Beställningar

Sidan Beställningar i Företagsvy är den centrala beställningsloggen för ett helt företag. Till skillnad från beställningslistan i Platsvy, som bara gäller en butik, kan den här listan visa beställningar från alla filialer i det valda företaget sida vid sida. Den har också en butikskolumn så att du kan skilja filialerna åt, och ger administratörer åtgärder för hela företaget, till exempel att ändra en beställnings status i vilket skede som helst, avbryta med återbetalning och göra fristående återbetalningar.

Här hittar du Beställningar#

• Vy: Företagsvy
• Meny: Beställningar (ett eget menyval på översta nivån, direkt under Verksamhet)

Observera att företagsväljaren i sidhuvudet är dold på just den här sidan. I stället väljer du företag (och eventuellt en enskild filial) direkt i filterfältet högst upp på sidan.

Beställningslistan#

När du öppnar sidan visas de senaste beställningarna från ungefär de två senaste veckorna för de företag som är kopplade till ditt konto. Listan uppdateras automatiskt med några sekunders mellanrum, så nya beställningar dyker upp utan att du behöver ladda om sidan. Med reglaget Aktivera ljudavisering för beställningar i filterområdet spelas en ljudsignal upp när nya beställningar kommer in.

Kolumner#

Beställningsstatusar#

Filter#

Filterfältet i Företagsvy är större än det i Platsvy eftersom det har extra fält för hela företaget. Innan du kan söka måste du välja ett företag – söker du utan att ha valt ett visas meddelandet "Välj ett företag".

• Alla företag – välj det företag vars beställningar du vill se (krävs för att söka).
• Alla platser – begränsa vid behov listan till en enskild filial i företaget. Valet nollställs när du byter företag.
• Status – en eller flera beställningsstatusar från tabellen ovan.
• Beställningstyp – en eller flera av Leverans, Avhämtning, Catering, Hämtning vid bilen, Äta på plats.
• Betalningstyp – en eller flera av Kontant, Kort, Kortterminal.
• Betalningsstatus – en eller flera av Behandlad, Väntande, Återbetald, Delvis återbetald, Avbruten.
• Startdatum / Till datum – ett intervall med datum och tid. Intervallet får vara högst 3 månader.
• Beställnings-ID, Spårnings-ID – hitta en specifik beställning.
• Förnamn, Efternamn, E-post, Telefon, Adress – hitta beställningar utifrån kunduppgifter.

Tryck på Sök för att använda filtren, eller på Rensa alla för att tömma alla fält och ladda standardlistan igen.

Arbeta med beställningar#

Varje rad avslutas med ett antal åtgärdsknappar.

Visa en beställning#

Knappen Visa (ögat) öppnar fönstret med beställningsdetaljer: information om beställningen och kunden (Beställnings-ID, Butik, Skapad, Beställningstid, Beställningstyp, Betalningstyp, Namn, Telefon, Enhet, Förbeställning, Adress, Särskild instruktion och, för beställningar där kunden äter på plats, Bordsnummer), följt av Beställda artiklar och en kostnadsuppdelning – Delsumma, eventuella avgifter, rabatter, Dricks, Dricks till förare och Totalt. På äldre beställningar där en kampanjkod användes kan du även se en rad som Rabattkodsrabatt med koden som tillämpades.

Ändra en beställnings status kräver behörighet att uppdatera status#

Den röda kugghjulsknappen (Ändra beställningsstatus) öppnar en liten dialogruta där alternativen beror på beställningens aktuella status. Här är Företagsvy betydligt kraftfullare än Platsvy: administratörer kan flytta en beställning både framåt och bakåt i flödet och kan avbryta den i nästan vilket skede som helst.

• Godkänna: välj tillagningstid under Beställningstid i minuter (i steg om 5 minuter) och bekräfta med BEKRÄFTA & ACCEPTERA.
• Avvisa: du måste ange en orsak under Anledning, som väljs från en fast lista – Artiklar slut i lager, Hög efterfrågan/Mycket att göra, För nära stängningstid, Ingen förare tillgänglig, Kunden går inte att nå, Falsk/bedräglig beställning, Extremt väder, Problem med menyartiklar eller Annan anledning (med en egen förklaring i fritext). Bekräfta med BEKRÄFTA & AVVISA. Orsaken sparas på beställningen och visas för personalen när de håller muspekaren över statusen.

• Uppdatera: välj den nya statusen i fönstret Uppdatera spårningsstatus för beställning och bekräfta med BEKRÄFTA & UPPDATERA. Meddelandet "Beställningsstatusen har uppdaterats" bekräftar att ändringen är gjord.

Avbryta med återbetalning#

När du väljer Avbruten för en beställning som betalats med Kort via betalningslösningen Stripe eller Ryft visas kryssrutan Genomföra återbetalning? i fönstret (ikryssad som standard). När den är ikryssad kan du ange:

• Återbetalningsbelopp – förifyllt med beställningens belopp. Beloppet måste vara större än noll och kan sänkas för en delvis återbetalning.
• Anledning – obligatoriskt, från samma lista med orsaker som vid avvisning.
• Är handlaren ansvarig för den här återbetalningen? – visas bara för företag av portaltyp och styr vem som står för kostnaden för återbetalningen.

Om du kryssar ur Genomföra återbetalning?, eller om beställningen inte var en kortbetalning som kan återbetalas, avbryts beställningen med en orsak men inga pengar betalas tillbaka.

Fristående återbetalningar endast administratörskonton#

Knappen Återbetalning (kortet) gör en återbetalning utan att ändra beställningens status – användbart för goodwill eller delvisa återbetalningar på slutförda beställningar. I Företagsvy visas knappen bara för administratörskonton. Den är aktiv endast när allt följande gäller:

• Beställningen betalades med Kort via Stripe eller Ryft.
• Betalningsstatusen är Behandlad eller Delvis återbetald.
• Beställningen har inte statusen Väntande eller Avvisad.

Fönstret Återbetalning ber dig ange Återbetalningsbelopp (förifyllt med beställningens belopp) och en orsak i fritext under Anledning, samt kryssrutan för handlarens ansvar för portalföretag. Under formuläret finns en historiktabell med tidigare återbetalningar för beställningen, med Belopp, Återbetalningsstatus, Behandlingsdatum, Orsak till återbetalning och Ansvar för återbetalning. När återbetalningen har gått igenom visas "Återbetalningen har genomförts".

Skriva ut en beställning#

Knappen Skriv ut beställning skapar en utskriftsvänlig kopia av beställningen, enligt beskrivningen i avsnittet om Platsvy i den här guiden.

Exportera beställningar#

Knappen Exportera högst upp på sidan öppnar fönstret Exportera beställningar. I Företagsvy finns extra fält som saknas i Platsvy:

• Företag – obligatoriskt.
• Filial – valfritt. Lämna tomt för att exportera alla filialer.
• Status, Beställningstyp, Betalningstyp – valfria filter där du kan välja flera värden.
• Betalningsstatus – endast i Företagsvy.
• Beställningsdatum – obligatoriskt. Intervallet får vara högst 3 månader.
• Förbeställning? – slå på för att bara ta med förbeställningar.
• Ladda ner som – CSV.

Tryck på Ladda ner för att skapa filen.

Vanliga uppgifter#

• Hitta en kunds beställning i alla butiker: välj företaget, ange kundens e-postadress eller telefonnummer och tryck på Sök.
• Avbryta och återbetala en felaktig beställning: kugghjulsknappen → välj Avbruten → låt Genomföra återbetalning? vara ikryssad → kontrollera belopp och orsak → BEKRÄFTA & UPPDATERA.
• Ge en delvis återbetalning som goodwill på en slutförd beställning: knappen Återbetalning → sänk Återbetalningsbelopp → ange en orsak under Anledning → bekräfta.
• Rätta en status som satts av misstag i en butik: kugghjulsknappen → flytta tillbaka beställningen till rätt status (Företagsvy tillåter att du går bakåt).

Felsökning#

• "Välj ett företag" när du söker – sökningar för hela företaget kräver alltid att ett företag är valt i det första filterfältet.
• Knappen Återbetalning är gråmarkerad – beställningen uppfyller inte villkoren för återbetalning: det måste vara en kortbetalning via Stripe eller Ryft med betalningsstatusen Behandlad eller Delvis återbetald, och beställningen får inte ha statusen Väntande eller Avvisad. Kontantbetalningar och betalningar via kortterminal kan inte återbetalas här.
• Knappen Återbetalning saknas helt – i Företagsvy visas den bara för administratörskonton.
• Kugghjulsknappen är inaktiv – beställningen har en slutgiltig status (Avvisad eller Avbruten) eller så finns det inga tillåtna ändringar. Knappen kräver också att ditt konto har behörighet att uppdatera status.
• En äldre beställning saknas – standardvyn täcker bara ungefär de två senaste veckorna. Ange ett intervall med Startdatum/Till datum (upp till 3 månader per sökning) för att söka längre bakåt.
• Kundens namn visas inte – om kunduppgifter visas i listan beror på ditt kontos behörighetsnivå.