Αναλύσεις

Στην Προβολή εταιρείας, η ενότητα Αναλύσεις σάς δίνει μια εικόνα για όλη την επιχείρηση: τα στοιχεία συγκεντρώνονται από όλα τα καταστήματα της εταιρείας που έχετε επιλέξει στην επάνω γραμμή, και μια ειδική αναφορά Απόδοση σάς επιτρέπει να συγκρίνετε τις εταιρείες σας και τα καταστήματά τους δίπλα-δίπλα. Η Προβολή εταιρείας είναι διαθέσιμη σε διαχειριστές με πρόσβαση σε όλη την εταιρεία (υπερδιαχειριστές)· οι διαχειριστές ενός μόνο καταστήματος δουλεύουν στην Προβολή τοποθεσίας.

Τι είναι οι Αναλύσεις;#

Οι Αναλύσεις στην Προβολή εταιρείας αποτελούνται από τέσσερις σελίδες αναφορών:

• Επισκόπηση — πωλήσεις, παραγγελίες και δείκτες πλατφόρμας για όλη την εταιρεία σε μια επιλεγμένη περίοδο, με γραφήματα και εξαγωγή παραγγελιών.
• Απόδοση(μόνο Προβολή εταιρείας) — κατατάσσει τις εταιρείες που διαχειρίζεστε και συγκρίνει τα καταστήματα μέσα σε κάθε μία ως προς πωλήσεις, παραγγελίες, μέση αξία παραγγελίας και νέους πελάτες.
• Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος — τα προϊόντα με τις περισσότερες και τις λιγότερες πωλήσεις σε όλη την εταιρεία (ή σε ένα κατάστημα).
• Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών — πελατειακή βάση, τμήματα, αλληλεπίδραση, συστάσεις και επιβράβευση σε όλη την εταιρεία (ή σε ένα κατάστημα).

Πού θα βρείτε τις Αναλύσεις#

• Προβολή: μεταβείτε στο Προβολή εταιρείας με τον επιλογέα προβολής στην κεφαλίδα (η άλλη καρτέλα είναι το Προβολή τοποθεσίας). Μετά επιλέξτε την εταιρεία που θέλετε να αναλύσετε στον επιλογέα Εταιρεία δίπλα του.
• Μενού: Αναλύσεις & Στατιστικά → Επισκόπηση Εταιρείας / Απόδοση Παραγγελιών / Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος / Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών.

Επισκόπηση#

Η σελίδα Επισκόπηση δείχνει πώς απέδωσε η επιλεγμένη εταιρεία σε μια επιλεγμένη περίοδο, με στοιχεία από όλα τα καταστήματά της. Το όνομα της επιλεγμένης εταιρείας (ή του καταστήματος, αν περιορίσετε την αναφορά σε ένα) εμφανίζεται ως επικεφαλίδα πάνω από τα φίλτρα.

Φίλτρα#

• Κατάστημα — ο επιλογέας Όλες οι Τοποθεσίες. Αφήστε τον κενό για να δείτε όλη την εταιρεία ή επιλέξτε ένα κατάστημα για να εστιάσετε σε αυτό.
• Εύρος ημερομηνιών — ένας πλοηγός ημερομηνιών με τις επιλογές ΣΗΜΕΡΑ, ΕΒΔΟΜΑΔΑ, ΜΗΝΑΣ και ΕΤΟΣ, βέλη για μετάβαση στην προηγούμενη/επόμενη περίοδο και ημερολόγιο για δικό σας εύρος. Η σελίδα ανοίγει στην τρέχουσα εβδομάδα.

• Τύπος παραγγελίας — πολλαπλή επιλογή: Παράδοση, Παραλαβή, Κέτερινγκ, Παραλαβή από το πεζοδρόμιο, Κατανάλωση στο κατάστημα.
• Τύπος πληρωμής — πολλαπλή επιλογή: Μετρητά, Κάρτα, Τερματικό κάρτας.
• Κατάσταση — πολλαπλή επιλογή κατάστασης παραγγελίας: Εκκρεμεί, Αποδεκτό, Έτοιμο για παραλαβή, Καθ' οδόν, Αυτόματη επιβεβαίωση, Ολοκληρωμένο, Απορρίφθηκε, Ακυρώθηκε.
• Κατάσταση πληρωμής — πολλαπλή επιλογή: Επεξεργασμένο, Εκκρεμεί, Επιστροφή χρημάτων, Μερική επιστροφή χρημάτων, Ακυρώθηκε.
• Αναγνωριστικό παρακολούθησης — περιορισμός της αναφοράς σε παραγγελίες με συγκεκριμένο αναγνωριστικό παρακολούθησης.

Η αναφορά ανανεώνεται αυτόματα κάθε φορά που αλλάζετε ένα φίλτρο — δεν υπάρχει ξεχωριστό κουμπί αναζήτησης.

Τι βλέπετε#

• Συνολικές Πωλήσεις και Μερικό Σύνολο Πωλήσεων — τα βασικά ποσά, με γράφημα ντόνατ που χωρίζει το καθένα στα κανάλια παραγγελίας iOS, Android και Ιστότοπος.
• Αριθμός Παραγγελιών — ο συνολικός αριθμός παραγγελιών, επίσης χωρισμένος σε iOS / Android / Ιστότοπος.
• Κάρτα Σύνολο — Χρεώσεις Παράδοσης, Φιλοδωρήματα, Φιλοδωρήματα Οδηγού και Συνολικές Επιστροφές για την περίοδο. Σε ορισμένους λογαριασμούς διαχειριστή εμφανίζεται επιπλέον μια γραμμή Χρεώσεις Υπηρεσίας.
• Κάρτα Μέσος Όρος — μέσοι όροι Σύνολο, Μερικό Σύνολο και Τέλος παράδοσης ανά παραγγελία, καθώς και Νέοι Πελάτες και Νέοι Πελάτες με μετατροπές (νέες εγγραφές που κατέληξαν σε παραγγελία).
• Αριθμός ακυρωμένων και Αριθμός απορριφθέντων — πόσες παραγγελίες ακυρώθηκαν ή απορρίφθηκαν.
• Γράφημα πωλήσεων — στήλες για τις ημερήσιες πωλήσεις (με τις σειρές Όλα, iOS, Android και Ιστότοπος) μαζί με γραμμές σωρευτικών πωλήσεων, ώστε να βλέπετε τόσο τον ημερήσιο ρυθμό όσο και το τρέχον σύνολο.

Ένα κουμπί Εξαγωγή στο πάνω μέρος της σελίδας κατεβάζει τις παραγγελίες της αναφοράς ως υπολογιστικό φύλλο CSV, με όποια φίλτρα έχουν εφαρμοστεί.

Διαφορές από την έκδοση της Προβολής τοποθεσίας#

• Υπάρχει φίλτρο καταστήματος (Όλες οι Τοποθεσίες) — η Προβολή τοποθεσίας είναι πάντα συνδεδεμένη με ένα κατάστημα, οπότε δεν έχει τέτοιο φίλτρο.
• Το όνομα της εταιρείας (ή του επιλεγμένου καταστήματος) εμφανίζεται ως τίτλος πάνω από τα φίλτρα.
• Υπάρχει φίλτρο Κατάσταση πληρωμής. Στην Προβολή τοποθεσίας αυτό το φίλτρο δεν υπάρχει και η αναφορά καλύπτει αυτόματα πληρωμές με κατάσταση Επεξεργασμένο, Επιστροφή χρημάτων, Μερική επιστροφή χρημάτων και Ακυρώθηκε — οπότε τα σύνολα της Προβολής εταιρείας μπορεί να διαφέρουν από αυτά της Προβολής τοποθεσίας για την ίδια περίοδο αν ορίσετε διαφορετικά το φίλτρο Κατάσταση πληρωμής.

Απόδοση — μόνο στην Προβολή εταιρείας#

Η Απόδοση είναι η αναφορά σύγκρισης και υπάρχει μόνο στην Προβολή εταιρείας. Δείχνει κάθε εταιρεία που διαχειρίζεστε — ανεξάρτητα από το ποια εταιρεία είναι επιλεγμένη στην κεφαλίδα — και σας επιτρέπει να αναπτύξετε την καθεμία σε μια σύγκριση των καταστημάτων της δίπλα-δίπλα.

Φίλτρα#

• Εύρος ημερομηνιών — επιλογές ΣΗΜΕΡΑ, ΕΒΔΟΜΑΔΑ και ΜΗΝΑΣ, καθώς και δικό σας εύρος. Το εύρος μπορεί να καλύπτει το πολύ 31 ημέρες· μια μεγαλύτερη επιλογή εμφανίζει το μήνυμα «Το εύρος ημερομηνιών δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 31 ημέρες. Επιλέξτε μια μικρότερη περίοδο.»
• Τύπος παραγγελίας, Τύπος πληρωμής, Κατάσταση και Κατάσταση πληρωμής — τα ίδια φίλτρα πολλαπλής επιλογής όπως στην Επισκόπηση (δείτε τις λίστες τιμών παραπάνω).

Η αναφορά φορτώνεται αυτόματα όταν ανοίγει η σελίδα και ανανεώνεται κάθε φορά που αλλάζει ένα φίλτρο.

Κάρτες σύνοψης#

Η κατάταξη εταιρειών#

Κάτω από τις κάρτες, κάθε εταιρεία εμφανίζεται ως αναπτυσσόμενος πίνακας που δείχνει:

• Συνολικές Πωλήσεις, Παραγγελίες, Ενεργά Υποκαταστήματα και Μέση Παραγγελία για αυτή την εταιρεία·
• μια μπάρα προόδου με το μερίδιο της εταιρείας στις συνολικές πωλήσεις ως ποσοστό (πολύ μικρά μερίδια εμφανίζονται ως <1%)·
• ένα εικονίδιο τροπαίου που σημειώνει τις τρεις πρώτες εταιρείες με την τρέχουσα ταξινόμηση·
• ένα κουμπί Αναλύσεις που σας μεταφέρει κατευθείαν στην αναφορά Επισκόπηση για αυτή την εταιρεία.

Χρησιμοποιήστε το πεδίο Φιλτράρισμα κατά όνομα για να βρείτε γρήγορα μια εταιρεία και τα κουμπιά Συνολικές Πωλήσεις / Παραγγελίες / Ενεργά Υποκαταστήματα για να αλλάξετε την κατάταξη της λίστας. Οι εταιρείες χωρίς πωλήσεις και χωρίς παραγγελίες στην περίοδο συγκεντρώνονται σε μια κλειστή ομάδα Καμία δραστηριότητα στο κάτω μέρος. Αν τίποτα δεν ταιριάζει με την περίοδο, η σελίδα δείχνει «Δεν υπάρχουν δεδομένα για την επιλεγμένη περίοδο».

Σύγκριση καταστημάτων μέσα σε μια εταιρεία#

Κάντε κλικ στον πίνακα μιας εταιρείας για να αναπτυχθεί σε πίνακα σύγκρισης καταστημάτων:

Μια γραμμή Σύνολο αθροίζει τον πίνακα. Τα κουμπιά ταξινόμησης πάνω από τον πίνακα ταξινομούν τα καταστήματα κατά Συνολικές Πωλήσεις, Παραγγελίες ή όνομα Υποκατάστημα. Κάθε γραμμή έχει το δικό της κουμπί Αναλύσεις που ανοίγει την αναφορά Επισκόπηση για το συγκεκριμένο κατάστημα, και ένας σύνδεσμος «Προβολή όλων στην Ανάλυση Πωλήσεων» στο κάτω μέρος ανοίγει την Επισκόπηση για ολόκληρη την εταιρεία.

Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος#

Τα Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος λειτουργούν όπως στην Προβολή τοποθεσίας (δείτε το κεφάλαιο Αναλύσεις του Μέρους 1 για αναλυτική περιγραφή των καρτών σύνοψης, των καρτών κορυφαίων στοιχείων, των γραφημάτων και του πίνακα προϊόντων). Στην Προβολή εταιρείας αφορούν την εταιρεία που έχει επιλεγεί στην κεφαλίδα και προσθέτει ένα φίλτρο:

• Όλες οι Τοποθεσίες — αφήστε το κενό για αναφορά προϊόντων σε όλα τα καταστήματα της εταιρείας ή επιλέξτε ένα μόνο κατάστημα.

Τα υπόλοιπα φίλτρα είναι ίδια με της Προβολής τοποθεσίας: Όλα τα Μενού, το εύρος ημερομηνιών (η σελίδα ανοίγει στις τελευταίες 30 ημέρες), Ταξινόμηση Κατά (Έσοδα (Υψηλότερα Πρώτα), Ποσότητα που Πωλήθηκε (Υψηλότερη Πρώτα), Αριθμός Παραγγελιών (Υψηλότερος Πρώτα), Όνομα Προϊόντος (A-Z)) και Περιορισμός Αποτελεσμάτων (10, 25, 50, 100 ή Όλα· 50 από προεπιλογή), καθώς και το κουμπί Δημιουργία Αναφοράς. Η αναφορά δείχνει κάρτες σύνοψης (Σύνολο Προϊόντων, Συνολικά Έσοδα, Συνολική Ποσότητα που Πωλήθηκε, Μέσα Έσοδα/ Προϊόν), κορυφαία στοιχεία, ένα γράφημα κορυφαίων προϊόντων και ένα γράφημα Έσοδα κατά Κατηγορία, καθώς και τον πίνακα Λεπτομέρειες Προϊόντων με αναζήτηση και τα κουμπιά Εξαγωγή CSV και Εξαγωγή Excel. Όταν τίποτα δεν ταιριάζει, θα δείτε το μήνυμα «Δεν βρέθηκαν δεδομένα προϊόντων για την επιλεγμένη περίοδο».

Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών#

Τα Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών έχουν επίσης το ίδιο περιεχόμενο με την έκδοση της Προβολής τοποθεσίας που περιγράφεται στο Μέρος 1 — η διαφορά στην Προβολή εταιρείας είναι το εύρος και ένα επιπλέον φίλτρο:

• Όλες οι Τοποθεσίες — ανάλυση της πελατειακής βάσης ολόκληρης της εταιρείας ή ενός καταστήματος.

Επιλέξτε ένα εύρος ημερομηνιών (η σελίδα ανοίγει στις τελευταίες 30 ημέρες) και πατήστε Δημιουργία Αναφοράς. Λαμβάνετε τις κάρτες σύνοψης (Σύνολο Πελατών, Νέοι Πελάτες, Επαναλαμβανόμενοι Πελάτες, Μέση Αξία Παραγγελίας, Μέσες Ημέρες ως Πελάτης, Μέσες Εγκαταλείψεις Καλαθιού), την ανάλυση Τμήματα Πελατών, τις Μετρήσεις Δέσμευσης (ποσοστά συναίνεσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS, μέσα ποσοστά ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απόκρισης SMS, εξαργυρωμένες προσφορές), τις Μετρήσεις Παραπομπών (Ενεργοί Παραπέμποντες, Σύνολο Παραπομπών, Επιτυχημένες Παραπομπές, Ποσοστό Μετατροπής), τα Προγράμματα Πιστότητας (εγγραφές, επίπεδα, πόντοι και σφραγίδες που κερδήθηκαν/εξαργυρώθηκαν) και τη Λίστα Πελατών με δυνατότητα ταξινόμησης. Με κλικ σε έναν πελάτη ανοίγει το Προφίλ Πελάτη του με ιστορικό παραγγελιών, στοιχεία επιβράβευσης και συστάσεων. Όλα τα ποσά εμφανίζονται στο νόμισμα της επιλεγμένης εταιρείας (ή του καταστήματος).

Συνηθισμένες εργασίες#

• Σύγκριση όλων των καταστημάτων για την προηγούμενη εβδομάδα: Αναλύσεις & Στατιστικά → Απόδοση → χρησιμοποιήστε τα βέλη ημερομηνίας για να πάτε στην προηγούμενη εβδομάδα → αναπτύξτε την εταιρεία σας → ταξινομήστε κατά Συνολικές Πωλήσεις.
• Πωλήσεις όλης της εταιρείας για έναν μήνα: Αναλύσεις & Στατιστικά → Επισκόπηση → επιλέξτε το ΜΗΝΑΣ και αφήστε το φίλτρο καταστήματος στο Όλες οι Τοποθεσίες.
• Έλεγχος των αριθμών ενός καταστήματος χωρίς να φύγετε από την Προβολή εταιρείας: Αναλύσεις & Στατιστικά → Επισκόπηση → επιλέξτε το κατάστημα στο φίλτρο Όλες οι Τοποθεσίες.
• Λήψη των παραγγελιών των Αναλυτικών Πωλήσεων: ορίστε τα φίλτρα σας → κάντε κλικ στην Εξαγωγή για να αποθηκεύσετε ένα αρχείο CSV.
• Εύρεση των πιο δημοφιλών προϊόντων της εταιρείας: Αναλύσεις & Στατιστικά → Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος → κρατήστε το Όλες οι Τοποθεσίες → Δημιουργία Αναφοράς → διαβάστε τις κάρτες κορυφαίων στοιχείων και το γράφημα κορυφαίων προϊόντων.
• Εντοπισμός των πελατών που ξοδεύουν περισσότερο: Αναλύσεις & Στατιστικά → Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών → Δημιουργία Αναφοράς → η Λίστα Πελατών είναι ταξινομημένη κατά συνολική δαπάνη· κάντε κλικ σε μια γραμμή για το πλήρες προφίλ.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

• Η σελίδα είναι κενή ή δείχνει μηδενικά. Ελέγξτε ότι έχει επιλεγεί εταιρεία στον επιλογέα Εταιρεία της κεφαλίδας και ότι το εύρος ημερομηνιών καλύπτει περίοδο με παραγγελίες. Στα Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος και Πελατών πρέπει επίσης να πατήσετε Δημιουργία Αναφοράς αφού αλλάξετε φίλτρα στην κάτω σειρά.
• «Το εύρος ημερομηνιών δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 31 ημέρες» στην Απόδοση. Η αναφορά σύγκρισης περιορίζεται σε 31 ημέρες — επιλέξτε μικρότερο εύρος ή χρησιμοποιήστε τις επιλογές ΣΗΜΕΡΑ/ΕΒΔΟΜΑΔΑ/ΜΗΝΑΣ.
• «Ορισμένα νομίσματα δεν μπόρεσαν να μετατραπούν — το εκτιμώμενο σύνολο είναι μερικό.» Οι εταιρείες σας συναλλάσσονται σε περισσότερα από ένα νομίσματα και δεν ήταν διαθέσιμη κάποια συναλλαγματική ισοτιμία, οπότε η βασική κάρτα δείχνει Εκτιμώμενες Συνολικές Πωλήσεις και μπορεί να υποεκτιμά το πραγματικό σύνολο. Οι γραμμές ανά νόμισμα από κάτω παραμένουν ακριβείς στο δικό τους νόμισμα.
• Τα σύνολα των Αναλυτικών Πωλήσεων δεν ταιριάζουν με όσα βλέπει ένας υπεύθυνος καταστήματος στην Προβολή τοποθεσίας. Η Επισκόπηση της Προβολής τοποθεσίας καλύπτει αυτόματα μόνο πληρωμές που έχουν διεκπεραιωθεί ή επιστραφεί· στην Προβολή εταιρείας, προσαρμόστε το φίλτρο Κατάσταση πληρωμής ώστε να ταιριάζει πριν συγκρίνετε.
• Ένα φίλτρο καταστήματος ή μενού μηδενίστηκε μόνο του. Οι επιλογές καταστήματος και μενού καθαρίζονται αυτόματα όταν αλλάζετε εταιρεία (ή κατάστημα), επειδή ανήκουν στην προηγούμενη επιλογή.
• Μια εταιρεία λείπει από την Απόδοση. Οι εταιρείες χωρίς πωλήσεις και χωρίς παραγγελίες στην περίοδο ομαδοποιούνται στο Καμία δραστηριότητα στο κάτω μέρος της λίστας — αναπτύξτε αυτή την ομάδα για να επιβεβαιώσετε ότι η εταιρεία είναι εκεί. Ελέγξτε επίσης ότι το πεδίο φίλτρου ονόματος είναι κενό.
• Δεν μπορείτε να ανοίξετε καθόλου τις Αναλύσεις ή τον επιλογέα προβολής. Η Προβολή εταιρείας και οι αναφορές της ελέγχονται από δικαιώματα· ζητήστε από τον υπεύθυνο για τον λογαριασμό χρήστη σας να σας δώσει πρόσβαση στις αναλύσεις σε επίπεδο εταιρείας.