Analítica

En la Vista de empresa, la sección de analítica te ofrece una visión de todo el negocio: las cifras se agregan de todos los locales de la empresa que hayas seleccionado en la barra superior, y un informe Rendimiento específico te permite comparar tus empresas y sus locales uno al lado del otro. La Vista de empresa está disponible para los administradores con acceso a toda la empresa (superadministrador); los administradores de un solo local trabajan en la Vista de la ubicación.

¿Qué es la analítica?#

La analítica de la Vista de empresa consta de cuatro páginas de informes:

• Analítica de ventas: indicadores de ventas, pedidos y plataformas de toda la empresa para un periodo elegido, con gráficos y exportación de pedidos.
• Rendimiento(solo Vista de empresa): clasifica las empresas que gestionas y compara los locales de cada una en ventas, pedidos, valor medio de pedido y clientes nuevos.
• Rendimiento de productos: los productos más y menos vendidos de toda la empresa (o de un local).
• Analítica de Clientes: base de clientes, segmentos, interacción, recomendaciones y fidelización de toda la empresa (o de un local).

Dónde encontrar la analítica#

• Vista: cambia a Vista de empresa con el selector de vista de la cabecera (la otra pestaña es Vista de la ubicación). Después elige la empresa que quieres analizar en el selector Empresa que hay al lado.
• Menú: Analíticas y estadísticas → Resumen de la empresa / Rendimiento de pedidos / Rendimiento de productos / Analítica de Clientes.

Analítica de ventas#

La página Analítica de ventas muestra los resultados de la empresa seleccionada en un periodo elegido, agregados de todos sus locales. El nombre de la empresa seleccionada (o del local, si limitas el informe a uno) aparece como título encima de los filtros.

Filtros#

• Local: el selector Todas las Ubicaciones. Déjalo vacío para ver toda la empresa o elige un local para centrarte en él.
• Intervalo de fechas: un navegador de fechas con los preajustes HOY, SEMANA, MES y AÑO, flechas para pasar al periodo anterior o siguiente y un calendario para un intervalo personalizado. La página se abre en la semana actual.

• Tipo de pedido: selección múltiple: Entrega, Recogida, Catering, En la acera, Comer aquí.
• Tipo de pago: selección múltiple: Efectivo, Tarjeta, Terminal de tarjetas.
• Estado: selección múltiple de estados de pedido: Pendiente, Aceptado, Listo para recoger, En camino, AutoConfirmado, Completado, Rechazado, Cancelado.
• Estado de los pagos: selección múltiple: Procesado, Pendiente, Reembolsado, Parcialmente reembolsado, Cancelado.
• ID de seguimiento: limita el informe a los pedidos con una referencia de seguimiento concreta.

El informe se actualiza automáticamente cada vez que cambias un filtro; no hay un botón de búsqueda aparte.

Qué ves#

• Ventas Totales y Subtotal de ventas: importes principales con un gráfico de anillo que reparte cada uno entre los canales de pedido iOS, Android y Web.
• Cantidad de Pedidos: número total de pedidos, también dividido por iOS / Android / Web.
• Tarjeta Total: Gastos de envío, Propinas, Propinas del repartidor y Total devoluciones del periodo. Algunas cuentas de administrador ven además una fila Gastos de servicio.
• Tarjeta Media: medias por pedido de Total, Subtotal y Tasa de entrega, además de Nuevos Clientes y Nuevos Clientes con conversiones (nuevos registros que después hicieron un pedido).
• Recuento de cancelados y Recuento de rechazados: cuántos pedidos se cancelaron o rechazaron.
• Gráfico de ventas: barras de ventas diarias (con las series Todos, iOS, Android y Web) combinadas con líneas de ventas acumuladas, para que veas tanto el ritmo diario como el total acumulado.

Un botón Exportar en la parte superior de la página descarga los pedidos en los que se basa el informe como hoja de cálculo CSV, con los filtros que estén aplicados.

Diferencias con la versión de la Vista de la ubicación#

• Hay un filtro de local (Todas las Ubicaciones): la Vista de la ubicación siempre está vinculada a un local, así que no tiene este filtro.
• El nombre de la empresa (o el del local elegido) aparece como título encima de los filtros.
• Hay un filtro Estado de los pagos. En la Vista de la ubicación este filtro no existe y el informe cubre automáticamente los pagos procesados, reembolsados, parcialmente reembolsados y cancelados, así que los totales de la Vista de empresa pueden diferir de los de la Vista de la ubicación para el mismo periodo si ajustas el filtro Estado de los pagos de otra forma.

Rendimiento (solo Vista de empresa)#

Rendimiento es el informe de comparación y solo existe en la Vista de empresa. Muestra todas las empresas que gestionas (independientemente de la empresa seleccionada en la cabecera) y te permite desplegar cada una para comparar sus locales uno al lado del otro.

Filtros#

• Intervalo de fechas: preajustes HOY, SEMANA y MES, además de un intervalo personalizado. El intervalo puede cubrir como máximo 31 días; una selección más larga muestra el mensaje "El intervalo de fechas no puede superar los 31 días. Selecciona un periodo más corto."
• Tipo de pedido, Tipo de pago, Estado y Estado de los pagos: los mismos filtros de selección múltiple que en Analítica de ventas (consulta las listas de valores anteriores).

El informe se carga automáticamente al abrir la página y se actualiza cada vez que cambia un filtro.

Tarjetas resumen#

La clasificación de empresas#

Debajo de las tarjetas, cada empresa aparece como un panel desplegable que muestra:

• Ventas Totales, Pedidos, Sucursales Activas y Pedido Promedio de esa empresa;
• una barra de progreso con la parte de las ventas totales de la empresa en porcentaje (las partes muy pequeñas aparecen como <1%);
• un icono de trofeo que señala las tres primeras empresas según el orden actual;
• un botón Analítica que lleva directamente al informe Analítica de ventas de esa empresa.

Usa el cuadro Filtrar por nombre para encontrar rápidamente una empresa y los botones Ventas Totales / Pedidos / Sucursales Activas para reordenar la lista. Las empresas sin ventas ni pedidos en el periodo se agrupan en un grupo plegado Sin actividad al final. Si nada coincide con el periodo, la página muestra "No hay datos para el período seleccionado".

Comparar los locales de una empresa#

Haz clic en el panel de una empresa para desplegar una tabla de comparación de locales:

Una fila Total suma la tabla. Los botones de ordenación encima de la tabla reordenan los locales por Ventas Totales, Pedidos o nombre (Sucursal). Cada fila tiene su propio botón Analítica, que abre el informe Analítica de ventas de ese local, y un enlace "Ver todo en Análisis de Ventas" al final abre la Analítica de ventas de toda la empresa.

Rendimiento de productos#

Rendimiento de productos funciona igual que en la Vista de la ubicación (consulta el capítulo de analítica de la parte 1 para ver en detalle las tarjetas resumen, las tarjetas destacadas, los gráficos y la tabla de productos). En la Vista de empresa se refiere a la empresa seleccionada en la cabecera y añade un filtro:

• Todas las Ubicaciones: déjalo vacío para obtener informes de productos de todos los locales de la empresa o elige un solo local.

Los demás filtros son los mismos que en la Vista de la ubicación: Todos los menús, el intervalo de fechas (la página se abre con los últimos 30 días), Ordenar Por (Ingresos (más alto primero), Cantidad vendida (más alta primero), Número de pedidos (más alto primero), Nombre del producto (A-Z)) y Limitar resultados (10, 25, 50, 100 o Todos; 50 por defecto), además del botón Generar informe. El informe muestra tarjetas resumen (Total de productos, Ingresos totales, Cant. total vendida, Ingresos prom. /Producto), los productos destacados, un gráfico de productos principales y un gráfico Ingresos por categoría, y la tabla Detalles de productos con búsqueda y los botones Exportar CSV y Exportar Excel. Si nada coincide, verás "No se han encontrado datos de productos para el periodo seleccionado".

Analítica de Clientes#

Analítica de Clientes también tiene el mismo contenido que la versión de la Vista de la ubicación descrita en la parte 1; la diferencia en la Vista de empresa es el alcance y un filtro adicional:

• Todas las Ubicaciones: analiza la base de clientes de toda la empresa o de un local.

Elige un intervalo de fechas (la página se abre con los últimos 30 días) y pulsa Generar informe. Obtendrás las tarjetas resumen (Total de Clientes, Nuevos Clientes, Clientes Recurrentes, Valor Medio del Pedido, Días Medios como Cliente, Abandonos de Carrito Medios), el desglose Segmentos de Clientes, Métricas de Interacción (tasas de consentimiento de correo y SMS, tasas medias de apertura de correo y de respuesta a SMS, promociones canjeadas), Métricas de Referidos (Referidores Activos, Total de Referidos, Referidos Exitosos, Tasa de Conversión), Programas de fidelidad (inscripciones, niveles, puntos y sellos acumulados/canjeados) y la Lista de Clientes ordenable. Al hacer clic en un cliente se abre su Perfil del Cliente con el historial de pedidos y los datos de fidelización y recomendaciones. Todos los importes se muestran en la moneda de la empresa (o local) seleccionada.

Tareas habituales#

• Comparar todos los locales de la semana pasada: Analíticas y estadísticas → Rendimiento → usa las flechas de fecha para retroceder a la semana pasada → despliega tu empresa → ordena por Ventas Totales.
• Ver las ventas de toda la empresa en un mes: Analíticas y estadísticas → Analítica de ventas → elige el preajuste MES y deja el filtro de local en Todas las Ubicaciones.
• Consultar las cifras de un local sin salir de la Vista de empresa: Analíticas y estadísticas → Analítica de ventas → elige el local en el filtro Todas las Ubicaciones.
• Descargar los pedidos en los que se basa Analítica de ventas: ajusta los filtros → haz clic en Exportar para guardar un archivo CSV.
• Encontrar los productos más vendidos de la empresa: Analíticas y estadísticas → Rendimiento de productos → mantén Todas las Ubicaciones → Generar informe → consulta las tarjetas destacadas y el gráfico de productos principales.
• Identificar a los clientes que más gastan: Analíticas y estadísticas → Analítica de Clientes → Generar informe → la Lista de Clientes está ordenada por gasto total; haz clic en una fila para ver el perfil completo.

Solución de problemas#

• La página está vacía o muestra ceros. Comprueba que hay una empresa seleccionada en el selector Empresa de la cabecera y que el intervalo de fechas cubre un periodo con pedidos. En Rendimiento de productos y Analítica de Clientes también hay que pulsar Generar informe después de cambiar los filtros de la fila inferior.
• "El intervalo de fechas no puede superar los 31 días" en Rendimiento. El informe de comparación está limitado a 31 días; elige un intervalo personalizado más corto o usa los preajustes HOY/SEMANA/MES.
• "Algunas monedas no se han podido convertir: el total estimado es parcial." Tus empresas operan en más de una moneda y no había un tipo de cambio disponible, así que la tarjeta principal muestra Ventas Totales Estimadas y puede quedarse por debajo del total real. Las líneas por moneda que aparecen debajo siguen siendo exactas en su propia moneda.
• Los totales de Analítica de ventas no coinciden con lo que ve un encargado de local en la Vista de la ubicación. La Analítica de ventas de la Vista de la ubicación solo cubre automáticamente los pagos procesados y reembolsados; en la Vista de empresa, ajusta el filtro Estado de los pagos para que coincida antes de comparar.
• Un filtro de local o de menú se ha restablecido solo. Las selecciones de local y menú se borran automáticamente al cambiar de empresa (o de local), porque pertenecen a la selección anterior.
• Falta una empresa en Rendimiento. Las empresas sin ventas ni pedidos en el periodo se agrupan en Sin actividad al final de la lista; despliega ese grupo para confirmar que la empresa está ahí. Comprueba también que el cuadro de filtro por nombre está vacío.
• No puedes abrir la analítica ni el selector de vista. La Vista de empresa y sus informes están controlados por permisos; pide a la persona que gestiona tu cuenta de usuario que te conceda acceso a la analítica a nivel de empresa.