Order Manager App
Avbryta och återbetala
Att avbryta stoppar en beställning som butiken redan har accepterat; en återbetalning ger tillbaka pengar för en beställning som betalats med kort. Det är två separata åtgärder med olika regler, och båda finns på skärmen med beställningsdetaljer när de är tillämpliga.
Avbryta en beställning#
- Öppna den accepterade beställningen.
- Tryck på Cancel.
- Ange orsaken i dialogrutan Reason for cancelling order?.
- Bekräfta. Beställningen markeras som CANCELLED.
Cancel visas inte för en beställning som redan är avbruten, fortfarande väntar eller har avvisats, och den visas inte alls för butiker vars beställningar och betalningar hör till en portal – där görs avbokningarna av portalen.
Återbetala en beställning#
Återbetalning är möjlig för en kortbeställning som har behandlats via en betalningslösning som stöds. Kontantbeställningar återbetalas vid disken, inte i appen.
- Öppna beställningen och tryck på Refund.
- Ange Refund amount – hela summan eller en del av den.
- Ange orsaken i dialogrutan Reason for refunding order?.
- Tryck på Process refund.
Återbetalningar som redan gjorts visas under Refund history på beställningen, så en delvis återbetald beställning visar vad som har betalats tillbaka och när.
Felsökning#
- Refund amount is invalid – beloppet är tomt, noll eller högre än det som återstår på beställningen. Ange ett belopp inom det som finns kvar att återbetala.
- Refund failed. Please try again or contact support – betalningslösningen nekade återbetalningen. Försök en gång till och kontakta sedan supporten i stället för att upprepa den.
- Cancel failed. Please try again or contact support – avbokningen nådde inte servern. Kontrollera anslutningen, öppna beställningen igen och kontrollera dess status innan du försöker igen.
- Det finns ingen Refund-knapp – beställningen betalades inte med kort, behandlades inte via en betalningslösning som stöds, eller så hanteras butikens betalningar av en portal.
- Det finns ingen Cancel-knapp – beställningen väntar, har avvisats eller är redan avbruten, eller så görs avbokningar för den här butiken av portalen.