Bestellungen — Ansicht des Unternehmens

Die Seite Bestellungen in der Ansicht des Unternehmens ist das zentrale Bestellprotokoll eines ganzen Unternehmens. Anders als die Bestellliste der Standortansicht, die auf ein Geschäft beschränkt ist, kann diese Liste Bestellungen aller Standorte des ausgewählten Unternehmens nebeneinander zeigen, hat eine zusätzliche Spalte für das Geschäft, damit Sie die Standorte unterscheiden können, und bietet Administratoren unternehmensweite Aktionen — etwa den Status einer Bestellung in jeder Phase ändern, mit Erstattung stornieren und eigenständige Erstattungen ausführen.

Wo finde ich die Bestellungen?#

Ansicht: Ansicht des Unternehmens
Menü: Bestellungen (ein Eintrag auf oberster Ebene, direkt unter Unternehmen)

Beachten Sie, dass auf dieser Seite die Unternehmensauswahl im Seitenkopf ausgeblendet ist. Stattdessen wählen Sie das Unternehmen (und optional einen einzelnen Standort) direkt in der Filterleiste oben auf der Seite.

Die Bestellliste#

Beim Öffnen zeigt die Seite die Bestellungen der ungefähr letzten zwei Wochen für die Unternehmen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Die Liste aktualisiert sich alle paar Sekunden von selbst, sodass neue Bestellungen ohne Neuladen erscheinen. Ein Schalter Bestellbenachrichtigungston aktivieren im Filterbereich spielt bei neuen Bestellungen einen Hinweiston ab.

Spalten#

Spalte	Was sie zeigt
Bestell-ID	Die eindeutige Nummer der Bestellung.
Name des Geschäfts (nur Ansicht des Unternehmens)	Der Standort, bei dem die Bestellung einging. Diese Spalte gibt es in der Standortansicht nicht — sie wird hier hinzugefügt, damit Sie die Geschäfte des Unternehmens unterscheiden können.
Status	Der Bearbeitungsstatus der Bestellung (siehe Tabelle unten). Bei abgelehnten oder stornierten Bestellungen zeigt ein Mauszeiger über dem Status den erfassten Grund. Ein Warnhinweis erscheint darunter, wenn es beim Lieferauftrag Probleme gibt.
Erstellt am	Wann die Bestellung aufgegeben wurde.
Erwartet bis	Die gewünschte oder geschätzte Erfüllungszeit (zum Beispiel `So schnell wie möglich` mit Schätzung oder eine Vorbestellungszeit).
Art der Bestellung	Eine der Arten `Lieferung`, `Abholung`, `Catering`, `Abholung am Straßenrand` oder `Vor Ort`.
Zahlung	Die Zahlungsart, bei Kartenzahlungen der Zahlungsstatus (zum Beispiel `Karte` `(Verarbeitet)`) und der Bestellbetrag.
Kunde	Der Name des Kunden plus ein kleines Symbol für das Gerät oder den Kanal, über den bestellt wurde. In der Ansicht des Unternehmens ist der Name immer ein Link, der das Kundenprofil öffnet. (In der Standortansicht funktioniert dieser Link nur, wenn das Unternehmen einen unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag hat — diese Einschränkung gilt hier nicht.) Ob diese Spalte und der Nachname sichtbar sind, hängt von der Zugriffsstufe Ihres Kontos ab.

Bestellstatus#

Status	Bedeutung
`Ausstehend`	Wartet darauf, dass das Geschäft die Bestellung annimmt oder ablehnt.
`Angenommen`	Das Geschäft hat die Bestellung angenommen und bereitet sie zu.
`Automatisch bestätigt`	Die Bestellung wurde durch die Einstellungen des Geschäfts automatisch bestätigt.
`Bereit zur Abholung`	Die Bestellung ist fertig und wartet auf Abholung.
`Unterwegs`	Die Bestellung ist unterwegs zur Lieferung.
`Abgeschlossen`	Die Bestellung ist erledigt.
`Abgelehnt`	Das Geschäft hat die Bestellung mit erfasstem Grund abgelehnt.
`Storniert`	Die Bestellung wurde nach der Annahme mit erfasstem Grund storniert.

Filter#

Die Filterleiste in der Ansicht des Unternehmens ist größer als die der Standortansicht, weil sie unternehmensweite Felder hinzufügt. Um zu suchen, müssen Sie zuerst ein Unternehmen wählen — eine Suche ohne Unternehmen zeigt die Meldung "Bitte wählen Sie ein Unternehmen".

Alle Unternehmen — das Unternehmen wählen, dessen Bestellungen Sie sehen möchten (für die Suche erforderlich).
Alle Standorte — die Liste optional auf einen einzelnen Standort dieses Unternehmens eingrenzen. Die Auswahl wird beim Wechsel des Unternehmens zurückgesetzt.
Status — ein oder mehrere Bestellstatus aus der Tabelle oben.
Art der Bestellung — eine oder mehrere der Arten Lieferung, Abholung, Catering, Abholung am Straßenrand, Vor Ort.
Zahlungsart — eine oder mehrere der Arten Bargeld, Karte, Kartenterminal.
Zahlungsstatus — einer oder mehrere der Status Verarbeitet, Ausstehend, Erstattet, Teilweise erstattet, Storniert.
Datum des Beginns / Bis Datum — ein Datums- und Zeitbereich. Der Bereich darf 3 Monate nicht überschreiten.
Bestell-ID, Tracking-ID — eine bestimmte Bestellung finden.
Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Adresse — Bestellungen anhand von Kundendaten finden.

Drücken Sie Suche, um die Filter anzuwenden, oder Alle löschen, um alle Felder zurückzusetzen und die Standardliste neu zu laden.

Mit Bestellungen arbeiten#

Am Ende jeder Zeile steht eine Reihe von Aktionsschaltflächen.

Eine Bestellung ansehen#

Die Schaltfläche Ansehen (Auge) öffnet das Fenster mit den Bestelldetails: Bestell- und Kundendaten (Bestell-ID, Geschäft, Erstellt am, Bestellzeit, Art der Bestellung, Zahlungsart, Name, Telefon, Gerät, Vorbestellung, Adresse, Besondere Hinweise und bei Bestellungen vor Ort Tischnummer), gefolgt von den Bestellte Artikel und einer Kostenaufstellung — Zwischensumme, eventuelle Gebühren, Rabatte, Trinkgeld, Fahrer-Trinkgeld und Gesamt. Bei älteren Bestellungen mit Promo-Code sehen Sie eventuell auch eine Zeile wie Promo-Code-Rabatt mit dem verwendeten Code.

Den Status einer Bestellung ändern erfordert Berechtigung zur Statusänderung#

Die rote Zahnrad-Schaltfläche (Bestellstatus ändern) öffnet eine kleine Abfrage, deren Optionen vom aktuellen Status der Bestellung abhängen. Hier ist die Ansicht des Unternehmens deutlich mächtiger als die Standortansicht: Administratoren können eine Bestellung im Ablauf sowohl vorwärts als auch rückwärts verschieben und sie in fast jeder Phase stornieren.

Aktueller Status	Mögliche Änderungen in der Ansicht des Unternehmens
`Ausstehend` (bezahlt)	Akzeptieren oder Ablehnen
`Angenommen` (Standort nutzt Bestellverfolgung)	`Bereit zur Abholung`, `Unterwegs` (nur Lieferung/Catering), `Abgeschlossen`, `Storniert`
`Angenommen` (ohne Bestellverfolgung)	`Storniert`
`Bereit zur Abholung`	`Angenommen`, `Unterwegs` (nur Lieferung/Catering), `Abgeschlossen`, `Storniert`
`Unterwegs`	`Angenommen`, `Bereit zur Abholung`, `Abgeschlossen`, `Storniert`
`Abgeschlossen`	`Angenommen`, `Bereit zur Abholung`, `Unterwegs` (nur Lieferung/Catering), `Storniert`
`Automatisch bestätigt`	`Abgeschlossen`, `Storniert`
`Abgelehnt` / `Storniert`	Keine weiteren Änderungen — diese Status sind endgültig.

Annehmen: Wählen Sie die Zubereitungszeit unter Bestellzeit in Minuten (in 5-Minuten-Schritten) und bestätigen Sie mit BESTÄTIGEN & AKZEPTIEREN.
Ablehnen: Ein Grund ist Pflicht und wird aus einer festen Liste gewählt — Artikel nicht vorrätig, Hohe Nachfrage/Ausgelastet, Zu kurz vor Ladenschluss, Kein Fahrer verfügbar, Kunde nicht erreichbar, Falsche/Betrügerische Bestellung, Extremes Wetter, Probleme mit Menüartikeln oder Anderer Grund (mit Freitext-Erklärung). Bestätigen Sie mit BESTÄTIGEN & ABLEHNEN. Der Grund wird in der Bestellung gespeichert und dem Personal angezeigt, wenn es mit der Maus über den Status fährt.

Aktualisieren: Wählen Sie im Fenster Status der Auftragsverfolgung aktualisieren den neuen Status und bestätigen Sie mit BESTÄTIGEN & AKTUALISIEREN. Die Erfolgsmeldung "Auftragsstatus erfolgreich aktualisiert" bestätigt die Änderung.

Mit Erstattung stornieren#

Wenn Sie Storniert für eine Bestellung wählen, die per Karte über das Zahlungsgateway Stripe oder Ryft bezahlt wurde, bietet das Fenster ein Kontrollkästchen Rückerstattung verarbeiten? (standardmäßig angehakt). Ist es angehakt, können Sie festlegen:

Rückerstattungsbetrag — mit dem Bestellbetrag vorausgefüllt; er muss größer als null sein und kann für eine Teilerstattung verringert werden.
Grund — Pflicht, aus derselben Liste wie bei Ablehnungen.
Haftet der Händler für diese Erstattung? — nur bei Unternehmen vom Typ Portal sichtbar; legt fest, wer die Kosten der Erstattung trägt.

Wenn Sie Rückerstattung verarbeiten? abwählen oder die Bestellung keine erstattungsfähige Kartenzahlung war, wird die Bestellung mit Grund storniert, aber kein Geld zurückgezahlt.

Eigenständige Erstattungen nur Administratorkonten#

Die Schaltfläche Rückerstattung (Karte) löst eine Erstattung aus, ohne den Status der Bestellung zu ändern — nützlich für Kulanz- oder Teilerstattungen bei abgeschlossenen Bestellungen. In der Ansicht des Unternehmens wird diese Schaltfläche nur Administratorkonten angezeigt. Sie ist nur aktiv, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die Bestellung wurde per Karte über das Gateway Stripe oder Ryft bezahlt.
Der Zahlungsstatus ist Verarbeitet oder Teilweise erstattet.
Die Bestellung ist nicht Ausstehend oder Abgelehnt.

Das Fenster Rückerstattung fragt nach einem Rückerstattungsbetrag (mit dem Bestellbetrag vorausgefüllt) und einem freien Grund, bei Portal-Unternehmen außerdem nach dem Kontrollkästchen zur Händlerhaftung. Unter dem Formular listet eine Verlaufstabelle frühere Erstattungen der Bestellung mit Betrag, Rückerstattungsstatus, Bearbeitungsdatum, Erstattungsgrund und Erstattungshaftung auf. Bei Erfolg erscheint "Rückerstattung wurde erfolgreich verarbeitet".

Eine Bestellung drucken#

Die Schaltfläche Bestellung drucken erstellt eine druckbare Kopie der Bestellung, wie im Teil zur Standortansicht dieses Leitfadens beschrieben.

Bestellungen exportieren#

Die Schaltfläche Exportieren oben auf der Seite öffnet das Fenster Bestellungen exportieren. In der Ansicht des Unternehmens enthält es zusätzliche Felder, die die Standortansicht nicht hat:

Unternehmen — Pflicht.
Filiale — optional; leer lassen, um alle Standorte zu exportieren.
Status, Art der Bestellung, Zahlungsart — optionale Mehrfachauswahl-Filter.
Zahlungsstatus — nur Ansicht des Unternehmens.
Datum der Bestellung — Pflicht; der Zeitraum darf 3 Monate nicht überschreiten.
Ist Vorbestellung? — Schalter, um nur Vorbestellungen einzuschließen.
Herunterladen als — CSV.

Drücken Sie Herunterladen, um die Datei zu erstellen.

Häufige Aufgaben#

Die Bestellung eines Kunden über alle Geschäfte hinweg finden: Unternehmen wählen, E-Mail oder Telefonnummer des Kunden eingeben, Suche drücken.
Eine fehlerhafte Bestellung stornieren und erstatten: Zahnrad-Schaltfläche → Storniert wählen → Rückerstattung verarbeiten? angehakt lassen → Betrag und Grund prüfen → BESTÄTIGEN & AKTUALISIEREN.
Eine Kulanz-Teilerstattung für eine abgeschlossene Bestellung gewähren: Rückerstattung drücken → Rückerstattungsbetrag verringern → Grund eingeben → bestätigen.
Einen versehentlich gesetzten Status eines Geschäfts korrigieren: Zahnrad-Schaltfläche → Bestellung auf den richtigen Status zurücksetzen (die Ansicht des Unternehmens erlaubt Rückschritte).

Fehlerbehebung#

"Bitte wählen Sie ein Unternehmen" bei der Suche — unternehmensweite Suchen brauchen immer ein im ersten Filterfeld gewähltes Unternehmen.
Die Schaltfläche Rückerstattung ist ausgegraut — die Bestellung erfüllt die Bedingungen für eine Erstattung nicht: Sie muss eine Kartenzahlung über Stripe oder Ryft mit Zahlungsstatus Verarbeitet oder Teilweise erstattet sein und darf nicht Ausstehend oder Abgelehnt sein. Bar- und Kartenterminal-Zahlungen lassen sich hier nicht erstatten.
Die Schaltfläche Rückerstattung fehlt ganz — in der Ansicht des Unternehmens wird sie nur Administratorkonten angezeigt.
Die Zahnrad-Schaltfläche ist deaktiviert — die Bestellung ist in einem Endstatus (Abgelehnt oder Storniert) oder es sind keine Änderungen zulässig; außerdem setzt die Schaltfläche eine Berechtigung zur Statusänderung für Ihr Konto voraus.
Eine ältere Bestellung fehlt — die Standardansicht umfasst nur etwa die letzten zwei Wochen; legen Sie einen Bereich Datum des Beginns/Bis Datum fest (bis zu 3 Monate pro Suche), um weiter zurückzublicken.
Der Kundenname wird nicht angezeigt — ob Kundendaten in der Liste sichtbar sind, hängt von der Zugriffsstufe Ihres Kontos ab.