Company View

Omdömen

Sidan Reviews i Company View visar kundomdömen för alla filialer i det valda företaget i en och samma lista. Jämfört med Location View finns här ett filialfilter och kolumnen Store Name, så att du ser vilken butik varje omdöme gäller. Med rätt behörighet kan du också moderera omdömen genom att ändra deras status och kommentar eller ta bort dem.

Här hittar du Reviews#

Vy: Company View
Meny: Analytics & Insights → Customer Reviews

Välj företag med väljaren Company i sidhuvudet (som på andra ställen i Company View visar sidhuvudet bara företagsväljaren). Listan med omdömen laddas när ett företag är valt.

Listan med omdömen#

Filtrera endast Company View#

Ovanför listan visar Company View ett sökfält som inte finns i Location View. Det innehåller en enda väljare, All Locations: välj en av företagets filialer för att bara se den butikens omdömen, eller lämna den tom för att se omdömen från alla filialer. Listan uppdateras så fort du ändrar valet, och filialvalet nollställs när du byter till ett annat företag.

Kolumner#

Kolumn	Vad den visar
Status	`Enabled` eller `Disabled` – om omdömet är aktivt.
Delivery Service	Kundens betyg för leveransen.
Food Quality	Kundens betyg för matens kvalitet.
Value for Money	Kundens betyg för prisvärdheten.
Comment	Kundens skriftliga kommentar, om det finns någon.
Order ID	Beställningen som omdömet gäller. Klickar du på den öppnas fönstret med alla beställningsdetaljer (artiklar, betalningsuppdelning, kundinformation) utan att du lämnar sidan.
Customer ID	En länk till profilen för kunden som skrev omdömet.
Store Name (endast Company View)	Filialen som omdömet gäller – kolumnen läggs till i Company View så att du kan skilja omdömen från olika butiker åt.

Listan är uppdelad på sidor, med en väljare för antal rader per sida (10, 20 eller 30).

Arbeta med omdömen#

Åtgärdsknapparna i slutet av varje rad visas bara för konton med behörighet att redigera eller ta bort omdömen. Utan någon av dem är kolumnen helt dold.

Redigera ett omdöme kräver behörighet att redigera omdömen#

Knappen Edit öppnar fönstret Edit Review:

Status – obligatoriskt. Växla mellan Enabled och Disabled. Det här är modereringsverktyget: inaktivera ett omdöme för att ta det ur bruk utan att ta bort det, och aktivera det igen senare om det behövs.
Delivery Service, Food Quality, Value for Money – visas som referens men är låsta. Kundens betyg kan inte ändras.
Comment – kan redigeras, till exempel för att ta bort personuppgifter eller stötande formuleringar ur texten.

När du sparar visas "Review saved successfully".

Ta bort ett omdöme kräver behörighet att ta bort omdömen#

Den röda knappen Delete frågar "Are you sure want to delete this review?" – bekräfta med Yes! Delete eller avbryt med No. Borttagningen går inte att ångra. Om du bara vill dölja ett omdöme är det bättre att redigera det och sätta Status till Disabled.

Utreda ett omdöme#

Eftersom ett omdöme sällan berättar hela historien länkar listan direkt till underlaget: klicka på Order ID för att se vad som faktiskt beställdes, när och hur det betalades, och klicka på Customer ID för att öppna kundens profil med hela beställningshistoriken i företaget.

Vanliga uppgifter#

Moderera ett stötande omdöme: Edit → sätt Status till Disabled (eller rensa upp i Comment) → spara.
Kontrollera om ett dåligt omdöme är befogat: klicka på Order ID för att granska beställningen och sedan på Customer ID för att se kundens historik.
Jämföra butiker: växla filtret All Locations mellan filialer, eller lämna det tomt och använd kolumnen Store Name.

Felsökning#

Listan är tom – välj först ett företag i väljaren Company i sidhuvudet. Omdömen laddas bara för ett valt företag.
Inga Edit- eller Delete-knappar – åtgärderna kräver behörighet att redigera respektive ta bort omdömen. Utan någon av dem visas åtgärdskolumnen inte alls.
Betygsfälten går inte att ändra i redigeringsfönstret – det är avsiktligt: kundens betyg är låsta, och bara omdömets status och kommentar kan ändras.
Reviews saknas i menyn – omdömesfunktionen är inte aktiverad i alla plattformsversioner, och den kräver dessutom behörighet för omdömen på ditt konto.