Η ενότητα Μάρκετινγκ συγκεντρώνει όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε για να προσελκύετε και να επιβραβεύετε πελάτες σε ένα κατάστημα: αυτόματες εκπτώσεις, κωδικούς κουπονιών, προγράμματα επιβράβευσης, συνδέσμους προώθησης και προτάσεις προϊόντων. Είναι μέρος της Προβολής τοποθεσίας και εμφανίζεται μόνο όταν η λειτουργία Μάρκετινγκ είναι ενεργή για τον λογαριασμό σας.
Τι είναι το Μάρκετινγκ;#
Το Μάρκετινγκ είναι μια ομάδα μενού στην Προβολή τοποθεσίας. Οι Εκπτώσεις, τα Κουπόνια και οι Προσφορές είναι τρεις παραλλαγές ενός ευέλικτου μηχανισμού προσφορών που συνδυάζει συνθήκες (πότε ισχύει η προσφορά) με εκπτώσεις (τι παίρνει ο πελάτης). Τα Προγράμματα Πιστότητας επιβραβεύουν τους πελάτες που επιστρέφουν, ενώ τα δύο τελευταία εργαλεία βελτιώνουν τον τρόπο που παρουσιάζονται το κατάστημα και τα προϊόντα σας.
| Εργαλείο | Τι κάνει |
|---|---|
| Εκπτώσεις | Προσφορές του μηχανισμού προσφορών που εφαρμόζονται αυτόματα όταν πληρούνται οι συνθήκες τους. |
| Κουπόνια | Προσφορές του μηχανισμού προσφορών που ξεκλειδώνονται με έναν Κωδικός Προσφοράς που καταχωρίζει ο πελάτης. |
| Προσφορές | Ανταμοιβές του μηχανισμού προσφορών που εξαργυρώνουν οι πελάτες με πόντους ή σφραγίδες επιβράβευσης. |
| Προγράμματα Πιστότητας | Προγράμματα με πόντους ή σφραγίδες, με κανόνες απόκτησης, ενισχυτές και προαιρετικό πρόγραμμα επιπέδων. |
| Μέσα κοινωνικής δικτύωσης & Παράδοση | Σύνδεσμοι προς τα προφίλ αξιολογήσεών σας (Google, Tripadvisor, Yelp) και τις πλατφόρμες διανομής (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat, προσαρμοσμένη). |
| Μάρκετινγκ Προϊόντων | Ενότητες προτεινόμενων προϊόντων που εμφανίζονται στους πελάτες, είτε επιλεγμένες χειροκίνητα είτε δημιουργημένες αυτόματα. |
Πού θα βρείτε το Μάρκετινγκ#
- Προβολή: μεταβείτε στην Προβολή τοποθεσίας (τον πίνακα ελέγχου ανά κατάστημα).
- Μενού: ανοίξτε την ομάδα Μάρκετινγκ στην πλαϊνή στήλη. Χωρίζεται σε τρία υπομενού: Προσφορές & Εκπτώσεις (Εκπτώσεις, Κουπόνια, Προσφορές), Επιβράβευση & Ανταμοιβές (με τα Προγράμματα Πιστότητας) και Καμπάνιες & Περιεχόμενο (με τα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης & Παράδοση και Μάρκετινγκ Προϊόντων).
- Ολόκληρη η ομάδα απαιτεί τη λειτουργία Μάρκετινγκ στο πρόγραμμά σας.
- Τα Προγράμματα Πιστότητας απαιτούν επιπλέον τη λειτουργία Πιστότητα.
- Κάθε καταχώριση έχει επίσης το δικό της δικαίωμα, οπότε διαφορετικά μέλη της ομάδας μπορεί να βλέπουν διαφορετικά μέρη της ομάδας μενού. Αν λείπει μια καταχώριση, ρωτήστε τον διαχειριστή σας.
Εκπτώσεις (μηχανισμός προσφορών)#
Οι Εκπτώσεις, τα Κουπόνια και οι Προσφορές μοιράζονται τον ίδιο επεξεργαστή: μια ενότητα Βασικές πληροφορίες (όνομα, περιγραφή, εικόνα, εύρος ημερομηνιών, Προτεραιότητα, διακόπτης ενεργοποίησης), μια ενότητα Συνθήκες και μια ενότητα Έκπτωση, με ζωντανή προεπισκόπηση για κινητό του τι βλέπει ο πελάτης. Αυτό που ξεχωρίζει μια Έκπτωση είναι ότι εφαρμόζεται αυτόματα — δεν χρειάζεται κωδικός ούτε υπόλοιπο επιβράβευσης. Στις Ρυθμίσεις Έκπτωσης Παραγγελίας μπορείτε να ορίσετε Μία ανά πελάτη, Μέγιστος αριθμός χρήσεων (πόσες φορές συνολικά μπορεί να εξαργυρωθεί από όλους τους πελάτες) και Ορατότητα (Δημόσια ή Στοχευμένη). Προαιρετικοί πίνακες συνθηκών που μπορείτε να ενεργοποιήσετε: Ποσό Παραγγελίας (Ελάχιστο Ποσό Αγοράς / Μέγιστο Ποσό Έκπτωσης), Αριθμός Παραγγελιών, Όριο Επιβράβευσης, Τύποι παραγγελιών, Χρονική Περίοδος, Μέθοδοι πληρωμής, Πλατφόρμες, Είδη μενού και Πρώτη Παραγγελία («Αυτή η προσφορά ισχύει μόνο για την πρώτη παραγγελία του πελάτη»). Η ανταμοιβή μπορεί να είναι Έκπτωση Παραγγελίας, Έκπτωση Χρέωσης Διανομής ή Έκπτωση Είδους Μενού· για εκπτώσεις σε είδη μενού επιλέγετε τον Τύπο έκπτωσης είδους: «Εφαρμογή έκπτωσης σε ένα από τα είδη» ή «Εφαρμογή έκπτωσης σε όλα τα είδη».
Κουπόνια (μηχανισμός προσφορών)#
Ένα Κουπόνι χρησιμοποιεί τον ίδιο επεξεργαστή με μια Έκπτωση, αλλά δεν εφαρμόζεται ποτέ αυτόματα: ο πελάτης πρέπει να καταχωρίσει τον κωδικό του. Ο πίνακας Ρυθμίσεις Κωδικού Προσφοράς περιέχει το υποχρεωτικό Κωδικός Προσφοράς, καθώς και τα Μία ανά πελάτη, Μέγιστος αριθμός χρήσεων και Ορατότητα — εδώ με την επιλογή Κρυφή («Δεν εμφανίζεται δημόσια, αλλά μπορεί να εφαρμοστεί στο ταμείο») μαζί με τις Δημόσια και Στοχευμένη. Διατίθενται όλες οι ίδιες συνθήκες και οι ίδιοι τύποι έκπτωσης όπως στις Εκπτώσεις.
Προσφορές (ανταμοιβές επιβράβευσης)#
Μια Προσφορά είναι η παραλλαγή του ίδιου επεξεργαστή για ανταμοιβές επιβράβευσης. Η συνθήκη Όριο Επιβράβευσης είναι υποχρεωτική και δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί — ορίζετε είτε Όριο Πόντων («Πόντοι που απαιτούνται για να δοθεί μια προσφορά σε πελάτη») είτε Όριο Σφραγίδων. Οι πελάτες που φτάνουν αυτό το υπόλοιπο μέσω ενός Προγράμματος Επιβράβευσης μπορούν να εξαργυρώσουν την ανταμοιβή. Σε σύγκριση με τις Εκπτώσεις και τα Κουπόνια, οι Προσφορές δεν έχουν συνθήκη Αριθμός Παραγγελιών, και μια ανταμοιβή σε είδος μενού ισχύει πάντα για ένα μόνο είδος.
Προγράμματα Πιστότητας#
Λειτουργία: Πιστότητα Ορίστε πώς κερδίζουν οι πελάτες πόντους ή σφραγίδες. Κάντε κλικ στην Προσθήκη Προγράμματος Επιβράβευσης και ορίστε τα Όνομα, Περιγραφή, Είδος Επιβράβευσης (Πόντοι ή Σφραγίδες), εύρος Ημερομηνία και Αυτόματη Εγγραφή. Στη συνέχεια διαμορφώστε το πρόγραμμα με:
- Κανόνες απόκτησης — «Κερδίστε Πόντους ανά Παραγγελία» / «Κερδίστε Πόντους ανά Χρήματα που Δαπανήθηκαν» (ή τα αντίστοιχα για σφραγίδες), με ρυθμίσεις Ποσό Επιβράβευσης, Ελάχιστο Ποσό Αγοράς και αναλογίας· οι κανόνες μπορούν επίσης να στοχεύουν συγκεκριμένο μενού, κατηγορία ή προϊόν.
- Ενισχυτές — ένας Πολλαπλασιαστής (π.χ. 2x, 3x) που ενεργοποιείται από Συνθήκες Ενεργοποίησης όπως Βάσει Χρόνου ή Όριο Δαπάνης.
- Πρόγραμμα Βαθμίδων — προαιρετικά επίπεδα με Τιμή Ορίου και δικό τους Πολλαπλασιαστής.
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης & Παράδοση#
Με τίτλο «Σύνδεσμοι μέσων κοινωνικής δικτύωσης & παράδοσης» — «Διαχειριστείτε τη διαδικτυακή παρουσία του εστιατορίου σας και τους συνδέσμους των πλατφορμών παράδοσης». Δύο ομάδες πεδίων συνδέσμων:
- Προφίλ αξιολογήσεων — Google.com, Tripadvisor.com, Yelp.com.
- Υπηρεσίες παραγγελιών — Ubereats.com, Deliveroo.com, Justeat.com και Η δική σας πλατφόρμα delivery.
Κατά την αποθήκευση θα δείτε το μήνυμα «Οι σύνδεσμοι μέσων κοινωνικής δικτύωσης & παράδοσης αποθηκεύτηκαν με επιτυχία».
Μάρκετινγκ Προϊόντων#
Ρυθμίστε τις ενότητες προτάσεων που δείχνει στους πελάτες ο ιστότοπος ή η εφαρμογή παραγγελιών σας. Κάθε τύπος ενότητας (οι διαθέσιμοι τύποι παρέχονται από την πλατφόρμα και εμφανίζονται στη σελίδα) μπορεί να ενεργοποιηθεί με δικό σας τίτλο και επιλογή περιοχών στο Ισχύει για. Οι ενότητες είναι είτε χειροκίνητες — επιλέγετε προϊόντα από το μενού σας και δίνετε στο καθένα σειρά εμφάνισης («Σειρά εμφάνισης (1-99). Οι μικρότεροι αριθμοί εμφανίζονται πρώτοι.») — είτε δημιουργούνται αυτόματα από δεδομένα παραγγελιών. Οι αυτόματες ενότητες έχουν Ρυθμίσεις:
- Ελάχιστα Προϊόντα — ο ελάχιστος αριθμός προτεινόμενων προϊόντων που απαιτείται για να εμφανιστεί καν η ενότητα.
- Μέγιστα Προϊόντα — ο μέγιστος αριθμός προϊόντων που θα εμφανίζονται.
- Ελάχιστος Αριθμός Αγορών — «Προτείνονται μόνο προϊόντα που έχουν αγοραστεί τουλάχιστον τόσες φορές.»
Κάντε κλικ στην ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ· αν όλα πάνε καλά, εμφανίζεται το μήνυμα «Οι ρυθμίσεις μάρκετινγκ προϊόντων αποθηκεύτηκαν με επιτυχία».
Συνηθισμένες εργασίες#
Δημιουργία έκπτωσης 10% για πρώτες παραγγελίες#
- Μεταβείτε στο Μάρκετινγκ → Προσφορές & Εκπτώσεις → Εκπτώσεις και κάντε κλικ στην Προσθήκη Έκπτωσης.
- Καταχωρίστε Όνομα, Περιγραφή και εύρος Ημερομηνία.
- Στις Συνθήκες, ενεργοποιήστε τον πίνακα Πρώτη Παραγγελία.
- Στην Έκπτωση, επιλέξτε Έκπτωση Παραγγελίας, ορίστε το Ποσό Έκπτωσης σε 10 και τσεκάρετε το Είναι Ποσοστό.
- Κάντε κλικ στην Υποβολή — θα δείτε το μήνυμα «Η έκπτωση σας αποθηκεύτηκε με επιτυχία». Η έκπτωση εφαρμόζεται πλέον αυτόματα στην πρώτη παραγγελία κάθε πελάτη.
Δημιουργία κωδικού κουπονιού#
- Μεταβείτε στα Κουπόνια → Προσθήκη Κουπονιού.
- Στις Ρυθμίσεις Κωδικού Προσφοράς, καταχωρίστε το Κωδικός Προσφοράς, τσεκάρετε το Μία ανά πελάτη αν χρειάζεται και ορίστε τα Μέγιστος αριθμός χρήσεων και Ορατότητα.
- Προσθέστε όποιες συνθήκες θέλετε (π.χ. Ποσό Παραγγελίας με Ελάχιστο Ποσό Αγοράς), ορίστε την έκπτωση και πατήστε Υποβολή.
Ρύθμιση ανταμοιβής με πόντους#
- Δημιουργήστε ένα Πρόγραμμα Επιβράβευσης με Είδος Επιβράβευσης Πόντοι και τουλάχιστον έναν κανόνα απόκτησης.
- Στη συνέχεια δημιουργήστε μια Προσφορά (Προσθήκη Προσφοράς) και ορίστε το Όριο Πόντων — τους πόντους που πρέπει να ξοδέψει ένας πελάτης για να εξαργυρώσει την ανταμοιβή — καθώς και την έκπτωση που θα λάβει.
Προσθήκη συνδέσμων πλατφορμών διανομής#
- Ανοίξτε τα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης & Παράδοση.
- Επικολλήστε τις διευθύνσεις URL των προφίλ σας στα πεδία Προφίλ αξιολογήσεων και Υπηρεσίες παραγγελιών και αποθηκεύστε.
Αντιμετώπιση προβλημάτων#
- Λείπει το μενού Μάρκετινγκ — η λειτουργία Μάρκετινγκ δεν είναι ενεργή στο πρόγραμμά σας ή ο λογαριασμός σας δεν έχει δικαίωμα γι' αυτό — ρωτήστε τον διαχειριστή σας. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στην Προβολή τοποθεσίας και όχι στην προβολή όλης της εταιρείας.
- Τα Προγράμματα Πιστότητας δεν εμφανίζονται στο μενού — χρειάζονται τη λειτουργία Πιστότητα.
- Το κουμπί Υποβολή προειδοποιεί «Παρακαλώ διορθώστε όλα τα σφάλματα επικύρωσης πριν την υποβολή» — ένα υποχρεωτικό πεδίο της φόρμας είναι κενό ή μη έγκυρο· η σελίδα μετακινείται αυτόματα στο πρώτο σφάλμα.
- Ένα κουπόνι δεν εφαρμόζεται αυτόματα — αυτό γίνεται σκόπιμα: τα Κουπόνια εφαρμόζονται μόνο όταν ο πελάτης καταχωρίσει το Κωδικός Προσφοράς. Χρησιμοποιήστε μια Έκπτωση για προσφορές που πρέπει να εφαρμόζονται από μόνες τους.
- Μια προσφορά σταμάτησε να λειτουργεί — ελέγξτε ότι είναι ακόμη ενεργή, ότι η σημερινή ημερομηνία είναι μέσα στο εύρος ημερομηνιών της και ότι δεν έχει συμπληρωθεί το Μέγιστος αριθμός χρήσεων της (με το Μία ανά πελάτη, οι πελάτες που επιστρέφουν μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν μόνο μία φορά).
- Το Μάρκετινγκ Προϊόντων δεν αποθηκεύεται: «Δεν έχουν επιλεγεί προϊόντα για: …» — μια ενεργή χειροκίνητη ενότητα δεν έχει προϊόντα· επιλέξτε προϊόντα ή απενεργοποιήστε αυτή την ενότητα.
- Μια αυτόματη ενότητα προτάσεων δεν εμφανίζεται στους πελάτες — λιγότερα προϊόντα πληρούν τις προϋποθέσεις από τη ρύθμιση Ελάχιστα Προϊόντα της ενότητας ή τα είδη δεν έχουν φτάσει ακόμη το Ελάχιστος Αριθμός Αγορών.