Order Manager App

Hålla anslutningen igång

Order Manager-appen tar emot beställningar via en direktanslutning, så det enda en filial inte klarar sig utan är ett fungerande nätverk på terminalen. Det här kapitlet går igenom vad appen gör när anslutningen bryts, vad du ska göra och hur du ser till att ingen beställning missas.

Det här behöver appen#

• En stabil internetanslutning – appen säger det själv: To receive new orders in real-time, this app requires a reliable internet connection.
• Att skärmen är vaken och appen ligger i förgrunden, så att direktanslutningen inte pausas.
• Att ljudet är påslaget och att appen har åtkomst till aviseringspolicyn, så att Stör ej inte kan tysta signalen för nya beställningar.
• Att laddaren är ansluten, så att terminalen inte somnar eller laddas ur mitt i passet.

När anslutningen bryts#

Appen säger till i stället för att sluta fungera i tysthet. Connection issue detected betyder att flödet av beställningar har avbrutits. No Internet Connection och Network disconnected. Please check your connection. betyder att själva enheten är offline.

1. Kontrollera enhetens Wi-Fi eller mobildata i enhetens egen inställningsapp.
2. Medan terminalen är offline håller du koll på nya beställningar i Admin Dashboard under Live Orders – beställningarna fortsätter att komma in där.
3. När anslutningen är tillbaka startar du om appen så att den laddar in de aktuella beställningarna.
4. Jämför flikarna New och In Progress med dashboarden innan du utgår från att appen är i fas.
5. Om problemet kvarstår startar du om enheten och kontaktar sedan support.

Signaler och ljud#

• En ny beställning spelar beställningssignalen och visar popupen NEW ORDERS.
• En ny bordsbokning spelar en egen signal tre gånger, om bordsbokning är aktiverad för filialen.
• Beställningar som kommer in utanför öppettiderna kan läggas till utan ljud – se inställningen för stängd butik på skärmen Go Online / Offline.

Felsökning#

• Please restart the app and check the online dashboard for any missing orders – appen kunde inte återupprätta direktanslutningen. Starta om den, stäm av mot dashboarden och kontakta support om det händer igen.
• Beställningar kommer in sent, flera på en gång – anslutningen var avbruten och appen kom ikapp när den återställdes. Kontrollera nätverket och om enheten hade gått i viloläge.
• Not connected to internet – en åtgärd gjordes medan enheten var offline och skickades inte. Anslut igen och gör om den.
• Terminalen fungerar men inte en annan enhet – problemet ligger i den enhetens nätverk eller session, inte i filialen. Logga ut enheten och logga in igen när den är online.