Company View

Beställningar

Sidan Orders i Company View är den centrala beställningsloggen för ett helt företag. Till skillnad från beställningslistan i Location View, som bara gäller en butik, kan den här listan visa beställningar från alla filialer i det valda företaget sida vid sida. Den har också en butikskolumn så att du kan skilja filialerna åt, och ger administratörer åtgärder för hela företaget, till exempel att ändra en beställnings status i vilket skede som helst, avbryta med återbetalning och göra fristående återbetalningar.

Här hittar du Orders#

• Vy: Company View
• Meny: Orders (ett eget menyval på översta nivån, direkt under Business)

Observera att företagsväljaren i sidhuvudet är dold på just den här sidan. I stället väljer du företag (och eventuellt en enskild filial) direkt i filterfältet högst upp på sidan.

Beställningslistan#

När du öppnar sidan visas de senaste beställningarna från ungefär de två senaste veckorna för de företag som är kopplade till ditt konto. Listan uppdateras automatiskt med några sekunders mellanrum, så nya beställningar dyker upp utan att du behöver ladda om sidan. Med reglaget Enable Order Notification Sound i filterområdet spelas en ljudsignal upp när nya beställningar kommer in.

Kolumner#

Beställningsstatusar#

Filter#

Filterfältet i Company View är större än det i Location View eftersom det har extra fält för hela företaget. Innan du kan söka måste du välja ett företag – söker du utan att ha valt ett visas meddelandet "Please select a company".

• All Companies – välj det företag vars beställningar du vill se (krävs för att söka).
• All Locations – begränsa vid behov listan till en enskild filial i företaget. Valet nollställs när du byter företag.
• Status – en eller flera beställningsstatusar från tabellen ovan.
• Order Type – en eller flera av Delivery, Pickup, Catering, Curb-side, Eat-in.
• Payment Type – en eller flera av Cash, Card, Card Terminal.
• Payment Status – en eller flera av Processed, Pending, Refunded, Partially Refunded, Cancelled.
• Start Date / To Date – ett intervall med datum och tid. Intervallet får vara högst 3 månader.
• Order ID, Tracking ID – hitta en specifik beställning.
• First Name, Last Name, Email, Phone, Address – hitta beställningar utifrån kunduppgifter.

Tryck på Search för att använda filtren, eller på Clear All för att tömma alla fält och ladda standardlistan igen.

Arbeta med beställningar#

Varje rad avslutas med ett antal åtgärdsknappar.

Visa en beställning#

Knappen View (ögat) öppnar fönstret med beställningsdetaljer: information om beställningen och kunden (Order ID, Store, Created At, Order Time, Order Type, Payment Type, Name, Telephone, Device, Pre-Order, Address, Special Instruction och, för beställningar där kunden äter på plats, Table Number), följt av Order Items och en kostnadsuppdelning – Subtotal, eventuella avgifter, rabatter, Tip, Driver Tip och Total. På äldre beställningar där en kampanjkod användes kan du även se en rad som PromoCode Discount med koden som tillämpades.

Ändra en beställnings status kräver behörighet att uppdatera status#

Den röda kugghjulsknappen (Change Order Status) öppnar en liten dialogruta där alternativen beror på beställningens aktuella status. Här är Company View betydligt kraftfullare än Location View: administratörer kan flytta en beställning både framåt och bakåt i flödet och kan avbryta den i nästan vilket skede som helst.

• Godkänna: välj tillagningstid under Order Time i minuter (i steg om 5 minuter) och bekräfta med CONFIRM & ACCEPT.
• Avvisa: du måste ange en orsak under Reason, som väljs från en fast lista – Items out of stock, High demand/Busy, Too close to closing time, No driver available, Customer is uncontactable, False/Fraudulent Order, Extreme Weather, Menu Item Issues eller Other Reason (med en egen förklaring i fritext). Bekräfta med CONFIRM & REJECT. Orsaken sparas på beställningen och visas för personalen när de håller muspekaren över statusen.

• Uppdatera: välj den nya statusen i fönstret Update Order Tracking Status och bekräfta med CONFIRM & UPDATE. Meddelandet "Order status updated successfully" bekräftar att ändringen är gjord.

Avbryta med återbetalning#

När du väljer Cancelled för en beställning som betalats med Card via betalningslösningen Stripe eller Ryft visas kryssrutan Process Refund? i fönstret (ikryssad som standard). När den är ikryssad kan du ange:

• Refund Amount – förifyllt med beställningens belopp. Beloppet måste vara större än noll och kan sänkas för en delvis återbetalning.
• Reason – obligatoriskt, från samma lista med orsaker som vid avvisning.
• Is the merchant liable for this refund? – visas bara för företag av portaltyp och styr vem som står för kostnaden för återbetalningen.

Om du kryssar ur Process Refund?, eller om beställningen inte var en kortbetalning som kan återbetalas, avbryts beställningen med en orsak men inga pengar betalas tillbaka.

Fristående återbetalningar endast administratörskonton#

Knappen Refund (kortet) gör en återbetalning utan att ändra beställningens status – användbart för goodwill eller delvisa återbetalningar på slutförda beställningar. I Company View visas knappen bara för administratörskonton. Den är aktiv endast när allt följande gäller:

• Beställningen betalades med Card via Stripe eller Ryft.
• Betalningsstatusen är Processed eller Partially Refunded.
• Beställningen har inte statusen Pending eller Rejected.

Fönstret Refund ber dig ange Refund Amount (förifyllt med beställningens belopp) och en orsak i fritext under Reason, samt kryssrutan för handlarens ansvar för portalföretag. Under formuläret finns en historiktabell med tidigare återbetalningar för beställningen, med Amount, Refund Status, Processed Date, Refund Reason och Refund Liability. När återbetalningen har gått igenom visas "Refund has been processed successfully".

Skriva ut en beställning#

Knappen Print Order skapar en utskriftsvänlig kopia av beställningen, enligt beskrivningen i avsnittet om Location View i den här guiden.

Exportera beställningar#

Knappen Export högst upp på sidan öppnar fönstret Export Orders. I Company View finns extra fält som saknas i Location View:

• Company – obligatoriskt.
• Branch – valfritt. Lämna tomt för att exportera alla filialer.
• Status, Order Type, Payment Type – valfria filter där du kan välja flera värden.
• Payment Status – endast i Company View.
• Order Date – obligatoriskt. Intervallet får vara högst 3 månader.
• Is Pre-Order? – slå på för att bara ta med förbeställningar.
• Download As – CSV.

Tryck på Download för att skapa filen.

Vanliga uppgifter#

• Hitta en kunds beställning i alla butiker: välj företaget, ange kundens e-postadress eller telefonnummer och tryck på Search.
• Avbryta och återbetala en felaktig beställning: kugghjulsknappen → välj Cancelled → låt Process Refund? vara ikryssad → kontrollera belopp och orsak → CONFIRM & UPDATE.
• Ge en delvis återbetalning som goodwill på en slutförd beställning: Refund-knappen → sänk Refund Amount → ange en orsak under Reason → bekräfta.
• Rätta en status som satts av misstag i en butik: kugghjulsknappen → flytta tillbaka beställningen till rätt status (Company View tillåter att du går bakåt).

Felsökning#

• "Please select a company" när du söker – sökningar för hela företaget kräver alltid att ett företag är valt i det första filterfältet.
• Knappen Refund är gråmarkerad – beställningen uppfyller inte villkoren för återbetalning: det måste vara en kortbetalning via Stripe eller Ryft med betalningsstatusen Processed eller Partially Refunded, och beställningen får inte ha statusen Pending eller Rejected. Kontantbetalningar och betalningar via kortterminal kan inte återbetalas här.
• Knappen Refund saknas helt – i Company View visas den bara för administratörskonton.
• Kugghjulsknappen är inaktiv – beställningen har en slutgiltig status (Rejected eller Cancelled) eller så finns det inga tillåtna ändringar. Knappen kräver också att ditt konto har behörighet att uppdatera status.
• En äldre beställning saknas – standardvyn täcker bara ungefär de två senaste veckorna. Ange ett intervall med Start Date/To Date (upp till 3 månader per sökning) för att söka längre bakåt.
• Kundens namn visas inte – om kunduppgifter visas i listan beror på ditt kontos behörighetsnivå.