Pedidos — Vista de empresa | Centro de ayuda de OrderTiger

La página de pedidos de la Vista de empresa es el registro central de pedidos de toda una empresa. A diferencia de la lista de pedidos de la Vista de la ubicación, que se limita a una tienda, esta lista puede mostrar juntos los pedidos de todos los locales de la empresa seleccionada, añade una columna de tienda para distinguir los locales y ofrece a los administradores acciones a nivel de empresa, como cambiar el estado de un pedido en cualquier fase, cancelarlo con reembolso y hacer reembolsos independientes.

Dónde encontrar los pedidos#

Vista: Vista de empresa
Menú: Pedidos (una entrada de primer nivel, justo debajo de Negocio)

Ten en cuenta que en esta página se oculta el selector de empresa de la cabecera. En su lugar, eliges la empresa (y, si quieres, un solo local) directamente en la barra de filtros de la parte superior de la página.

La lista de pedidos#

Al abrir la página, muestra los pedidos recientes de aproximadamente las dos últimas semanas de las empresas vinculadas a tu cuenta. La lista se actualiza automáticamente cada pocos segundos, así que los pedidos nuevos aparecen sin recargar la página. Un interruptor llamado Habilitar sonido de notificación de pedido en la zona de filtros reproduce un aviso sonoro cuando llegan pedidos nuevos.

Columnas#

Columna	Qué muestra
Número de pedido	El número único del pedido.
Nombre de la tienda (solo Vista de empresa)	El local que recibió el pedido. Esta columna no existe en la Vista de la ubicación; se añade aquí para que puedas distinguir las tiendas de la empresa.
Estado	El estado de progreso del pedido (consulta la tabla siguiente). En los pedidos rechazados o cancelados, al pasar el ratón por encima del estado se muestra el motivo registrado. Si el trabajo de reparto tiene problemas, aparece un indicador de aviso debajo.
Fecha de creación	Cuándo se hizo el pedido.
Previsto para	La hora de entrega solicitada o estimada (por ejemplo, `Lo antes posible` con una estimación, o la hora de un pedido anticipado).
Tipo de pedido	Uno de `Entrega`, `Recogida`, `Catering`, `En la acera` o `Comer aquí`.
Pago	La forma de pago, el estado del pago en los pagos con tarjeta (por ejemplo, `Tarjeta` `(Procesado)`) y el importe del pedido.
Cliente	El nombre del cliente y un pequeño icono que indica el dispositivo o canal del que procede el pedido. En la Vista de empresa, el nombre es siempre un enlace que abre el perfil del cliente. (En la Vista de la ubicación, este enlace solo funciona si la empresa tiene un acuerdo de tratamiento de datos firmado; esa restricción no se aplica aquí). Que esta columna y los apellidos sean visibles depende del nivel de acceso de tu cuenta.

Estados de los pedidos#

Estado	Significado
`Pendiente`	Esperando a que la tienda acepte o rechace el pedido.
`Aceptado`	La tienda ha aceptado el pedido y lo está preparando.
`AutoConfirmado`	El pedido se confirmó automáticamente según los ajustes de la tienda.
`Listo para recoger`	El pedido está preparado y pendiente de recogida.
`En camino`	El pedido está en reparto.
`Completado`	El pedido se ha completado.
`Rechazado`	La tienda rechazó el pedido, con un motivo registrado.
`Cancelado`	El pedido se canceló después de aceptarlo, con un motivo registrado.

Filtros#

La barra de filtros de la Vista de empresa es más amplia que la de la Vista de la ubicación porque añade campos a nivel de empresa. Para hacer una búsqueda, primero tienes que elegir una empresa; si buscas sin elegirla, aparece el mensaje "Seleccione una empresa".

Todas las Empresas: elige la empresa cuyos pedidos quieres ver (obligatorio para buscar).
Todas las Ubicaciones: opcionalmente, limita la lista a un solo local de esa empresa. La selección se restablece al cambiar de empresa.
Estado: uno o varios estados de pedido de la tabla anterior.
Tipo de pedido: uno o varios de Entrega, Recogida, Catering, En la acera, Comer aquí.
Tipo de pago: uno o varios de Efectivo, Tarjeta, Terminal de tarjetas.
Estado de los pagos: uno o varios de Procesado, Pendiente, Reembolsado, Parcialmente reembolsado, Cancelado.
Fecha de inicio / Fecha de fin: un intervalo de fecha y hora. El intervalo no puede superar los 3 meses.
Número de pedido, ID de seguimiento: busca un pedido concreto.
Nombre, Apellido, Correo electrónico, Teléfono, Dirección: busca pedidos por los datos del cliente.

Pulsa Buscar para aplicar los filtros o Borrar todo para vaciar todos los campos y volver a cargar la lista predeterminada.

Trabajar con pedidos#

Cada fila termina con un conjunto de botones de acción.

Ver un pedido#

El botón Ver (ojo) abre la ventana de detalles del pedido: información del pedido y del cliente (Número de pedido, Tienda, Creado en, Hora de pedido, Tipo de pedido, Tipo de pago, Nombre, Teléfono, Dispositivo, Pedido anticipado, Dirección, Instrucciones especiales y, en los pedidos para consumir en el local, Número de Mesa), seguida de los Artículos del pedido y un desglose de costes: Subtotal, tarifas, descuentos, Propina, Propina del repartidor y Total. En pedidos antiguos que usaron un código promocional también puede aparecer una línea como Descuento de código promocional con el código aplicado.

Cambiar el estado de un pedido requiere acceso para actualizar estados#

El botón rojo con un engranaje (Cambiar estado del pedido) abre un pequeño aviso cuyas opciones dependen del estado actual del pedido. Aquí es donde la Vista de empresa es mucho más potente que la Vista de la ubicación: los administradores pueden mover un pedido hacia delante y hacia atrás en su ciclo de vida, y pueden cancelarlo en casi cualquier fase.

Estado actual	Cambios disponibles en la Vista de empresa
`Pendiente` (pagado)	Aceptar o Rechazar
`Aceptado` (el local usa seguimiento de pedidos)	`Listo para recoger`, `En camino` (solo entrega a domicilio/catering), `Completado`, `Cancelado`
`Aceptado` (sin seguimiento de pedidos)	`Cancelado`
`Listo para recoger`	`Aceptado`, `En camino` (solo entrega a domicilio/catering), `Completado`, `Cancelado`
`En camino`	`Aceptado`, `Listo para recoger`, `Completado`, `Cancelado`
`Completado`	`Aceptado`, `Listo para recoger`, `En camino` (solo entrega a domicilio/catering), `Cancelado`
`AutoConfirmado`	`Completado`, `Cancelado`
`Rechazado` / `Cancelado`	Sin más cambios: son definitivos.

Aceptar: elige el tiempo de preparación en Hora de pedido, en minutos (intervalos de 5 minutos), y confirma con CONFIRMAR Y ACEPTAR.
Rechazar: hay que indicar un Motivo, elegido de una lista fija: Artículos agotados, Alta demanda/Ocupado, Muy cerca de la hora de cierre, No hay conductor disponible, Cliente no contactable, Pedido falso/fraudulento, Clima extremo, Problemas con artículos del menú u Otro motivo (con una explicación en texto libre). Confirma con CONFIRMAR Y RECHAZAR. El motivo se guarda en el pedido y se muestra al personal al pasar el ratón por encima del estado.

Actualizar: elige el nuevo estado en la ventana Actualizar el estado del seguimiento del pedido y confirma con CONFIRMAR Y ACTUALIZAR. Un mensaje "Estado del pedido actualizado correctamente" confirma el cambio.

Cancelar con reembolso#

Cuando seleccionas Cancelado en un pedido pagado con Tarjeta a través de la pasarela de pago de Stripe o Ryft, la ventana ofrece una casilla ¿Procesar reembolso? (marcada por defecto). Con ella marcada puedes ajustar:

Cantidad del reembolso: viene rellenado con el importe del pedido; debe ser mayor que cero y se puede reducir para un reembolso parcial.
Razón: obligatorio, de la misma lista de motivos que los rechazos.
¿Es el comercio responsable de este reembolso?: solo aparece en empresas de tipo portal; determina quién asume el coste del reembolso.

Si desmarcas ¿Procesar reembolso?, o el pedido no era un pago con tarjeta reembolsable, el pedido se cancela con un motivo pero no se devuelve dinero.

Reembolsos independientes solo cuentas de administrador#

El botón Reembolso (tarjeta) hace un reembolso sin cambiar el estado del pedido; es útil para reembolsos de cortesía o parciales en pedidos completados. En la Vista de empresa, este botón solo se muestra a las cuentas de administrador. Solo está activo si se cumplen todas estas condiciones:

El pedido se pagó con Tarjeta a través de la pasarela Stripe o Ryft.
El estado del pago es Procesado o Parcialmente reembolsado.
El pedido no está en Pendiente ni en Rechazado.

La ventana Reembolso pide un Cantidad del reembolso (rellenado con el importe del pedido) y un Razón en texto libre, además de la casilla de responsabilidad del comercio en las empresas de tipo portal. Debajo del formulario, una tabla de historial muestra los reembolsos anteriores del pedido con Importe, Estado del reembolso, Fecha de procesamiento, Razón del reembolso y Responsabilidad de reembolso. Si todo va bien, verás "El reembolso se ha procesado correctamente".

Imprimir un pedido#

El botón Imprimir pedido genera una copia imprimible del pedido, tal como se describe en la parte de la Vista de la ubicación de esta guía.

Exportar pedidos#

El botón Exportar de la parte superior de la página abre la ventana Exportar pedidos. En la Vista de empresa incluye campos adicionales que no tiene la Vista de la ubicación:

Empresa: obligatorio.
Sucursal: opcional; déjalo vacío para exportar todos los locales.
Estado, Tipo de pedido, Tipo de pago: filtros opcionales de selección múltiple.
Estado de los pagos: solo en la Vista de empresa.
Fecha de pedido: obligatorio; el intervalo no puede superar los 3 meses.
¿Es pedido anticipado?: interruptor para incluir solo los pedidos anticipados.
Descargar como: CSV.

Pulsa Descargar para generar el archivo.

Tareas habituales#

Buscar el pedido de un cliente en todas las tiendas: elige la empresa, introduce el correo electrónico o el teléfono del cliente y pulsa Buscar.
Cancelar y reembolsar un pedido erróneo: botón del engranaje → elige Cancelado → deja marcada ¿Procesar reembolso? → revisa el importe y el motivo → CONFIRMAR Y ACTUALIZAR.
Hacer un reembolso parcial de cortesía en un pedido completado: botón Reembolso → reduce el Cantidad del reembolso → introduce un Razón → confirma.
Corregir un estado puesto por error en una tienda: botón del engranaje → devuelve el pedido al estado correcto (la Vista de empresa permite retroceder).

Solución de problemas#

"Seleccione una empresa" al buscar: las búsquedas a nivel de empresa siempre necesitan una empresa seleccionada en el primer campo de filtro.
El botón Reembolso aparece en gris: el pedido no cumple las condiciones de reembolso: debe ser un pago con tarjeta a través de Stripe o Ryft con estado de pago Procesado o Parcialmente reembolsado, y no estar en Pendiente ni en Rechazado. Los pagos en efectivo y con datáfono no se pueden reembolsar aquí.
El botón Reembolso no aparece: en la Vista de empresa solo se muestra a las cuentas de administrador.
El botón del engranaje está desactivado: el pedido está en un estado definitivo (Rechazado o Cancelado) o no hay cambios permitidos; el botón también requiere que tu cuenta tenga acceso para actualizar estados.
Falta un pedido antiguo: la vista predeterminada solo cubre aproximadamente las dos últimas semanas; fija un intervalo de Fecha de inicio/Fecha de fin (hasta 3 meses por búsqueda) para buscar más atrás.
No se muestra el nombre del cliente: la visibilidad de los datos del cliente en la lista depende del nivel de acceso de tu cuenta.