Η ενότητα Αναλύσεις δείχνει πώς πηγαίνει η επιχείρησή σας: σύνολα πωλήσεων και παραγγελιών, απόδοση προϊόντων και συμπεριφορά πελατών. Όλα τα στοιχεία αφορούν το κατάστημα στο οποίο δουλεύετε αυτή τη στιγμή (Προβολή τοποθεσίας), και κάθε αναφορά μπορεί να περιοριστεί σε ένα εύρος ημερομηνιών της επιλογής σας.
Τι είναι οι Αναλύσεις;#
Οι Αναλύσεις είναι μια ομάδα τριών σελίδων αναφορών, καθεμία από τις οποίες απαντά σε διαφορετική ερώτηση:
- Επισκόπηση — πόσα πουλήσαμε και μέσα από ποια κανάλια; Σύνολα πωλήσεων και παραγγελιών, χρεώσεις, φιλοδωρήματα, επιστροφές χρημάτων, μέσοι όροι και ένα γράφημα πωλήσεων στον χρόνο.
- Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος — τι πουλήσαμε; Έσοδα, ποσότητα πωλήσεων και αριθμός παραγγελιών ανά προϊόν, με γραφήματα και έναν αναλυτικό πίνακα προϊόντων που μπορείτε να εξαγάγετε.
- Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών — ποιοι αγοράζουν από εμάς; Νέοι έναντι επαναλαμβανόμενων πελατών, τμήματα πελατών, αλληλεπίδραση, συστάσεις, προγράμματα επιβράβευσης και μια λίστα πελατών με δυνατότητα ταξινόμησης.
Πού θα βρείτε τις Αναλύσεις#
Οι Αναλύσεις βρίσκονται στο περιβάλλον διαχείρισης σε επίπεδο καταστήματος. Αν είστε στην Προβολή εταιρείας, μεταβείτε πρώτα στην Προβολή τοποθεσίας με τον επιλογέα προβολής στην κεφαλίδα — οι αναφορές δείχνουν πάντα δεδομένα για το επιλεγμένο κατάστημα. Στο αριστερό μενού, ανοίξτε την ενότητα Αναλύσεις και επιλέξτε μια σελίδα:
- Αναλύσεις & Στατιστικά → Επισκόπηση Καταστήματος
- Αναλύσεις & Στατιστικά → Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος
- Αναλύσεις & Στατιστικά → Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών
Η πρόσβαση σε κάθε σελίδα εξαρτάται από τα δικαιώματα χρήστη σας — αν λείπει μια σελίδα, ρωτήστε τον διαχειριστή σας. Η ενότητα Αναλύσεις εμφανίζεται μόνο όταν η λειτουργία Αναλύσεις περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα συνδρομής σας. Αν δεν περιλαμβάνεται, η καταχώριση μενού είναι εντελώς κρυφή — επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο λογαριασμού σας για να ενεργοποιηθεί.
Επισκόπηση#
Η σελίδα Επισκόπηση (τίτλος στο πρόγραμμα περιήγησης «Αναλύσεις») συνοψίζει τις πωλήσεις και τις παραγγελίες για το επιλεγμένο κατάστημα και την επιλεγμένη περίοδο. Όταν έχει επιλεγεί κατάστημα, το όνομά του εμφανίζεται πάνω από τα φίλτρα.
Φίλτρα#
Στο πάνω μέρος της σελίδας υπάρχει μια γραμμή φίλτρων. Οποιαδήποτε αλλαγή φίλτρου ανανεώνει αυτόματα την αναφορά — δεν υπάρχει ξεχωριστό κουμπί αναζήτησης.
- Εύρος ημερομηνιών — προκαθορισμένα κουμπιά ΣΗΜΕΡΑ, ΕΒΔΟΜΑΔΑ, ΜΗΝΑΣ, ΕΤΟΣ, καθώς και βέλη για μετάβαση στην προηγούμενη ή την επόμενη περίοδο. Κάντε κλικ στις ημερομηνίες που εμφανίζονται («Επιλογή εύρους ημερομηνιών») για να επιλέξετε δικό σας εύρος. Η προεπιλογή είναι η τρέχουσα εβδομάδα.
- Τύπος παραγγελίας — ένα ή περισσότερα από Παράδοση, Παραλαβή, Κέτερινγκ, Παραλαβή από το πεζοδρόμιο, Κατανάλωση στο κατάστημα.
- Τύπος πληρωμής — ένα ή περισσότερα από Μετρητά, Κάρτα, Τερματικό κάρτας.
- Κατάσταση — φιλτράρισμα κατά κατάσταση παραγγελίας (π.χ. Αποδεκτό, Ολοκληρωμένο, Απορρίφθηκε, Ακυρώθηκε).
- Αναγνωριστικό παρακολούθησης — περιορισμός της αναφοράς σε παραγγελίες με συγκεκριμένο αναγνωριστικό παρακολούθησης.
Κάρτες πωλήσεων και παραγγελιών#
- Συνολικές Πωλήσεις — η συνολική αξία πωλήσεων για την περίοδο, με ένα γράφημα πίτας που τη χωρίζει ανά πλατφόρμα παραγγελίας: iOS, Android και Ιστότοπος.
- Μερικό Σύνολο Πωλήσεων — η ίδια ανάλυση με βάση τα μερικά σύνολα των παραγγελιών (πριν από χρεώσεις και επιπλέον ποσά).
- Αριθμός Παραγγελιών — ο αριθμός παραγγελιών, πάλι χωρισμένος σε iOS, Android και Ιστότοπο, με αριθμούς και ποσοστά ανά πλατφόρμα.
- Σύνολο — μια συνοπτική λίστα με Χρεώσεις Παράδοσης, Φιλοδωρήματα, Φιλοδωρήματα Οδηγού και Συνολικές Επιστροφές. Ορισμένοι ρόλοι διαχειριστή βλέπουν εδώ και τις Χρεώσεις Υπηρεσίας.
- Μέσος Όρος — μέσοι όροι ανά παραγγελία: Σύνολο, Μερικό Σύνολο, Τέλος παράδοσης, καθώς και Νέοι Πελάτες και Νέοι Πελάτες με μετατροπές για την περίοδο.
- Αριθμός ακυρωμένων και Αριθμός απορριφθέντων — πόσες παραγγελίες ακυρώθηκαν ή απορρίφθηκαν στην περίοδο.
Πωλήσεις στον χρόνο (γράφημα)#
Κάτω από τις κάρτες, ένα γράφημα δείχνει τις πωλήσεις στη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου ως στήλες για Όλα, iOS, Android και Ιστότοπος, με γραμμές σωρευτικού συνόλου (με την ένδειξη «Σωρ.») για το καθένα. Αν τίποτα δεν ταιριάζει με τα φίλτρα σας, το γράφημα δείχνει «Δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα».
Εξαγωγή#
Κάντε κλικ στο κουμπί Εξαγωγή πάνω δεξιά στη σελίδα για να κατεβάσετε τα φιλτραρισμένα δεδομένα παραγγελιών ως αρχείο CSV (με όνομα analytics-order-report.csv), έτοιμο να ανοίξει στο Excel ή στα Υπολογιστικά φύλλα Google.
Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος#
Η σελίδα Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος δείχνει ποια προϊόντα φέρνουν τα περισσότερα έσοδα και πουλάνε περισσότερο στο επιλεγμένο κατάστημα.
Φίλτρα#
- Εύρος ημερομηνιών — ο ίδιος επιλογέας ΣΗΜΕΡΑ / ΕΒΔΟΜΑΔΑ / ΜΗΝΑΣ / ΕΤΟΣ όπως στη σελίδα Επισκόπηση. Η προεπιλογή είναι οι τελευταίες 30 ημέρες.
- Όλα τα Μενού — περιορίστε την αναφορά σε ένα μόνο μενού ή αφήστε την σε όλα τα μενού.
- Ταξινόμηση Κατά — Έσοδα (Υψηλότερα Πρώτα), Ποσότητα που Πωλήθηκε (Υψηλότερη Πρώτα), Αριθμός Παραγγελιών (Υψηλότερος Πρώτα) ή Όνομα Προϊόντος (A-Z).
- Περιορισμός Αποτελεσμάτων — εμφάνιση των κορυφαίων 10, 25, 50 (προεπιλογή), 100 ή Όλα τα προϊόντα.
- Δημιουργία Αναφοράς — εκτελεί την αναφορά. Η αλλαγή ενός φίλτρου την ανανεώνει επίσης αυτόματα.
Σύνοψη και κορυφαία στοιχεία#
Πάνω από τα γραφήματα, κάρτες σύνοψης δείχνουν Σύνολο Προϊόντων, Συνολικά Έσοδα, Συνολική Ποσότητα που Πωλήθηκε, Μέσα Έσοδα/Προϊόν, Μέση Ποσότητα/Προϊόν και Μέσες Παραγγελίες/Προϊόν. Οι κάρτες κορυφαίων στοιχείων αναδεικνύουν τα προϊόντα με την καλύτερη απόδοση — για παράδειγμα Κορυφαίο Προϊόν (κατά Έσοδα) ή Κορυφαίο Προϊόν (κατά Ποσότητα), ανάλογα με τη σειρά ταξινόμησης που επιλέξατε, μαζί με το Προϊόν με τα περισσότερα έσοδα.
Γραφήματα#
- Ένα ραβδόγραμμα με τα κορυφαία προϊόντα σας — με τίτλο Κορυφαία Προϊόντα κατά Έσοδα, Κορυφαία Προϊόντα κατά Ποσότητα, Κορυφαία Προϊόντα κατά Παραγγελίες ή Προϊόντα (A-Z), ανάλογα με την ταξινόμηση που επιλέξατε.
- Έσοδα κατά Κατηγορία — ένα γράφημα πίτας που χωρίζει τα έσοδα ανά κατηγορία μενού.
Λεπτομέρειες Προϊόντων (πίνακας)#
Ο πίνακας Λεπτομέρειες Προϊόντων δείχνει κάθε προϊόν της αναφοράς με τις εξής στήλες:
| Στήλη | Σημασία |
|---|---|
| Όνομα Προϊόντος | Το προϊόν, κατατεταγμένο με τη σειρά ταξινόμησης που επιλέξατε |
| Κατηγορία | Η κατηγορία μενού στην οποία ανήκει |
| Ποσότητα που Πωλήθηκε | Τεμάχια που πουλήθηκαν στην περίοδο |
| Έσοδα | Συνολικά έσοδα από το προϊόν |
| Παραγγελίες | Αριθμός παραγγελιών που περιέχουν το προϊόν |
| Μέσα Έσοδα | Μέσα έσοδα ανά παραγγελία για το προϊόν |
| Συνεισφορά | Το μερίδιο του προϊόντος στα συνολικά έσοδα |
Χρησιμοποιήστε το πεδίο «Αναζήτηση προϊόντων...» πάνω από τον πίνακα για να τον φιλτράρετε κατά όνομα προϊόντος ή κατηγορίας, και τα κουμπιά Εξαγωγή CSV ή Εξαγωγή Excel για να κατεβάσετε ολόκληρη την αναφορά. Αν τίποτα δεν ταιριάζει με τα φίλτρα σας, η σελίδα δείχνει «Δεν βρέθηκαν δεδομένα προϊόντων για την επιλεγμένη περίοδο» — «Δοκιμάστε να προσαρμόσετε το εύρος ημερομηνιών ή τα φίλτρα».
Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών#
Η σελίδα Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών σκιαγραφεί την πελατειακή βάση του επιλεγμένου καταστήματος. Επιλέξτε ένα εύρος ημερομηνιών (η προεπιλογή είναι οι τελευταίες 30 ημέρες) και κάντε κλικ στη Δημιουργία Αναφοράς.
Σύνοψη#
Έξι κάρτες συνοψίζουν την πελατειακή βάση: Σύνολο Πελατών, Νέοι Πελάτες, Επαναλαμβανόμενοι Πελάτες, Μέση Αξία Παραγγελίας, Μέσες Ημέρες ως Πελάτης και Μέσες Εγκαταλείψεις Καλαθιού.
Τμήματα πελατών#
Ο πίνακας Τμήματα Πελατών ομαδοποιεί τους πελάτες ανάλογα με το πόσο συχνά παραγγέλνουν και δείχνει, ανά τμήμα: Πελάτες, Μέση Αξία Παραγγελίας, Συνολικά Έσοδα και Μέσες Ημέρες ως Πελάτης. Τα τμήματα είναι:
- Νέοι — 1 παραγγελία
- Περιστασιακοί — 2-3 παραγγελίες
- Τακτικοί — 4-9 παραγγελίες
- Πιστοί — 10+ παραγγελίες
Αλληλεπίδραση, συστάσεις και επιβράβευση#
- Μετρήσεις Δέσμευσης — Ποσοστό Συγκατάθεσης Email, Ποσοστό Συγκατάθεσης SMS, Μέσο Ποσοστό Ανοίγματος Email, Μέσο Ποσοστό Απόκρισης SMS, Εξαργυρωμένες Προσφορές.
- Μετρήσεις Παραπομπών — Ενεργοί Παραπέμποντες, Σύνολο Παραπομπών, Επιτυχημένες Παραπομπές και Ποσοστό Μετατροπής.
- Προγράμματα Πιστότητας — ανά πρόγραμμα: πελάτες Εγγεγραμμένοι, Κερδισμένοι Πόντοι και Εξαργυρωμένοι Πόντοι (προγράμματα πόντων) ή Κερδισμένες Σφραγίδες και Εξαργυρωμένες Σφραγίδες (προγράμματα σφραγίδων), με ανάλυση πελατών ανά Επίπεδο.
Λίστα πελατών#
Ο πίνακας Λίστα Πελατών δείχνει μεμονωμένους πελάτες με τις στήλες Όνομα, Τμήμα, Παραγγελίες, Συνολική Δαπάνη, Μέση Αξία Παραγγελίας, Τελευταία Παραγγελία και Ημέρες από Τελευταία Παραγγελία. Πάνω από τον πίνακα μπορείτε να:
- Ταξινομήσετε κατά Συνολική Δαπάνη, Σύνολο Παραγγελιών, Ημερομηνία τελευταίας παραγγελίας ή Τμήμα, με σειρά Φθίνουσα ή Αύξουσα.
- Φιλτράρετε σε ένα μόνο τμήμα ή να κρατήσετε το Όλα τα τμήματα.
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε γραμμή για να ανοίξει το παράθυρο Προφίλ Πελάτη με τα στοιχεία του πελάτη: στοιχεία επικοινωνίας και συναινέσεων, σύνολα παραγγελιών, υπόλοιπα επιβράβευσης και δραστηριότητα συστάσεων.
Συνηθισμένες εργασίες#
Σύγκριση αυτής της εβδομάδας με την προηγούμενη#
- Ανοίξτε τις Αναλύσεις & Στατιστικά → Επισκόπηση Καταστήματος. Η αναφορά δείχνει από προεπιλογή την τρέχουσα εβδομάδα (επιλογή ΕΒΔΟΜΑΔΑ).
- Σημειώστε τα ποσά Συνολικές Πωλήσεις και Αριθμός Παραγγελιών.
- Κάντε κλικ στο αριστερό βέλος δίπλα στο εύρος ημερομηνιών για να πάτε μία εβδομάδα πίσω και συγκρίνετε τα ίδια ποσά.
Εύρεση των προϊόντων με τις περισσότερες πωλήσεις αυτόν τον μήνα#
- Ανοίξτε τις Αναλύσεις & Στατιστικά → Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος και επιλέξτε το προκαθορισμένο εύρος ΜΗΝΑΣ.
- Ορίστε την Ταξινόμηση Κατά σε Ποσότητα που Πωλήθηκε (Υψηλότερη Πρώτα) και κάντε κλικ στη Δημιουργία Αναφοράς.
- Η κάρτα Κορυφαίο Προϊόν (κατά Ποσότητα) και οι πρώτες γραμμές του πίνακα Λεπτομέρειες Προϊόντων δείχνουν τα πιο δημοφιλή σας προϊόντα.
Εξαγωγή παραγγελιών για τον λογιστή σας#
- Στη σελίδα Επισκόπηση, ορίστε το εύρος ημερομηνιών και όποια φίλτρα Τύπος παραγγελίας, Τύπος πληρωμής ή Κατάσταση χρειάζεστε.
- Κάντε κλικ στην Εξαγωγή πάνω δεξιά — κατεβαίνει ένα αρχείο CSV με τα φιλτραρισμένα δεδομένα παραγγελιών.
Εντοπισμός πιστών πελατών που έχουν σταματήσει να παραγγέλνουν#
- Ανοίξτε τις Αναλύσεις & Στατιστικά → Αναλυτικά Στοιχεία Πελατών και δημιουργήστε την αναφορά.
- Στη Λίστα Πελατών, φιλτράρετε το τμήμα σε Πιστοί (10+ παραγγελίες) και ταξινομήστε κατά Ημερομηνία τελευταίας παραγγελίας, Αύξουσα.
- Οι πελάτες με υψηλή τιμή Ημέρες από Τελευταία Παραγγελία είναι καλοί υποψήφιοι για μια προσφορά επαναπροσέλκυσης.
Αντιμετώπιση προβλημάτων#
- Λείπει το μενού Αναλύσεις — η λειτουργία Αναλύσεις δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα συνδρομής σας ή ο λογαριασμός σας δεν έχει δικαίωμα γι' αυτό. Ρωτήστε τον διαχειριστή ή τον υπεύθυνο λογαριασμού σας.
- Βλέπω την Επισκόπηση αλλά όχι τα Αναλυτικά Στοιχεία Προϊόντος ή Πελατών — οι τρεις σελίδες έχουν ξεχωριστά δικαιώματα και ο ρόλος σας μπορεί να περιλαμβάνει μόνο κάποια από αυτά. Ένας διαχειριστής μπορεί να σας δώσει όσα λείπουν.
- Το γράφημα γράφει «Δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα» / «Δεν βρέθηκαν δεδομένα προϊόντων για την επιλεγμένη περίοδο» — καμία παραγγελία δεν ταιριάζει με τα τρέχοντα φίλτρα σας. Διευρύνετε το εύρος ημερομηνιών ή καθαρίστε τα φίλτρα Τύπος παραγγελίας, Τύπος πληρωμής, Κατάσταση ή Αναγνωριστικό παρακολούθησης.
- Οι αριθμοί φαίνονται λάθος ή πολύ χαμηλοί — ελέγξτε ποιο κατάστημα βλέπετε (το όνομα του καταστήματος εμφανίζεται πάνω από τα φίλτρα στη σελίδα Επισκόπηση) και επιβεβαιώστε το εύρος ημερομηνιών. Οι αναφορές καλύπτουν μόνο το κατάστημα που είναι επιλεγμένο.
- Το εύρος ημερομηνιών που όρισα απορρίπτεται — ένα εύρος ημερομηνιών πρέπει να είναι τουλάχιστον 1 ώρα και να μην ξεπερνά τα 2 έτη.
- Δεν βλέπω τη γραμμή Χρεώσεις Υπηρεσίας — η γραμμή Χρεώσεις Υπηρεσίας στην κάρτα Σύνολο είναι ορατή μόνο σε ορισμένους ρόλους διαχειριστή.