Location View
Konfigurera rumsservice
Med rumsservice kan hotellgäster beställa mat från din restaurang till sitt rum. Gästerna väljer Room Service när de beställer, anger sitt rumsnummer och kan antingen betala vid dörren eller debitera rummet och betala när de checkar ut. Den här guiden förklarar hur delarna hänger ihop och hur du konfigurerar ett hotell.
Det är en funktion i Location View för hotell. Menyn Room Service, beställningstypen Room Service och betalningstypen Charge to room visas bara för företag vars företagstyp är Room Service Restaurant.
Så fungerar rumsservice#
- En gäst beställer till sitt rum. Gästen väljer Room Service, väljer sitt rumsnummer och anger sitt namn.
- Gästen väljer hur hen vill betala. Charge to room lägger till beställningen på rumsnotan. Cash eller Card terminal betalas till den som kommer upp med maten. Card betalas online direkt.
- Du förbereder och levererar beställningen från Live Orders som vanligt. Beställningen visar rumsnumret, så att din personal vet vart den ska.
- Vid utcheckningen gör receptionen upp rumsnotan på Room Charges: de söker upp rummet eller gästen, går igenom beställningarna med gästen och markerar saldot som betalt.
| Betalningstyp | Vem tar emot pengarna | Vid utcheckning |
|---|---|---|
| Charge to room | Ingen vid dörren. Beställningen läggs på gästens rumsnota. | Obetald. Receptionen gör upp den på Room Charges. |
| Cash | Den som kommer upp med maten till rummet | Redan betald. Visas på notan som Paid on delivery. |
| Card terminal | Den som kommer upp med maten till rummet, med en kortterminal | Redan betald. Visas på notan som Paid on delivery. |
| Card | Betalas online när gästen beställer | Redan betald. |
Här hittar du rumsservice#
- Vy: Location View (se till att hotellets filial är vald i sidhuvudet)
- Meny: Operations → Room Service, med två sidor: Room Numbers och Room Charges. Klickar du på Room Service öppnas Room Charges.
Om du inte ser Room Service i menyn är företaget ännu inte konfigurerat som hotell. Be din kontaktperson på OrderTiger att ändra företagstypen till Room Service Restaurant. Bara plattformsadministratörer kan ändra företagstypen, i Company View → Companies.
Konfigurera ett hotell#
Gå igenom de här stegen en gång för varje hotellfilial. Varje steg använder en sida som du kanske redan känner till från andra beställningstyper.
- Lägg till tjänsten Room Service. Gå till Operations → Services, klicka på Add Service och välj beställningstypen Room Service. Ställ in beställningstiderna och slå på Active.
- Ställ in öppettiderna. I Opening Times väljer du Room Service i väljaren för beställningstyp och lägger till de tider då gäster kan beställa till sitt rum.
- Lägg in dina rum. Gå till Operations → Room Service → Room Numbers och lägg till hotellets rum, ett i taget, som intervall som
101-120eller från ett kalkylblad. - Välj hur gäster kan betala. I Finance → Payment Methods lägger du till en betalningsmetod med beställningstypen Room Service för varje sätt du tar betalt på: Charge to room, Cash, Card Terminal och, om du tar emot onlinebetalningar, Card.
- Lägg till en brickavgift (valfritt). Rumsservice har ingen leveransavgift. Vill du ta betalt för att bära upp beställningen lägger du till en serviceavgift för beställningstypen Room Service i Finance → Service Fees. Den läggs på varje rumsservicebeställning, och på rumsnotan när beställningen debiteras rummet.
- Kontrollera din meny. Se till att menyn du vill att gästerna ska se är tillgänglig för Room Service. Menyer som begränsar sina beställningstyper behöver ha Room Service tillagt.
Rumsservicebeställningar i Live Orders#
Rumsservicebeställningar kommer in i Live Orders som alla andra beställningar och godkänns, förbereds och uppdateras på samma sätt. De innehåller extra information så att personalen vet vart de ska och hur beställningen betalas:
- En blå tagg Room 1204 på beställningskortet och högst upp i beställningsdetaljerna. I listvyn står beställningstypen som Room Service · Room 1204.
- För beställningar som debiteras rummet en tagg Room bill: open (orange) tills receptionen gör upp den, sedan settled (grön), eller disputed (röd) eller voided (grå).
- Rumsnumret i fönstret med beställningsdetaljer och på det utskrivna kvittot.
Vem kan göra vad#
| Uppgift | Vem |
|---|---|
| Lägga till, redigera och ta bort rum | Företagsadministratörer och filialanvändare |
| Söka upp och göra upp rumsdebiteringar, bestrida en debitering | Företagsadministratörer och filialanvändare |
| Avgöra en tvist, öppna en uppgjord eller makulerad debitering igen | Endast företagsadministratörer |
Felsökning#
- Room Service saknas i menyn. Företagstypen är inte Room Service Restaurant. Be din kontaktperson på OrderTiger att ändra den.
- Gäster kan inte välja Room Service. Kontrollera att tjänsten Room Service är aktiv och har öppettider, och att menyn är tillgänglig för Room Service.
- Charge to room erbjuds inte till gäster. Lägg till en betalningsmetod med beställningstypen Room Service och betalningstypen Charge to room, med statusen Enabled.
- En gäst kan inte lägga en beställning till sitt rum. När du har lagt till rum måste rummet finnas på din lista och vara aktivt. Kontrollera det på Room Numbers.