数据分析

在公司视图中，数据分析部分提供整个企业的全貌：数据汇总自您在顶栏中所选公司的所有门店，专门的业绩表现报表还可以让您并排比较各家公司及其门店。公司视图面向拥有全公司范围（超级管理员）权限的管理员；单个门店的管理员则在门店视图中工作。

什么是数据分析？#

公司视图中的数据分析由四个报表页面组成：

• 概览——所选期间内全公司的销售、订单和平台关键指标，配有图表和订单导出。
• 业绩表现（仅公司视图）——对您管理的公司进行排名，并在销售额、订单数、平均订单金额和新顾客等方面比较每家公司内部的门店。
• 产品分析——整个公司（或某个门店）最畅销和最滞销的菜品。
• 客户分析——整个公司（或某个门店）的顾客群体、分群、互动、推荐和会员情况。

在哪里找到数据分析#

• 视图：使用页头中的视图切换器切换到 公司视图（另一个标签是 门店视图）。然后在旁边的 公司 选择器中选择要分析的公司。
• 菜单：分析与洞察 → 公司概览 / 订单绩效 / 产品分析 / 客户分析。

概览#

概览页面显示所选公司在所选期间内的经营表现，数据汇总自其所有门店。所选公司的名称（如果将报表限定为某个门店，则为该门店名称）显示为筛选器上方的标题。

筛选器#

• 门店——所有位置 选择器。留空可查看整个公司，或选择某个门店进行重点查看。
• 日期范围——日期导航器，带有 今天、本周、本月 和 今年 预设、切换到上一个/下一个期间的箭头，以及用于自定义范围的日历。页面默认显示本周。

• 订单类型——多选：送货、自取、餐饮、路边、堂食。
• 付款方式——多选：现金、银行卡、卡终端。
• 状态——多选订单状态：待处理、已接受、待取货、正在路上、自动确认、已完成、被拒绝、已取消。
• 付款状态——多选：已处理、待处理、已退款、部分退款、已取消。
• 跟踪ID——将报表限定为带有特定跟踪编号的订单。

每次更改筛选条件，报表都会自动刷新——没有单独的搜索按钮。

显示内容#

• 总销售额和销售额小计——主要金额，并以环形图按 iOS、Android 和 网页 点餐渠道拆分。
• 订单数量——订单总数，同样按 iOS / Android / 网页 拆分。
• 总计卡片——该期间的运费、小费、司机小费和退款总额。部分管理员账户还会看到服务费行。
• 平均值卡片——每单的总计、小计和送货费平均值，以及新客户和有转化的新客户（注册后下单的新顾客）。
• 取消数和拒绝数——被取消或拒绝的订单数量。
• 销售图表——每日销售额柱状图（含 全部、iOS、Android 和 网页 系列）与累计销售额折线相结合，既能看到每日节奏，也能看到累计总额。

页面顶部的导出按钮会按当前应用的筛选条件，将报表背后的订单下载为 CSV 电子表格。

与门店视图版本的区别#

• 提供门店筛选（所有位置）——门店视图始终绑定一个门店，因此没有此筛选。
• 公司名称（或所选门店的名称）显示为筛选器上方的标题。
• 提供付款状态筛选。门店视图中没有此筛选，报表会自动涵盖已处理、已退款、部分退款和已取消的付款——因此如果您设置的付款状态筛选不同，同一期间内公司视图的合计可能与门店视图不同。

业绩表现（仅公司视图）#

业绩表现是比较报表，仅存在于公司视图中。它列出您管理的所有公司——无论页头中当前选择的是哪家公司——并可将每家公司展开，并排比较其各个门店。

筛选器#

• 日期范围——预设 今天、本周 和 本月，以及自定义范围。范围最多 31 天；选择更长的范围会显示“日期范围不能超过 31 天。请选择较短的期间。”
• 订单类型、付款方式、状态和付款状态——与概览相同的多选筛选（取值列表见上文）。

打开页面时报表会自动加载，每次更改筛选条件都会刷新。

汇总卡片#

公司排名#

卡片下方，每家公司显示为一个可展开的面板，包含：

• 该公司的总销售额、订单、活跃分店和平均订单；
• 显示该公司占总销售额比例的进度条（比例很小时显示为 <1%）；
• 标记当前排序前三名公司的奖杯图标；
• 一个分析按钮，可直接跳转到限定为该公司的概览报表。

使用 按名称筛选 框可快速查找公司，使用总销售额 / 订单 / 活跃分店按钮可重新排序列表。该期间内既无销售也无订单的公司会收在底部折叠的无活动组中。如果该期间完全没有匹配的数据，页面会显示“所选时间段内无数据”。

比较公司内的门店#

点击公司面板将其展开为门店比较表：

总计行为表格合计。表格上方的排序按钮可按总销售额、订单或分店名称对门店重新排序。每行都有自己的分析按钮，可打开该门店的概览报表；底部的“在销售分析中查看全部”链接可打开整个公司的概览。

产品分析#

产品分析的用法与门店视图相同（有关汇总卡片、亮点卡片、图表和菜品表格的完整说明，请参阅第 1 部分的“数据分析”一章）。在公司视图中，其范围为页头中所选的公司，并增加了一个筛选：

• 所有位置——留空可报告公司所有门店的菜品，或选择单个门店。

其余筛选与门店视图相同：所有菜单、日期范围（页面默认显示最近 30 天）、排序方式（营收（从高到低）、销售数量（从高到低）、订单数量（从高到低）、产品名称（A-Z））和 限制结果（10、25、50、100 或 全部；默认 50），以及生成报告按钮。报表显示汇总卡片（产品总数、总营收、总销售数量、平均营收/产品）、表现最佳亮点、热门菜品图表和按类别的营收图表，以及可搜索的产品详情表格，并提供导出 CSV 和导出 Excel 按钮。没有匹配数据时，会显示“所选时间段内未找到产品数据”。

客户分析#

客户分析的内容也与第 1 部分介绍的门店视图版本完全相同——公司视图的区别在于范围，以及一个额外的筛选：

• 所有位置——分析整个公司或某个门店的顾客群体。

选择日期范围（页面默认显示最近 30 天），然后按生成报告。您会看到汇总卡片（客户总数、新客户、回头客、平均订单金额、平均客户天数、平均购物车放弃数）、客户分群分群、互动指标（电子邮件和短信订阅率、平均邮件打开率和短信回复率、已兑换的促销）、推荐指标（活跃推荐人、推荐总数、成功推荐、转化率）、忠诚度计划（加入人数、等级、获得/兑换的积分和印章）以及可排序的客户列表。点击顾客即可打开其客户资料，查看订单历史、会员和推荐详情。所有金额均以所选公司（或门店）的货币显示。

常见任务#

• 比较上周所有门店：分析与洞察 → 业绩表现 → 使用日期箭头后退到上周 → 展开您的公司 → 按总销售额排序。
• 查看全公司某个月的销售额：分析与洞察 → 概览 → 选择 本月 预设，门店筛选保持为 所有位置。
• 不离开公司视图查看某个门店的数据：分析与洞察 → 概览 → 在 所有位置 筛选中选择该门店。
• 下载概览背后的订单：设置筛选条件 → 点击导出保存 CSV 文件。
• 查找公司的畅销菜品：分析与洞察 → 产品分析 → 保持 所有位置 → 生成报告 → 查看亮点卡片和热门菜品图表。
• 找出消费最高的顾客：分析与洞察 → 客户分析 → 生成报告 → 客户列表按总消费排序；点击某一行查看完整资料。

故障排除#

• 页面为空或显示为零。检查页头的 公司 选择器中是否选择了公司，以及日期范围是否涵盖有订单的期间。产品分析和客户分析在更改下方一行的筛选条件后，还需要按生成报告。
• 业绩表现上显示“日期范围不能超过 31 天”。比较报表的范围限制为 31 天——请选择较短的自定义范围，或使用 今天/本周/本月 预设。
• “部分货币无法换算——预计总额不完整。”您的公司使用多种货币交易，且有汇率无法获取，因此主卡片显示 预计总销售额，可能低于实际总额。其下方按货币列出的各行在各自货币中仍然准确。
• 概览合计与门店经理在门店视图中看到的不一致。门店视图的概览自动只涵盖已处理和已退款的付款；在公司视图中，请先调整 付款状态 筛选使其一致，再进行比较。
• 门店或菜单筛选自动重置了。切换公司（或门店）时，门店和菜单选择会自动清除，因为它们属于之前的选择。
• 业绩表现中缺少某家公司。该期间内既无销售也无订单的公司会归入列表底部的无活动组——展开该组确认公司是否在其中。同时检查名称筛选框是否为空。
• 完全无法打开分析或视图切换器。公司视图及其报表受权限控制；请联系管理您用户账户的人员，为您授予公司级数据分析权限。