Bestellingen — Bedrijfsweergave | OrderTiger Helpcentrum

De pagina Bestellingen in de Bedrijfsweergave is het centrale bestellogboek voor een heel bedrijf. Anders dan de bestellijst in de Locatieweergave, die tot één winkel beperkt is, kan deze lijst bestellingen van alle vestigingen van het geselecteerde bedrijf naast elkaar tonen, voegt ze een winkelkolom toe zodat je vestigingen uit elkaar kunt houden, en geeft ze beheerders acties voor het hele bedrijf, zoals de status van een bestelling in elke fase wijzigen, annuleren met terugbetaling en losse terugbetalingen verwerken.

Waar vind je Bestellingen?#

Weergave: Bedrijfsweergave
Menu: Bestellingen (een item op het hoogste niveau, direct onder Bedrijf)

Let op: op deze pagina is de bedrijfskiezer in de paginakop verborgen. Je kiest het bedrijf (en eventueel één vestiging) in plaats daarvan direct in de filterbalk bovenaan de pagina.

De bestellijst#

Als je de pagina opent, toont ze recente bestellingen van ongeveer de laatste twee weken voor de bedrijven die aan je account zijn gekoppeld. De lijst vernieuwt zichzelf automatisch om de paar seconden, zodat nieuwe bestellingen verschijnen zonder dat je de pagina opnieuw laadt. Een schakelaar Bestelmeldingtoon inschakelen in het filtergebied speelt een geluidssignaal af als er nieuwe bestellingen binnenkomen.

Kolommen#

Kolom	Wat het toont
Bestelling-ID	Het unieke nummer van de bestelling.
Winkelnaam (alleen Bedrijfsweergave)	De vestiging die de bestelling heeft ontvangen. Deze kolom bestaat niet in de Locatieweergave — hij is hier toegevoegd zodat je de winkels van het bedrijf uit elkaar kunt houden.
Status	De voortgangsstatus van de bestelling (zie de tabel hieronder). Bij geweigerde of geannuleerde bestellingen zie je de opgegeven reden als je met de muis over de status gaat. Er verschijnt een waarschuwingsteken onder de status als de bezorgopdracht problemen heeft.
Aangemaakt op	Wanneer de bestelling is geplaatst.
Verwacht voor	De gewenste of verwachte tijd van afhandeling (bijvoorbeeld `Zo snel mogelijk` met een schatting, of een tijd voor een vooruitbestelling).
Besteltype	Een van `Bezorging`, `Afhalen`, `Catering`, `Stoeprand-service` of `Ter plaatse eten`.
Betaling	De betaalwijze, de betaalstatus bij kaartbetalingen (bijvoorbeeld `Kaart` `(Verwerkt)`) en het bedrag van de bestelling.
Klant	De naam van de klant plus een klein icoon dat aangeeft via welk apparaat of kanaal de bestelling binnenkwam. In de Bedrijfsweergave is de naam altijd een link naar het klantprofiel. (In de Locatieweergave werkt deze link alleen als het bedrijf een ondertekende verwerkersovereenkomst heeft — die beperking geldt hier niet.) Of deze kolom en de achternaam zichtbaar zijn, hangt af van het toegangsniveau van je account.

Bestelstatussen#

Status	Betekenis
`In Behandeling`	Wacht tot de winkel de bestelling accepteert of weigert.
`Geaccepteerd`	De winkel heeft de bestelling geaccepteerd en is ermee bezig.
`AutoBevestigd`	De bestelling is automatisch bevestigd door de instellingen van de winkel.
`Klaar voor Afhalen`	De bestelling is klaar en wacht om te worden opgehaald.
`Onderweg`	De bestelling is onderweg naar de klant.
`Voltooid`	De bestelling is afgehandeld.
`Afgewezen`	De winkel heeft de bestelling geweigerd, met een opgegeven reden.
`Geannuleerd`	De bestelling is na acceptatie geannuleerd, met een opgegeven reden.

Filters#

De filterbalk in de Bedrijfsweergave is groter dan die in de Locatieweergave, omdat er velden voor het hele bedrijf bij komen. Om te zoeken moet je eerst een bedrijf kiezen — zoeken zonder bedrijf toont de melding "Selecteer een bedrijf".

Alle bedrijven — kies het bedrijf waarvan je de bestellingen wilt zien (verplicht om te zoeken).
Alle locaties — beperk de lijst eventueel tot één vestiging van dat bedrijf. De keuze wordt gewist als je van bedrijf wisselt.
Status — een of meer bestelstatussen uit de tabel hierboven.
Besteltype — een of meer van Bezorging, Afhalen, Catering, Stoeprand-service, Ter plaatse eten.
Betaaltype — een of meer van Contant, Kaart, Kaartterminal.
Betaalstatus — een of meer van Verwerkt, In Behandeling, Terugbetaald, Gedeeltelijk Terugbetaald, Geannuleerd.
Startdatum / Tot datum — een periode met datum en tijd. De periode mag niet langer zijn dan 3 maanden.
Bestelling-ID, Tracking-ID — zoek een bepaalde bestelling.
Voornaam, Achternaam, E-mail, Telefoon, Adres — zoek bestellingen op klantgegevens.

Druk op Zoeken om de filters toe te passen, of op Alles wissen om alle velden leeg te maken en de standaardlijst opnieuw te laden.

Werken met bestellingen#

Elke rij eindigt met een set actieknoppen.

Een bestelling bekijken#

De knop Bekijken (oog) opent het venster met besteldetails: bestel- en klantgegevens (Bestelling-ID, Winkel, Aangemaakt op, Besteltijd, Besteltype, Betaaltype, Naam, Telefoon, Apparaat, Vooruitbestelling, Adres, Speciale instructie en, bij ter plaatse eten, Tafelnummer), gevolgd door de Bestelartikelen en een kostenoverzicht — Subtotaal, eventuele kosten, kortingen, Fooi, Bezorgersfooi en Totaal. Bij oudere bestellingen waarbij een promotiecode is gebruikt, zie je mogelijk ook een regel zoals Promotiecodekorting met de gebruikte code.

De status van een bestelling wijzigen vereist toegang tot statusupdates#

De rode tandwielknop (Bestelstatus Wijzigen) opent een kleine vraag met opties die afhangen van de huidige status van de bestelling. Hier is de Bedrijfsweergave veel krachtiger dan de Locatieweergave: beheerders kunnen een bestelling zowel vooruit als terug door de levenscyclus zetten, en kunnen haar in bijna elke fase annuleren.

Huidige status	Mogelijke wijzigingen in de Bedrijfsweergave
`In Behandeling` (betaald)	Accepteren of Afwijzen
`Geaccepteerd` (vestiging gebruikt het volgen van bestellingen)	`Klaar voor Afhalen`, `Onderweg` (alleen bezorging/catering), `Voltooid`, `Geannuleerd`
`Geaccepteerd` (geen volgen van bestellingen)	`Geannuleerd`
`Klaar voor Afhalen`	`Geaccepteerd`, `Onderweg` (alleen bezorging/catering), `Voltooid`, `Geannuleerd`
`Onderweg`	`Geaccepteerd`, `Klaar voor Afhalen`, `Voltooid`, `Geannuleerd`
`Voltooid`	`Geaccepteerd`, `Klaar voor Afhalen`, `Onderweg` (alleen bezorging/catering), `Geannuleerd`
`AutoBevestigd`	`Voltooid`, `Geannuleerd`
`Afgewezen` / `Geannuleerd`	Geen verdere wijzigingen — deze statussen zijn definitief.

Accepteren: kies de bereidingstijd bij Besteltijd in minuten (stappen van 5 minuten) en bevestig met BEVESTIGEN & ACCEPTEREN.
Weigeren: een Reden is verplicht, gekozen uit een vaste lijst — Artikelen niet op voorraad, Hoge vraag/Druk, Te dicht bij sluitingstijd, Geen bezorger beschikbaar, Klant niet bereikbaar, Valse/Frauduleuze Bestelling, Extreem Weer, Problemen met Menu-items of Andere Reden (met een vrije toelichting). Bevestig met BEVESTIGEN & AFWIJZEN. De reden wordt bij de bestelling opgeslagen en aan het personeel getoond als ze met de muis over de status gaan.

Bijwerken: kies de nieuwe status in het venster Besteltrackingstatus Bijwerken en bevestig met BEVESTIGEN & BIJWERKEN. De melding "Bestelstatus succesvol bijgewerkt" bevestigt de wijziging.

Annuleren met terugbetaling#

Als je Geannuleerd kiest voor een bestelling die met Kaart is betaald via de betaalgateway van Stripe of Ryft, biedt het venster een selectievakje Terugbetaling verwerken? (standaard aangevinkt). Als het is aangevinkt, kun je instellen:

Terugbetalingsbedrag — vooraf ingevuld met het bedrag van de bestelling; het moet groter zijn dan nul en kan worden verlaagd voor een gedeeltelijke terugbetaling.
Reden — verplicht, uit dezelfde lijst met redenen als bij weigeren.
Is de handelaar aansprakelijk voor deze terugbetaling? — alleen zichtbaar bij bedrijven van het type portal; bepaalt wie de kosten van de terugbetaling draagt.

Als je Terugbetaling verwerken? uitvinkt, of als de bestelling geen terug te betalen kaartbetaling was, wordt de bestelling met een reden geannuleerd, maar wordt er geen geld teruggestort.

Losse terugbetalingen alleen beheerdersaccounts#

De knop Terugbetaling (kaart) doet een terugbetaling zonder de status van de bestelling te wijzigen — handig voor coulance of gedeeltelijke terugbetalingen op afgeronde bestellingen. In de Bedrijfsweergave wordt deze knop alleen aan beheerdersaccounts getoond. Hij is alleen actief als aan al het volgende is voldaan:

De bestelling is met Kaart betaald via de gateway van Stripe of Ryft.
De betaalstatus is Verwerkt of Gedeeltelijk Terugbetaald.
De bestelling is niet In Behandeling of Afgewezen.

Het venster Terugbetaling vraagt om een Terugbetalingsbedrag (vooraf ingevuld met het bedrag van de bestelling) en een vrije Reden, plus het selectievakje voor aansprakelijkheid van de handelaar bij portalbedrijven. Onder het formulier staat een tabel met eerdere terugbetalingen voor de bestelling, met Bedrag, Terugbetalingsstatus, Verwerkingsdatum, Reden voor terugbetaling en Aansprakelijkheid terugbetaling. Als het lukt, zie je "Terugbetaling is succesvol verwerkt".

Een bestelling afdrukken#

De knop Bestelling Afdrukken maakt een afdrukbare kopie van de bestelling, zoals beschreven in het deel over de Locatieweergave in deze handleiding.

Bestellingen exporteren#

De knop Exporteren bovenaan de pagina opent het venster Bestellingen exporteren. In de Bedrijfsweergave bevat het extra velden die de Locatieweergave niet heeft:

Bedrijf — verplicht.
Vestiging — optioneel; laat het leeg om alle vestigingen te exporteren.
Status, Besteltype, Betaaltype — optionele filters met meervoudige keuze.
Betaalstatus — alleen in de Bedrijfsweergave.
Besteldatum — verplicht; de periode mag niet langer zijn dan 3 maanden.
Is dit een voorbestelling? — schakelaar om alleen vooruitbestellingen op te nemen.
Downloaden als — CSV.

Druk op Downloaden om het bestand te maken.

Veelvoorkomende taken#

De bestelling van een klant in alle winkels zoeken: kies het bedrijf, vul het e-mailadres of telefoonnummer van de klant in en druk op Zoeken.
Een foutieve bestelling annuleren en terugbetalen: tandwielknop → kies Geannuleerd → laat Terugbetaling verwerken? aangevinkt → controleer bedrag en reden → BEVESTIGEN & BIJWERKEN.
Een gedeeltelijke coulanceterugbetaling op een afgeronde bestelling doen: knop Terugbetaling → verlaag het Terugbetalingsbedrag → vul een Reden in → bevestig.
Een status corrigeren die in een winkel per ongeluk is ingesteld: tandwielknop → zet de bestelling terug naar de juiste status (de Bedrijfsweergave staat terugzetten toe).

Problemen oplossen#

"Selecteer een bedrijf" bij het zoeken — voor zoeken in het hele bedrijf moet er altijd een bedrijf zijn gekozen in het eerste filterveld.
De knop Terugbetaling is grijs — de bestelling voldoet niet aan de voorwaarden voor terugbetaling: het moet een kaartbetaling via Stripe of Ryft zijn met betaalstatus Verwerkt of Gedeeltelijk Terugbetaald, en niet In Behandeling of Afgewezen. Contante betalingen en betalingen via de pinautomaat kunnen hier niet worden terugbetaald.
De knop Terugbetaling ontbreekt helemaal — in de Bedrijfsweergave wordt hij alleen aan beheerdersaccounts getoond.
De tandwielknop is uitgeschakeld — de bestelling heeft een definitieve status (Afgewezen of Geannuleerd) of er zijn geen toegestane wijzigingen; voor de knop is ook toegang tot statusupdates op je account nodig.
Een oude bestelling ontbreekt — de standaardweergave beslaat alleen ongeveer de laatste twee weken; stel een periode in met Startdatum/Tot datum (maximaal 3 maanden per zoekopdracht) om verder terug te kijken.
De naam van de klant wordt niet getoond — of klantgegevens in de lijst zichtbaar zijn, hangt af van het toegangsniveau van je account.