Analyses

In de Bedrijfsweergave geeft het onderdeel Analyses je een beeld van het hele bedrijf: cijfers worden opgeteld over alle vestigingen van het bedrijf dat je in de bovenste balk hebt geselecteerd, en met een apart rapport Prestaties vergelijk je je bedrijven en hun vestigingen naast elkaar. De Bedrijfsweergave is beschikbaar voor beheerders met toegang tot het hele bedrijf (superbeheerders); beheerders van één vestiging werken in de Locatieweergave.

Wat is Analyses?#

Analyses in de Bedrijfsweergave bestaat uit vier rapportpagina's:

• Overzicht — omzet, bestellingen en platform-KPI's voor het hele bedrijf over een gekozen periode, met grafieken en een export van bestellingen.
• Prestaties(alleen Bedrijfsweergave) — rangschikt de bedrijven die je beheert en vergelijkt de vestigingen binnen elk bedrijf op omzet, bestellingen, gemiddelde bestelwaarde en nieuwe klanten.
• Productanalyses — best en slechtst verkopende producten in het hele bedrijf (of in één vestiging).
• Klantanalyses — klantenbestand, segmenten, betrokkenheid, doorverwijzingen en loyaliteit in het hele bedrijf (of in één vestiging).

Waar vind je Analyses?#

• Weergave: schakel over naar Bedrijfsweergave met de weergaveschakelaar in de kopbalk (het andere tabblad is Locatieweergave). Kies daarna het bedrijf dat je wilt analyseren in de keuze Bedrijf ernaast.
• Menu: Analyses & inzichten → Bedrijfsoverzicht / Bestelprestaties / Productanalyses / Klantanalyses.

Overzicht#

De pagina Overzicht laat zien hoe het geselecteerde bedrijf in een gekozen periode heeft gepresteerd, opgeteld over alle vestigingen. De naam van het geselecteerde bedrijf (of van de vestiging, als je het rapport tot één vestiging beperkt) staat als kop boven de filters.

Filters#

• Vestiging — de keuze Alle locaties. Laat het leeg om het hele bedrijf te zien, of kies één vestiging om je daarop te richten.
• Periode — een datumnavigator met de vaste keuzes VANDAAG, WEEK, MAAND en JAAR, pijlen om naar de vorige/volgende periode te gaan en een kalender voor een eigen periode. De pagina opent op de huidige week.

• Besteltype — meervoudige keuze: Bezorging, Afhalen, Catering, Stoeprand-service, Ter plaatse eten.
• Betaaltype — meervoudige keuze: Contant, Kaart, Kaartterminal.
• Status — meervoudige keuze voor de bestelstatus: In Behandeling, Geaccepteerd, Klaar voor Afhalen, Onderweg, AutoBevestigd, Voltooid, Afgewezen, Geannuleerd.
• Betaalstatus — meervoudige keuze: Verwerkt, In Behandeling, Terugbetaald, Gedeeltelijk Terugbetaald, Geannuleerd.
• Tracking-ID — beperk het rapport tot bestellingen met een bepaalde trackingreferentie.

Het rapport wordt automatisch vernieuwd als je een filter wijzigt — er is geen aparte zoekknop.

Wat je ziet#

• Totale omzet en Subtotaal omzet — de hoofdbedragen met een ringdiagram dat elk bedrag verdeelt over de bestelkanalen iOS, Android en Web.
• Aantal bestellingen — het totale aantal bestellingen, ook verdeeld over iOS / Android / Web.
• Kaart Totaal — Bezorgkosten, Fooi, Fooien voor de bezorger en Totale terugbetalingen in de periode. Sommige beheerdersaccounts zien daarnaast een regel Servicekosten.
• Kaart Gemiddelde — gemiddelden per bestelling voor Totaal, Subtotaal en Bezorgkosten, plus Nieuwe klanten en Nieuwe klanten met conversies (nieuwe registraties die daarna hebben besteld).
• Aantal geannuleerd en Aantal geweigerd — hoeveel bestellingen zijn geannuleerd of geweigerd.
• Omzetgrafiek — staven voor de dagomzet (met de reeksen Alle, iOS, Android en Web) gecombineerd met lijnen voor de cumulatieve omzet, zodat je zowel het dagritme als het lopende totaal ziet.

Met de knop Exporteren bovenaan de pagina download je de bestellingen achter het rapport als CSV-bestand, met de filters die op dat moment zijn toegepast.

Verschillen met de versie in de Locatieweergave#

• Er is een vestigingsfilter (Alle locaties) — de Locatieweergave is altijd aan één vestiging gekoppeld en heeft dat filter dus niet.
• De bedrijfsnaam (of de naam van de gekozen vestiging) staat als titel boven de filters.
• Er is een filter Betaalstatus. In de Locatieweergave bestaat dat filter niet en omvat het rapport automatisch verwerkte, terugbetaalde, gedeeltelijk terugbetaalde en geannuleerde betalingen — dus de totalen in de Bedrijfsweergave kunnen voor dezelfde periode afwijken van die in de Locatieweergave als je het filter Betaalstatus anders instelt.

Prestaties (alleen Bedrijfsweergave)#

Prestaties is het vergelijkingsrapport en bestaat alleen in de Bedrijfsweergave. Het toont alle bedrijven die je beheert — ongeacht welk bedrijf op dat moment in de kop is geselecteerd — en laat je elk bedrijf uitklappen tot een vergelijking van de vestigingen naast elkaar.

Filters#

• Periode — vaste keuzes VANDAAG, WEEK en MAAND, plus een eigen periode. De periode mag maximaal 31 dagen beslaan; bij een langere selectie verschijnt de melding "Het datumbereik mag niet langer zijn dan 31 dagen. Selecteer een kortere periode."
• Besteltype, Betaaltype, Status en Betaalstatus — dezelfde filters met meervoudige keuze als op Overzicht (zie de waarden hierboven).

Het rapport wordt automatisch geladen als de pagina opent en vernieuwd als een filter wijzigt.

Overzichtskaarten#

De ranglijst van bedrijven#

Onder de kaarten staat elk bedrijf als uitklapbaar paneel met:

• Totale omzet, Bestellingen, Actieve vestigingen en Gemiddelde bestelling voor dat bedrijf;
• een voortgangsbalk met het aandeel van het bedrijf in de totale omzet als percentage (heel kleine aandelen worden getoond als <1%);
• een trofee-icoon bij de bovenste drie bedrijven in de huidige sortering;
• een knop Analyses die direct naar het rapport Overzicht voor dat bedrijf gaat.

Gebruik het vak Filteren op naam om snel een bedrijf te vinden, en de knoppen Totale omzet / Bestellingen / Actieve vestigingen om de lijst anders te rangschikken. Bedrijven zonder omzet en zonder bestellingen in de periode staan onderaan in een ingeklapte groep Geen activiteit. Als er helemaal niets bij de periode past, toont de pagina "Geen gegevens voor de geselecteerde periode".

Vestigingen binnen een bedrijf vergelijken#

Klik op het paneel van een bedrijf om het uit te klappen tot een vergelijkingstabel van vestigingen:

Een rij Totaal telt de tabel op. Met de sorteerknoppen boven de tabel zet je de vestigingen op volgorde van Totale omzet, Bestellingen of de naam bij Vestiging. Elke rij heeft een eigen knop Analyses die het rapport Overzicht voor die ene vestiging opent, en een link "Alles bekijken in Verkoopanalyses" onderaan opent het Overzicht voor het hele bedrijf.

Productanalyses#

Productanalyses werkt hetzelfde als in de Locatieweergave (zie het hoofdstuk Analyses in deel 1 voor een volledige uitleg van de overzichtskaarten, uitgelichte kaarten, grafieken en de producttabel). In de Bedrijfsweergave geldt het voor het bedrijf dat in de kop is geselecteerd en komt er één filter bij:

• Alle locaties — laat het leeg om te rapporteren over producten in alle vestigingen van het bedrijf, of kies één vestiging.

De overige filters zijn hetzelfde als in de Locatieweergave: Alle menu's, de periode (de pagina opent op de laatste 30 dagen), Sorteren op (Omzet (hoogste eerst), Verkochte hoeveelheid (hoogste eerst), Aantal bestellingen (hoogste eerst), Productnaam (A-Z)) en Resultaten beperken (10, 25, 50, 100 of Alle; standaard 50), plus de knop Rapport genereren. Het rapport toont overzichtskaarten (Totaal producten, Totale omzet, Totaal verkochte aantallen, Gem. omzet/product), uitgelichte topproducten, een grafiek met topproducten en een grafiek Omzet per categorie, en de doorzoekbare tabel Productdetails met de knoppen Exporteren als CSV en Exporteren als Excel. Als niets overeenkomt, zie je "Geen productgegevens gevonden voor de geselecteerde periode".

Klantanalyses#

Klantanalyses is inhoudelijk ook gelijk aan de versie in de Locatieweergave die in deel 1 wordt beschreven — het verschil in de Bedrijfsweergave is de reikwijdte en één extra filter:

• Alle locaties — analyseer het klantenbestand van het hele bedrijf, of van één vestiging.

Kies een periode (de pagina opent op de laatste 30 dagen) en druk op Rapport genereren. Je krijgt de overzichtskaarten (Totaal klanten, Nieuwe klanten, Terugkerende klanten, Gem. bestelwaarde, Gem. dagen als klant, Gem. winkelwagenonttrekkingen), de verdeling Klantsegmenten, Betrokkenheidscijfers (percentages toestemming voor e-mail en sms, gemiddeld openingspercentage van e-mails en responspercentage van sms, ingewisselde promoties), Verwijzingscijfers (Actieve verwijzers, Totale verwijzingen, Succesvolle verwijzingen, Conversiepercentage), Loyaliteitsprogramma's (inschrijvingen, niveaus, gespaarde/ingewisselde punten en stempels) en de sorteerbare Klantenlijst. Als je op een klant klikt, opent het Klantprofiel met bestelgeschiedenis, loyaliteits- en doorverwijzingsgegevens. Alle bedragen worden getoond in de valuta van het geselecteerde bedrijf (of de vestiging).

Veelvoorkomende taken#

• Alle vestigingen van vorige week vergelijken: Analyses & inzichten → Prestaties → ga met de datumpijlen terug naar vorige week → klap je bedrijf uit → sorteer op Totale omzet.
• De omzet van het hele bedrijf over een maand bekijken: Analyses & inzichten → Overzicht → kies de vaste keuze MAAND en laat het vestigingsfilter op Alle locaties staan.
• De cijfers van één vestiging bekijken zonder de Bedrijfsweergave te verlaten: Analyses & inzichten → Overzicht → kies de vestiging in het filter Alle locaties.
• De bestellingen achter het Overzicht downloaden: stel je filters in → klik op Exporteren om een CSV-bestand op te slaan.
• De bestsellers van het bedrijf vinden: Analyses & inzichten → Productanalyses → laat Alle locaties staan → Rapport genereren → bekijk de uitgelichte kaarten en de grafiek met topproducten.
• Klanten vinden die het meest uitgeven: Analyses & inzichten → Klantanalyses → Rapport genereren → de Klantenlijst is gesorteerd op totale besteding; klik op een rij voor het volledige profiel.

Problemen oplossen#

• De pagina is leeg of toont nullen. Controleer of er een bedrijf is geselecteerd in de keuze Bedrijf in de kop en of de periode een tijd met bestellingen beslaat. Bij Productanalyses en Klantanalyses moet je ook op Rapport genereren drukken nadat je filters in de onderste rij hebt gewijzigd.
• "Het datumbereik mag niet langer zijn dan 31 dagen" bij Prestaties. Het vergelijkingsrapport is beperkt tot 31 dagen — kies een kortere eigen periode of gebruik de vaste keuzes VANDAAG/WEEK/MAAND.
• "Sommige valuta's konden niet worden omgerekend — het geschatte totaal is onvolledig." Je bedrijven handelen in meer dan één valuta en er was een wisselkoers niet beschikbaar, dus de hoofdkaart toont Gesch. totale verkopen en kan het werkelijke totaal te laag weergeven. De regels per valuta eronder zijn in hun eigen valuta nog steeds exact.
• De totalen in Overzicht komen niet overeen met wat een vestigingsmanager in de Locatieweergave ziet. Het Overzicht in de Locatieweergave omvat automatisch alleen verwerkte en terugbetaalde betalingen; stel in de Bedrijfsweergave het filter Betaalstatus daarop af voordat je vergelijkt.
• Een vestigings- of menufilter is vanzelf gewist. Keuzes voor vestiging en menu worden automatisch gewist als je van bedrijf (of vestiging) wisselt, omdat ze bij de vorige selectie hoorden.
• Een bedrijf ontbreekt in Prestaties. Bedrijven zonder omzet en zonder bestellingen in de periode staan onderaan de lijst in de groep Geen activiteit — klap die groep uit om te controleren of het bedrijf daar staat. Controleer ook of het filtervak voor de naam leeg is.
• Je kunt Analyses of de weergaveschakelaar helemaal niet openen. De Bedrijfsweergave en de rapporten daarin zijn afhankelijk van rechten; vraag degene die je gebruikersaccount beheert om je toegang tot analyses op bedrijfsniveau te geven.