Konum Görünümü'ndeki Müşteriler alanı, şubenizden sipariş vermiş herkesi listeler ve tek bir müşterinin profiline, kayıtlı adreslerine ve sipariş geçmişine bakmanızı sağlar. Buradan ayrıca müşteri verilerini dışa aktarabilir, bir müşterinin iletişim bilgilerini düzeltebilir ve sorunlu bir müşteriyi engelleyebilirsiniz.
Müşteriler sayfası nedir?#
Sipariş veren her müşteri; iletişim bilgileri, pazarlama tercihleri, teslimat adresleri ve tüm sipariş geçmişiyle birlikte kaydedilir. Müşteriler sayfası bu müşterilerin aranabilir bir listesini sunar ve her kayıt, platformun o kişi hakkında bildiği her şeyi içeren bir Müşteri Bilgileri sayfası açar.
Başlamadan önce: Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)#
Müşteriler bölümü kişisel veriler (adlar, telefon numaraları, e-posta adresleri, ev adresleri) içerir. Veri koruma nedenleriyle bu bölüme erişim ancak şirketinizin imzalı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) kayıtlı olduğunda açılır.
- Şirketiniz bir DPA imzalamadıysa Müşteriler öğesi menüde hiç görünmez ve müşteri sayfaları açılamaz — URL'yi doğrudan yazsanız bile.
- Şirketiniz için DPA imzalanır imzalanmaz menü öğesi ve iki müşteri sayfası, gerekli yetkilere sahip kullanıcılar için kullanılabilir hale gelir.
Nerede bulunur?#
- Görünüm: Konum Görünümü
- Menü: Veri → Müşteriler
Erişim kullanıcı yetkilerinize bağlıdır — bir düğme veya sayfa yoksa yöneticinize sorun.
Müşteri listesi#
Liste her müşteri için bir satır gösterir ve şu sütunları içerir:
| Sütun | Gösterdiği |
|---|---|
| Müşteri Kimliği | Müşterinin benzersiz numarası. Müşteri Bilgileri sayfasını açmak için tıklayın. |
| Telefon | Müşterinin telefon numarası. |
| İlk İsim | Müşterinin adı. |
| Soyadı | Müşterinin soyadı. |
| E-posta | Müşterinin e-posta adresi. |
| SMS | Onay işareti, müşterinin SMS pazarlamasına izin verip vermediğini gösterir. Salt okunur — bunu müşteri kendisi yönetir. |
| E-POSTA | Onay işareti, müşterinin e-posta pazarlamasına izin verip vermediğini gösterir. Salt okunur. |
| Görüntüle (göz simgesi) | Müşteri Bilgileri sayfasını açar — Müşteri Kimliği'ne tıklamakla aynıdır. |
Liste sayfalara bölünmüştür; tablonun altındaki sayfa boyutu seçicisiyle sayfa başına 10, 20 veya 30 müşteri gösterebilirsiniz.
Arama ve filtreleme#
Listenin üstündeki filtre çubuğu, sonuçları aşağıdakilerin herhangi bir birleşimiyle daraltmanızı sağlar:
- Müşteri Kimliği
- İlk İsim
- Soyadı
- Telefon
- E-posta
- Adres
Bir veya daha fazla alanı doldurun ve Arama düğmesine basın. Tüm müşterileri görmek için alanları temizleyip yeniden Arama düğmesine basın.
Müşterileri dışa aktarma#
Sayfanın üstündeki Dışa Aktar düğmesi Müşteriyi Dışa Aktar penceresini açar:
- Bir Sipariş Tarihi aralığı seçin (Başlangıç Tarihi → Bitiş Tarihi). Bu zorunludur ve aralık bir yılı aşamaz — aksi halde “Tarih aralığı 365 günü aşmamalıdır” mesajını görürsünüz.
- İndirme Biçimi altında dışa aktarma bir CSV dosyası (elektronik tablolarla uyumlu bir biçim) olarak oluşturulur.
- İndir düğmesine basın. Bilgisayarınıza
customer-report.csvadlı bir dosya kaydedilir.
Müşteri Bilgileri sayfası#
Bir müşteriye tıklamak onun Müşteri Bilgileri sayfasını açar. Sayfada üç bölüm vardır.
Profil#
Şunları içeren bir özet tablo:
- Müşteri Kimliği — salt okunur.
- Telefon, İlk İsim, Soyadı — düzenlenebilir metin alanları. Herhangi birini değiştirdikten sonra Kaydet düğmesine basın. Başarılı olursa “Müşteri bilgileri başarıyla güncellendi”, güncelleme başarısız olursa “Müşteri bilgileri güncellenemedi” mesajını görürsünüz.
- E-posta — salt okunur.
- SMS ve E-POSTA — müşterinin pazarlama izinlerini gösteren salt okunur onay işaretleri.
Kaydet düğmesi, gerçekten bir şeyi değiştirene kadar gri kalır.
Müşteriyi engelleme#
Müşteriyi Engelle düğmesi sayfanın sağ üstündedir. Dolandırıcı veya taciz edici müşteriler için kullanın:
- Müşteriyi Engelle düğmesine basın.
- “Bu müşteriyi engellemek istediğinizden emin misiniz?” istemini Engelle düğmesine basarak onaylayın (vazgeçmek için İptal).
- Başarılı olursa “Müşteri başarıyla engellendi” mesajını görürsünüz ve sayfada düğmenin yerine kırmızı “Bu müşteri engellendi” etiketi görünür.
Adresler#
Adresler bölümü, müşterinin kaydettiği tüm teslimat adreslerini kartlar halinde gösterir. Müşterinin ana adresinde bir Varsayılan rozeti bulunur. Kullanıcı yetkilerinize bağlı olarak her kartta bir Düzenle düğmesi görünür; bu düğme, adres alanlarının tek tek düzeltilebildiği Adresi Düzenle penceresini açar. Başarılı bir kayıtta “Adres başarıyla kaydedildi” mesajı gösterilir.
Sipariş geçmişi#
Adreslerin altında sayfa, müşterinin tüm siparişlerini listeler:
| Sütun | Gösterdiği |
|---|---|
| Sipariş Kimliği | Siparişin numarası. |
| Mağaza Adı | Siparişin verildiği şube. |
| Durum | Siparişin onay durumu. |
| Oluşturulma Tarihi | Siparişin verildiği zaman. |
| Beklenen Zaman | İstenen teslimat veya teslim alma zamanı. |
| Sipariş Türü | Teslimat, gel-al vb. |
| Ödeme Tipi | Siparişin nasıl ödendiği (kart ödemelerinde ödeme durumu parantez içinde gösterilir). |
| Ödeme | Siparişin para biriminde sipariş tutarı. |
| Cihaz | Siparişin verildiği cihaz. |
| Görüntüle (göz simgesi) | Siparişin tüm ayrıntılarını bir açılır pencerede açar. |
Sık yapılan işlemler#
- Telefon numarasıyla müşteri bulma: Veri → Müşteriler, numarayı Telefon alanına yazın, Arama düğmesine basın.
- Yanlış yazılmış bir adı veya hatalı telefon numarasını düzeltme: müşteriyi açın, profil tablosunda İlk İsim, Soyadı veya Telefon alanını düzenleyin, Kaydet düğmesine basın.
- Bir müşterinin geçen sefer ne sipariş ettiğini kontrol etme: müşteriyi açın ve sipariş geçmişine kaydırın; tüm ayrıntılar için bir siparişteki göz simgesine basın.
- Pazarlama listesi indirme: Dışa Aktar düğmesine basın, bir tarih aralığı seçin, İndir düğmesine basın. Pazarlama amacıyla yalnızca izin vermiş (SMS / E-POSTA onay işaretli) müşterilerle iletişime geçilebileceğini unutmayın.
- Sorunlu bir müşterinin sipariş vermesini engelleme: müşteriyi açın ve Müşteriyi Engelle düğmesine basın.
Sorun giderme#
- Menüde “Müşteriler” görmüyorum. Ya şirketiniz henüz Veri İşleme Sözleşmesi'ni (DPA) imzalamadı — imzalanana kadar bölümün tamamı gizli kalır — ya da hesabınızın bunun için yetkisi yok. Yöneticinizle veya hesap yöneticinizle iletişime geçin.
- Liste boş. Hâlâ bir arama filtresi uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin — tüm filtre alanlarını temizleyip Arama düğmesine basın.
- E-posta alanı düzenlenemiyor. Bu tasarım gereğidir: e-posta adresi müşterinin hesabını tanımlar, bu nedenle burada yalnızca Telefon, İlk İsim ve Soyadı değiştirilebilir.
- SMS / E-POSTA onay işaretlerini değiştiremiyorum. Pazarlama izinleri müşteriye aittir ve panelde salt okunurdur.
- Dışa aktarma bir tarih hatasıyla başarısız oluyor. Sipariş Tarihi aralığı zorunludur ve 365 günden kısa olmalıdır — daha uzun dönemleri birkaç dışa aktarmaya bölün.
- Adres kartlarında “Düzenle” düğmesi yok. Hesabınızın bunun için yetkisi yok — yöneticinize sorun.