Παραγγελίες

Η σελίδα Παραγγελίες στην Προβολή εταιρείας είναι το κεντρικό αρχείο παραγγελιών για ολόκληρη την εταιρεία. Σε αντίθεση με τη λίστα παραγγελιών της Προβολής τοποθεσίας, που περιορίζεται σε ένα κατάστημα, αυτή η λίστα μπορεί να δείχνει παραγγελίες από όλα τα καταστήματα της επιλεγμένης εταιρείας μαζί, προσθέτει μια στήλη καταστήματος ώστε να ξεχωρίζετε τα καταστήματα, και δίνει στους διαχειριστές ενέργειες για όλη την εταιρεία, όπως αλλαγή της κατάστασης μιας παραγγελίας σε οποιοδήποτε στάδιο, ακύρωση με επιστροφή χρημάτων και αυτόνομες επιστροφές χρημάτων.

Πού θα βρείτε τις παραγγελίες#

• Προβολή: Προβολή εταιρείας
• Μενού: Παραγγελίες (καταχώριση ανώτατου επιπέδου, ακριβώς κάτω από την Επιχείρηση)

Σημειώστε ότι σε αυτή τη σελίδα ο επιλογέας εταιρείας στην κεφαλίδα είναι κρυμμένος. Αντίθετα, επιλέγετε την εταιρεία (και προαιρετικά ένα μόνο κατάστημα) απευθείας στη γραμμή φίλτρων στο πάνω μέρος της σελίδας.

Η λίστα παραγγελιών#

Όταν ανοίγετε τη σελίδα, δείχνει τις πρόσφατες παραγγελίες περίπου των τελευταίων δύο εβδομάδων για τις εταιρείες που συνδέονται με τον λογαριασμό σας. Η λίστα ανανεώνεται αυτόματα κάθε λίγα δευτερόλεπτα, οπότε οι νέες παραγγελίες εμφανίζονται χωρίς επαναφόρτωση της σελίδας. Ένας διακόπτης με την ετικέτα Ενεργοποίηση ήχου ειδοποίησης παραγγελίας στην περιοχή φίλτρων παίζει ηχητική ειδοποίηση όταν φτάνουν νέες παραγγελίες.

Στήλες#

Καταστάσεις παραγγελίας#

Φίλτρα#

Η γραμμή φίλτρων στην Προβολή εταιρείας είναι μεγαλύτερη από της Προβολής τοποθεσίας, επειδή προσθέτει πεδία για όλη την εταιρεία. Για να κάνετε αναζήτηση πρέπει πρώτα να επιλέξετε εταιρεία — αναζήτηση χωρίς εταιρεία εμφανίζει το μήνυμα «Παρακαλώ επιλέξτε μια εταιρεία».

• Όλες οι Εταιρείες — επιλέξτε την εταιρεία της οποίας τις παραγγελίες θέλετε να δείτε (υποχρεωτικό για αναζήτηση).
• Όλες οι Τοποθεσίες — προαιρετικά περιορίστε τη λίστα σε ένα μόνο κατάστημα αυτής της εταιρείας. Η επιλογή μηδενίζεται όταν αλλάζετε εταιρεία.
• Κατάσταση — μία ή περισσότερες καταστάσεις παραγγελίας από τον παραπάνω πίνακα.
• Τύπος παραγγελίας — ένα ή περισσότερα από Παράδοση, Παραλαβή, Κέτερινγκ, Παραλαβή από το πεζοδρόμιο, Κατανάλωση στο κατάστημα.
• Τύπος πληρωμής — ένα ή περισσότερα από Μετρητά, Κάρτα, Τερματικό κάρτας.
• Κατάσταση πληρωμής — ένα ή περισσότερα από Επεξεργασμένο, Εκκρεμεί, Επιστροφή χρημάτων, Μερική επιστροφή χρημάτων, Ακυρώθηκε.
• Ημερομηνία Έναρξης / Έως ημερομηνία — εύρος ημερομηνίας και ώρας. Το εύρος δεν μπορεί να ξεπερνά τους 3 μήνες.
• Αναγνωριστικό παραγγελίας, Αναγνωριστικό παρακολούθησης — εύρεση συγκεκριμένης παραγγελίας.
• Όνομα, Επώνυμο, Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Τηλέφωνο, Διεύθυνση — εύρεση παραγγελιών με βάση τα στοιχεία του πελάτη.

Πατήστε Αναζήτηση για να εφαρμόσετε τα φίλτρα ή Εκκαθάριση όλων για να μηδενίσετε όλα τα πεδία και να φορτώσετε ξανά την προεπιλεγμένη λίστα.

Εργασία με παραγγελίες#

Κάθε γραμμή τελειώνει με μια σειρά κουμπιών ενεργειών.

Προβολή παραγγελίας#

Το κουμπί Προβολή (μάτι) ανοίγει το παράθυρο λεπτομερειών της παραγγελίας: στοιχεία παραγγελίας και πελάτη (Αναγνωριστικό παραγγελίας, Κατάστημα, Δημιουργήθηκε στο, Ώρα παραγγελίας, Τύπος παραγγελίας, Τύπος πληρωμής, Όνομα, Τηλέφωνο, Συσκευή, Προ-παραγγελία, Διεύθυνση, Ειδικές Οδηγίες και, για παραγγελίες κατανάλωσης στο κατάστημα, Αριθμός Τραπεζιού), και στη συνέχεια τα Είδη παραγγελίας και η ανάλυση κόστους — Υποσύνολο, τυχόν χρεώσεις, εκπτώσεις, Φιλοδώρημα, Φιλοδώρημα οδηγού και Σύνολο. Σε παλαιότερες παραγγελίες που χρησιμοποίησαν κωδικό προσφοράς μπορεί να δείτε επίσης μια γραμμή όπως Έκπτωση Κωδικού Προσφοράς με τον κωδικό που εφαρμόστηκε.

Αλλαγή κατάστασης παραγγελίας απαιτεί πρόσβαση ενημέρωσης κατάστασης#

Το κόκκινο κουμπί με το γρανάζι (Αλλαγή κατάστασης παραγγελίας) ανοίγει ένα μικρό παράθυρο του οποίου οι επιλογές εξαρτώνται από την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας. Εδώ η Προβολή εταιρείας είναι πολύ πιο ισχυρή από την Προβολή τοποθεσίας: οι διαχειριστές μπορούν να μετακινήσουν μια παραγγελία τόσο προς τα εμπρός όσο και προς τα πίσω στον κύκλο ζωής της και να την ακυρώσουν σχεδόν σε οποιοδήποτε στάδιο.

• Αποδοχή: επιλέξτε τον χρόνο προετοιμασίας Ώρα παραγγελίας σε λεπτά (ανά 5 λεπτά) και επιβεβαιώστε με ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΑΠΟΔΟΧΗ.
• Απόρριψη: απαιτείται Λόγος, από μια σταθερή λίστα — Προϊόντα εξαντλημένα, Υψηλή ζήτηση, Πολύ κοντά στην ώρα κλεισίματος, Δεν υπάρχει διαθέσιμος διανομέας, Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη, Ψευδής παραγγελία, Ακραίες καιρικές συνθήκες, Πρόβλημα με κάποιο είδος μενού ή Άλλος λόγος (με επεξήγηση σε ελεύθερο κείμενο). Επιβεβαιώστε με ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΑΠΟΡΡΙΨΗ. Η αιτιολογία αποθηκεύεται στην παραγγελία και εμφανίζεται στο προσωπικό όταν περνά τον δείκτη πάνω από την κατάσταση.

• Ενημέρωση: επιλέξτε τη νέα κατάσταση στο παράθυρο Ενημέρωση κατάστασης παρακολούθησης παραγγελίας και επιβεβαιώστε με ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ. Το μήνυμα «Η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώθηκε επιτυχώς» επιβεβαιώνει την αλλαγή.

Ακύρωση με επιστροφή χρημάτων#

Όταν επιλέγετε Ακυρώθηκε για μια παραγγελία που πληρώθηκε με Κάρτα μέσω της πύλης πληρωμών Stripe ή Ryft, το παράθυρο προσφέρει ένα πλαίσιο ελέγχου Επεξεργασία Επιστροφής χρημάτων; (τσεκαρισμένο από προεπιλογή). Όταν είναι τσεκαρισμένο, μπορείτε να ορίσετε:

• Ποσό Επιστροφής Χρημάτων — συμπληρωμένο εκ των προτέρων με το ποσό της παραγγελίας· πρέπει να είναι μεγαλύτερο από το μηδέν και μπορεί να μειωθεί για μερική επιστροφή.
• Λόγος — υποχρεωτικό, από την ίδια λίστα αιτιολογιών με τις απορρίψεις.
• Είναι ο έμπορος υπεύθυνος για αυτή την επιστροφή χρημάτων; — εμφανίζεται μόνο για εταιρείες τύπου πύλης· καθορίζει ποιος επιβαρύνεται με το κόστος της επιστροφής.

Αν ξετσεκάρετε το Επεξεργασία Επιστροφής χρημάτων; ή η παραγγελία δεν ήταν πληρωμή με κάρτα που επιδέχεται επιστροφή, η παραγγελία ακυρώνεται με αιτιολογία, αλλά δεν επιστρέφονται χρήματα.

Αυτόνομες επιστροφές χρημάτων μόνο λογαριασμοί διαχειριστή#

Το κουμπί Επιστροφή Χρημάτων (κάρτα) εκδίδει επιστροφή χρημάτων χωρίς να αλλάζει την κατάσταση της παραγγελίας — χρήσιμο για επιστροφές καλής θέλησης ή μερικές επιστροφές σε ολοκληρωμένες παραγγελίες. Στην Προβολή εταιρείας αυτό το κουμπί εμφανίζεται μόνο σε λογαριασμούς διαχειριστή. Είναι ενεργό μόνο όταν ισχύουν όλα τα παρακάτω:

• Η παραγγελία πληρώθηκε με Κάρτα μέσω της πύλης Stripe ή Ryft.
• Η κατάσταση πληρωμής είναι Επεξεργασμένο ή Μερική επιστροφή χρημάτων.
• Η παραγγελία δεν είναι Εκκρεμεί ή Απορρίφθηκε.

Το παράθυρο Επιστροφή Χρημάτων ζητά ένα Ποσό Επιστροφής Χρημάτων (συμπληρωμένο εκ των προτέρων με το ποσό της παραγγελίας) και έναν Λόγο σε ελεύθερο κείμενο, καθώς και το πλαίσιο ευθύνης εμπόρου για εταιρείες πύλης. Κάτω από τη φόρμα, ένας πίνακας ιστορικού δείχνει τις προηγούμενες επιστροφές για την παραγγελία με Ποσό, Κατάσταση Επιστροφής, Ημερομηνία Επεξεργασίας, Αιτία Επιστροφής και Ευθύνη Επιστροφής. Αν όλα πάνε καλά, θα δείτε το μήνυμα «Η επιστροφή χρημάτων επεξεργάστηκε με επιτυχία».

Εκτύπωση παραγγελίας#

Το κουμπί Εκτύπωση παραγγελίας δημιουργεί ένα εκτυπώσιμο αντίγραφο της παραγγελίας, όπως περιγράφεται στο μέρος του οδηγού για την Προβολή τοποθεσίας.

Εξαγωγή παραγγελιών#

Το κουμπί Εξαγωγή στο πάνω μέρος της σελίδας ανοίγει το παράθυρο Εξαγωγή παραγγελιών. Στην Προβολή εταιρείας περιλαμβάνει επιπλέον πεδία που δεν έχει η Προβολή τοποθεσίας:

• Εταιρεία — υποχρεωτικό.
• Υποκατάστημα — προαιρετικό· αφήστε το κενό για εξαγωγή όλων των καταστημάτων.
• Κατάσταση, Τύπος παραγγελίας, Τύπος πληρωμής — προαιρετικά φίλτρα πολλαπλής επιλογής.
• Κατάσταση πληρωμής — μόνο στην Προβολή εταιρείας.
• Ημερομηνία παραγγελίας — υποχρεωτικό· το εύρος δεν μπορεί να ξεπερνά τους 3 μήνες.
• Είναι προ-παραγγελία; — διακόπτης για να συμπεριληφθούν μόνο προπαραγγελίες.
• Λήψη ως — CSV.

Πατήστε Λήψη για να δημιουργηθεί το αρχείο.

Συνηθισμένες εργασίες#

• Εύρεση παραγγελίας πελάτη σε όλα τα καταστήματα: επιλέξτε την εταιρεία, καταχωρίστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το τηλέφωνο του πελάτη και πατήστε Αναζήτηση.
• Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για λανθασμένη παραγγελία: κουμπί με το γρανάζι → επιλέξτε Ακυρώθηκε → αφήστε τσεκαρισμένο το Επεξεργασία Επιστροφής χρημάτων; → ελέγξτε το ποσό και την αιτιολογία → ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ.
• Μερική επιστροφή καλής θέλησης σε ολοκληρωμένη παραγγελία: Επιστροφή Χρημάτων (κουμπί) → μειώστε το Ποσό Επιστροφής Χρημάτων → καταχωρίστε έναν Λόγο → επιβεβαιώστε.
• Διόρθωση κατάστασης που ορίστηκε κατά λάθος σε ένα κατάστημα: κουμπί με το γρανάζι → μετακινήστε την παραγγελία πίσω στη σωστή κατάσταση (η Προβολή εταιρείας επιτρέπει μετακινήσεις προς τα πίσω).

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

• «Παρακαλώ επιλέξτε μια εταιρεία» κατά την αναζήτηση — οι αναζητήσεις σε όλη την εταιρεία χρειάζονται πάντα επιλεγμένη εταιρεία στο πρώτο πεδίο φίλτρου.
• Το κουμπί Επιστροφή Χρημάτων είναι γκρι — η παραγγελία δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής: πρέπει να είναι πληρωμή με κάρτα μέσω Stripe ή Ryft με κατάσταση πληρωμής Επεξεργασμένο ή Μερική επιστροφή χρημάτων, και όχι Εκκρεμεί ή Απορρίφθηκε. Οι πληρωμές με μετρητά και με τερματικό καρτών δεν μπορούν να επιστραφούν εδώ.
• Το κουμπί Επιστροφή Χρημάτων λείπει εντελώς — στην Προβολή εταιρείας εμφανίζεται μόνο σε λογαριασμούς διαχειριστή.
• Το κουμπί με το γρανάζι είναι απενεργοποιημένο — η παραγγελία είναι σε τελική κατάσταση (Απορρίφθηκε ή Ακυρώθηκε) ή δεν επιτρέπονται αλλαγές· το κουμπί απαιτεί επίσης πρόσβαση ενημέρωσης κατάστασης στον λογαριασμό σας.
• Λείπει μια παλιά παραγγελία — η προεπιλεγμένη προβολή καλύπτει μόνο περίπου τις δύο τελευταίες εβδομάδες· ορίστε ένα εύρος Ημερομηνία Έναρξης/Έως ημερομηνία (έως 3 μήνες ανά αναζήτηση) για να ψάξετε πιο πίσω.
• Το όνομα του πελάτη δεν εμφανίζεται — η ορατότητα των στοιχείων πελάτη στη λίστα εξαρτάται από το επίπεδο πρόσβασης του λογαριασμού σας.