公司视图中的订单页面是整个公司的订单总记录。门店视图的订单列表仅限一家店铺，而此列表可以并排显示所选公司所有门店的订单，增加了店铺列以便区分门店，并为管理员提供全公司范围的操作，例如在任何阶段更改订单状态、取消并退款，以及处理单独退款。

在哪里找到订单#

  • 视图：公司视图
  • 菜单：订单（顶层入口，位于业务正下方）

请注意，在此页面上，页头中的公司选择器是隐藏的。您需要直接在页面顶部的筛选栏中选择公司（以及可选的单个门店）。

订单列表#

打开页面时，会显示与您账户关联的公司在大约最近两周内的订单。列表每隔几秒自动刷新一次，因此无需重新加载页面即可看到新订单。筛选区域中名为启用订单通知声音的开关会在新订单到达时播放提示音。

列#

列显示内容
订单编号订单的唯一编号。
商店名称（仅公司视图）接收该订单的门店。门店视图中没有此列——这里添加此列是为了方便区分公司的各家店铺。
状态订单的进度状态（参见下表）。对于被拒绝或取消的订单，将鼠标悬停在状态上可查看记录的原因。如果配送任务出现问题，下方会显示警告标记。
创建于下单时间。
预计要求的或预计的履约时间（例如带有预估时间的 尽快，或预订时间）。
订单类型送货、自取、餐饮、路边 或 堂食 之一。
支付支付方式、银行卡支付的支付状态（例如 银行卡 （已处理））以及订单金额。
客户顾客姓名，以及表示下单设备或渠道的小图标。在公司视图中，姓名始终是一个链接，点击可打开顾客资料。（在门店视图中，只有公司签署了数据处理协议后此链接才有效——此处没有该限制。）此列和姓氏是否可见取决于您账户的访问级别。

订单状态#

状态含义
待处理等待门店接受或拒绝订单。
已接受门店已接受订单，正在制作。
自动确认订单已根据门店设置自动确认。
待取货订单已备好，等待取餐。
正在路上订单正在配送中。
已完成订单已完成履约。
被拒绝门店拒绝了该订单，并记录了原因。
已取消订单在接受后被取消，并记录了原因。

筛选器#

公司视图中的筛选栏比门店视图的更大，因为它增加了全公司范围的字段。搜索前必须先选择公司——未选择公司就搜索会显示“请选择公司”。

  • 所有公司——选择要查看其订单的公司（搜索时必选）。
  • 所有位置——可选，将列表限定为该公司的某个门店。切换公司时此选项会重置。
  • 状态——上表中的一种或多种订单状态。
  • 订单类型——送货、自取、餐饮、路边、堂食 中的一种或多种。
  • 付款方式——现金、银行卡、卡终端 中的一种或多种。
  • 付款状态——已处理、待处理、已退款、部分退款、已取消 中的一种或多种。
  • 开始日期 / 截止日期——日期和时间范围。范围不能超过 3 个月。
  • 订单编号、跟踪ID——查找特定订单。
  • 名、姓、电子邮件、电话、地址——按顾客信息查找订单。

按搜索应用筛选条件，或按清除全部重置所有字段并重新加载默认列表。

处理订单#

每行末尾都有一组操作按钮。

查看订单#

查看（眼睛）按钮会打开订单详情窗口：订单和顾客信息（订单编号、店铺、创建于、订购时间、订单类型、付款方式、名称、电话、设备、预购、地址、特殊说明，堂食订单还有桌号），然后是订购商品和费用明细——小计、各项费用、折扣、小费、司机小费和总计。在使用过优惠码的历史订单上，您可能还会看到类似促销代码折扣的行及所使用的优惠码。

更改订单状态 需要状态更新权限#

红色齿轮按钮（变更订单状态）会打开一个小提示框，其中的选项取决于订单的当前状态。这正是公司视图比门店视图强大得多的地方：管理员可以在订单生命周期中向前或向后调整状态，并且几乎可以在任何阶段取消订单。

当前状态公司视图中可进行的更改
待处理（已付款）接受或拒绝
已接受（门店使用订单跟踪）待取货、正在路上（仅限外送/餐饮承办）、已完成、已取消
已接受（无订单跟踪）已取消
待取货已接受、正在路上（仅限外送/餐饮承办）、已完成、已取消
正在路上已接受、待取货、已完成、已取消
已完成已接受、待取货、正在路上（仅限外送/餐饮承办）、已取消
自动确认已完成、已取消
被拒绝 / 已取消无法再更改——这些是最终状态。
  • 接受：选择备餐订购时间（分钟，以 5 分钟为单位），然后用确认并接受确认。
  • 拒绝：必须从固定列表中选择原因——商品缺货、需求量大/繁忙、临近打烊时间、无可用配送员、无法联系客户、虚假/欺诈订单、极端天气、菜单商品问题 或 其他原因（需填写文字说明）。用确认并拒绝确认。原因会保存在订单上，员工将鼠标悬停在状态上即可看到。
  • 更新：在更新订单追踪状态窗口中选择新状态，然后用确认并更新确认。成功信息“订单状态更新成功”表示更改完成。

取消并退款#

当您为通过 Stripe 或 Ryft 支付网关以 银行卡 支付的订单选择 已取消 时，窗口会提供处理退款？复选框（默认勾选）。勾选后可以设置：

  • 退款金额——默认填入订单金额；必须大于零，可以调低以进行部分退款。
  • 原因——必填，原因列表与拒绝时相同。
  • 商户是否承担此退款？——仅对门户类公司显示；决定由谁承担退款费用。

如果取消勾选处理退款？，或该订单不是可退款的银行卡支付，订单会带原因被取消，但不会退还任何款项。

单独退款 仅限管理员账户#

退款（银行卡）按钮可以在不更改订单状态的情况下退款——适用于对已完成订单进行补偿性退款或部分退款。在公司视图中，此按钮仅对管理员账户显示。只有同时满足以下所有条件时，按钮才可用：

  • 订单通过 Stripe 或 Ryft 网关以 银行卡 支付。
  • 支付状态为 已处理 或 部分退款。
  • 订单不是 待处理 或 被拒绝。

退款窗口要求填写退款金额（默认填入订单金额）和文字原因，门户类公司还有商家责任复选框。表单下方的历史表格列出该订单之前的退款，包括金额、退款状态、处理日期、退款原因和退款责任。成功后会显示“退款已成功处理”。

打印订单#

打印订单按钮会生成订单的可打印副本，详见本指南的门店视图部分。

导出订单#

页面顶部的导出按钮会打开导出订单窗口。在公司视图中，它包含门店视图没有的额外字段：

  • 公司——必填。
  • 分店——可选；留空则导出所有门店。
  • 状态、订单类型、付款方式——可选的多选筛选条件。
  • 付款状态——仅公司视图。
  • 订单日期——必填；范围不能超过 3 个月。
  • 是否预订？——开关，开启后仅包含预订单。
  • 下载为——CSV。

按下载生成文件。

常见任务#

  • 跨所有店铺查找某位顾客的订单：选择公司，输入顾客的电子邮件或电话，按搜索。
  • 取消误下的订单并退款：齿轮按钮 → 选择 已取消 → 保持勾选处理退款？ → 核对金额和原因 → 确认并更新。
  • 对已完成订单进行部分补偿退款：退款按钮 → 调低退款金额 → 输入原因 → 确认。
  • 修正门店误设的状态：齿轮按钮 → 将订单调回正确的状态（公司视图允许向后调整）。

故障排除#

  • 搜索时显示“请选择公司”——全公司范围的搜索始终需要在第一个筛选字段中选择公司。
  • 退款按钮呈灰色——订单不满足退款条件：必须是通过 Stripe 或 Ryft 的银行卡支付，支付状态为 已处理 或 部分退款，且不是 待处理 或 被拒绝。现金和刷卡终端支付无法在此退款。
  • 退款按钮完全不见了——在公司视图中，它仅对管理员账户显示。
  • 齿轮按钮不可用——订单处于最终状态（被拒绝 或 已取消），或没有允许的更改；该按钮还要求您的账户拥有状态更新权限。
  • 找不到较早的订单——默认视图只涵盖大约最近两周；请设置开始日期/截止日期范围（每次搜索最多 3 个月）以查找更早的订单。
  • 不显示顾客姓名——列表中顾客信息的可见性取决于您账户的访问级别。