleri.

Müşteri segmentleri#

Müşteri Segmentleri tablosu müşterileri ne sıklıkla sipariş verdiklerine göre gruplar ve her segment için şunları gösterir: Müşteriler, Ort. Sipariş Değeri, Toplam Gelir ve Ort. Müşteri Olduğu Gün. Segmentler şunlardır:

• Yeni — 1 sipariş
• Ara sıra — 2-3 sipariş
• Düzenli — 4-9 sipariş
• Sadık — 10+ sipariş

Etkileşim, yönlendirmeler ve sadakat#

• Etkileşim Metrikleri — E-posta İzin Oranı, SMS İzin Oranı, Ort. E-posta Açılma Oranı, Ort. SMS Yanıt Oranı, Kullanılan Promosyonlar.
• Yönlendirme Metrikleri — Aktif Yönlendirenler, Toplam Yönlendirme, Başarılı Yönlendirmeler ve Dönüşüm Oranı.
• Sadakat Programları — program başına: Kayıtlı müşteriler, Kazanılan Puanlar ve Kullanılan Puanlar (puan programları) veya Kazanılan Damgalar ve Kullanılan Damgalar (damga programları) ve Seviye başına müşteri dağılımı.

Müşteri listesi#

Müşteri Listesi tablosu müşterileri tek tek İsim, Segment, Siparişler, Toplam Harcama, Ort. Sipariş Değeri, Son Sipariş ve Son Siparişten Bu Yana Gün sütunlarıyla gösterir. Tablonun üstünde şunları yapabilirsiniz:

• Toplam Harcama, Toplam Siparişler, Son Sipariş Tarihi veya Segment'e göre Azalan ya da Artan sırada sıralayın.
• Tek bir segmente filtreleyin veya Tüm Segmentler olarak bırakın.

O müşterinin ayrıntılarını içeren Müşteri Profili penceresini açmak için herhangi bir satıra tıklayın: iletişim ve izin bilgileri, sipariş toplamları, sadakat bakiyeleri ve yönlendirme etkinliği.

Sık yapılan işlemler#

Bu haftayı geçen haftayla karşılaştırma#

1. Analizler ve İstatistikler → Konum Genel Bakışı bölümünü açın. Rapor varsayılan olarak içinde bulunulan haftayı (HAFTA hazır ayarı) gösterir.
2. Toplam Satışlar ve Sipariş Sayısı rakamlarını not edin.
3. Bir hafta geri gitmek için tarih aralığının yanındaki sol oka tıklayın ve aynı rakamları karşılaştırın.

Bu ayın en çok satan ürünlerini bulma#

1. Analizler ve İstatistikler → Ürün Analitiği bölümünü açın ve AY tarih ayarını seçin.
2. Sırala değerini Satılan Miktar (En Yüksek İlk) yapın ve Rapor Oluştur düğmesine tıklayın.
3. En İyi Ürün (Miktara Göre) öne çıkan kartı ve Ürün Detayları tablosunun ilk satırları en çok satanlarınızı gösterir.

Muhasebeciniz için siparişleri dışa aktarma#

1. Genel Bakış sayfasında tarih aralığını ve ihtiyacınız olan Sipariş Türü, Ödeme Tipi veya Durum filtrelerini ayarlayın.
2. Sağ üstteki Dışa Aktar düğmesine tıklayın — filtrelenmiş sipariş verilerini içeren bir CSV dosyası indirilir.

Uzun süredir gelmeyen sadık müşterileri belirleme#

1. Analizler ve İstatistikler → Müşteri Analitiği bölümünü açın ve raporu oluşturun.
2. Müşteri Listesi'nde segmenti Sadık (10+ sipariş) olarak filtreleyin ve Son Sipariş Tarihi, Artan olarak sıralayın.
3. Son Siparişten Bu Yana Gün değeri yüksek olan müşteriler, geri kazanma promosyonu için iyi adaylardır.

Sorun giderme#

• Analitik menüsü yok — Analitik özelliği abonelik planınıza dahil değil veya hesabınızın bunun için yetkisi yok. Yöneticinize veya hesap yöneticinize sorun.
• Genel Bakış'ı görebiliyorum ama Ürün Analitiği veya Müşteri Analitiği'ni göremiyorum — üç sayfanın ayrı yetkileri vardır ve rolünüz yalnızca bazılarını içeriyor olabilir. Eksik olanları bir yönetici verebilir.

• Grafikte "Veri Yok" / "Seçilen dönem için ürün verisi bulunamadı" yazıyor — mevcut filtrelerinize uyan sipariş yok. Tarih aralığını genişletin veya Sipariş Türü, Ödeme Tipi, Durum ya da Takip ID filtrelerini temizleyin.
• Rakamlar yanlış veya çok düşük görünüyor — hangi şubeyi görüntülediğinizi kontrol edin (şube adı Genel Bakış sayfasında filtrelerin üstünde gösterilir) ve tarih aralığını doğrulayın. Raporlar yalnızca o anda seçili şubeyi kapsar.
• Özel tarih aralığım reddediliyor — bir tarih aralığı en az 1 saat olmalı ve 2 yılı aşmamalıdır.
• Hizmet Ücretleri satırını göremiyorum — Toplam kartındaki Hizmet Ücretleri satırı yalnızca belirli yönetici rollerine görünür.