Análises

Na Vista da Empresa, a secção de análises dá-lhe uma visão de todo o negócio: os valores são agregados de todos os estabelecimentos da empresa selecionada na barra superior, e um relatório Desempenho próprio permite comparar lado a lado as suas empresas e os respetivos estabelecimentos. A Vista da Empresa está disponível para administradores com acesso a toda a empresa (superadministrador); os administradores de um único estabelecimento trabalham na Vista de Localização.

O que são as análises?#

As análises na Vista da Empresa são compostas por quatro páginas de relatórios:

• Análise de vendas — vendas, pedidos e indicadores da plataforma de toda a empresa num período escolhido, com gráficos e exportação de pedidos.
• Desempenho(apenas Vista da Empresa) — classifica as empresas que gere e compara os estabelecimentos de cada uma em vendas, pedidos, valor médio do pedido e novos clientes.
• Análise de Produto — os produtos mais e menos vendidos em toda a empresa (ou num estabelecimento).
• Análise de Clientes — base de clientes, segmentos, envolvimento, recomendações e fidelização em toda a empresa (ou num estabelecimento).

Onde encontrar as análises#

• Vista: mude para Vista da Empresa com o seletor de vista no cabeçalho (o outro separador é Vista de Localização). Depois escolha a empresa que quer analisar no seletor Empresa ao lado.
• Menu: Análises e estatísticas → Visão geral da empresa / Desempenho de pedidos / Análise de Produto / Análise de Clientes.

Análise de vendas#

A página Análise de vendas mostra o desempenho da empresa selecionada num período escolhido, agregado de todos os seus estabelecimentos. O nome da empresa selecionada (ou do estabelecimento, se restringir o relatório a um só) aparece como título por cima dos filtros.

Filtros#

• Estabelecimento — o seletor Todas as Localizações. Deixe-o vazio para ver toda a empresa ou escolha um estabelecimento para se concentrar nele.
• Intervalo de datas — um navegador de datas com as predefinições HOJE, SEMANA, MÊS e ANO, setas para ir para o período anterior/seguinte e um calendário para um intervalo personalizado. A página abre na semana atual.

• Tipo de Pedido — seleção múltipla: Entrega, Recolha, Catering, Recolha à porta, Comer no Local.
• Tipo de Pagamento — seleção múltipla: Dinheiro, Cartão, Terminal de Cartão.
• Estado — seleção múltipla do estado do pedido: Pendente, Aceite, Pronto para Recolha, A Caminho, Auto-Confirmado, Concluído, Rejeitado, Cancelado.
• Estado do Pagamento — seleção múltipla: Processado, Pendente, Reembolsado, Parcialmente Reembolsado, Cancelado.
• ID de rastreamento — limitar o relatório aos pedidos com uma determinada referência de acompanhamento.

O relatório é atualizado automaticamente sempre que altera um filtro — não há um botão de pesquisa separado.

O que vê#

• Vendas Totais e Subtotal de Vendas — valores principais com um gráfico circular que divide cada um pelos canais de encomenda iOS, Android e Web.
• Total de Pedidos — número total de pedidos, também dividido por iOS / Android / Web.
• Cartão Total — Taxas de Entrega, Gorjetas, Gorjetas do entregador e Total de Reembolsos do período. Algumas contas de administrador veem ainda uma linha Taxas de Serviço.
• Cartão Média — médias por pedido de Total, Subtotal e Taxa de Entrega, mais Novos Clientes e Novos Clientes com Conversões (novos registos que acabaram por fazer um pedido).
• Total Cancelados e Total Rejeitados — quantos pedidos foram cancelados ou rejeitados.
• Gráfico de vendas — barras com as vendas diárias (com as séries Todos, iOS, Android e Web) combinadas com linhas de vendas acumuladas, para ver tanto o ritmo diário como o total acumulado.

Um botão Exportar no topo da página transfere os pedidos que estão por trás do relatório como folha de cálculo CSV, com os filtros que estiverem aplicados.

Diferenças em relação à versão da Vista de Localização#

• Está disponível um filtro de estabelecimento (Todas as Localizações) — a Vista de Localização está sempre ligada a um único estabelecimento, por isso não tem esse filtro.
• O nome da empresa (ou o nome do estabelecimento escolhido) aparece como título por cima dos filtros.
• Está disponível um filtro Estado do Pagamento. Na Vista de Localização, este filtro não existe e o relatório abrange automaticamente os pagamentos processados, reembolsados, parcialmente reembolsados e cancelados — por isso os totais da Vista da Empresa podem ser diferentes dos da Vista de Localização para o mesmo período se definir o filtro Estado do Pagamento de outra forma.

Desempenho (apenas Vista da Empresa)#

Desempenho é o relatório comparativo e só existe na Vista da Empresa. Lista todas as empresas que gere — independentemente da empresa selecionada no cabeçalho — e permite expandir cada uma numa comparação lado a lado dos seus estabelecimentos.

Filtros#

• Intervalo de datas — predefinições HOJE, SEMANA e MÊS, mais um intervalo personalizado. O intervalo pode abranger no máximo 31 dias; uma seleção mais longa mostra a mensagem "O intervalo de datas não pode exceder 31 dias. Selecione um período mais curto."
• Tipo de Pedido, Tipo de Pagamento, Estado e Estado do Pagamento — os mesmos filtros de seleção múltipla de Análise de vendas (consulte as listas de valores acima).

O relatório é carregado automaticamente quando a página abre e é atualizado sempre que um filtro muda.

Cartões de resumo#

A classificação das empresas#

Por baixo dos cartões, cada empresa aparece como um painel expansível que mostra:

• Vendas Totais, Pedidos, Filiais Ativas e Pedido Médio dessa empresa;
• uma barra de progresso com a parte das vendas totais da empresa em percentagem (partes muito pequenas aparecem como <1%);
• um ícone de troféu a assinalar as três primeiras empresas na ordenação atual;
• um botão Análises que leva diretamente ao relatório Análise de vendas dessa empresa.

Use a caixa Filtrar por nome para encontrar rapidamente uma empresa e os botões Vendas Totais / Pedidos / Filiais Ativas para reordenar a lista. As empresas sem vendas nem pedidos no período ficam arrumadas num grupo recolhido Sem atividade no fundo. Se nada corresponder ao período, a página mostra "Sem dados para o período selecionado".

Comparar os estabelecimentos de uma empresa#

Clique no painel de uma empresa para o expandir numa tabela comparativa dos estabelecimentos:

Uma linha Total soma a tabela. Os botões de ordenação por cima da tabela reordenam os estabelecimentos por Vendas Totais, Pedidos ou nome (Filial). Cada linha tem o seu próprio botão Análises, que abre o relatório Análise de vendas desse estabelecimento, e uma ligação "Ver tudo em Análise de Vendas" no fundo abre a Análise de vendas de toda a empresa.

Análise de Produto#

A Análise de Produto funciona da mesma forma que na Vista de Localização (consulte o capítulo Análises da Parte 1 para a descrição completa dos cartões de resumo, cartões de destaque, gráficos e tabela de produtos). Na Vista da Empresa, aplica-se à empresa selecionada no cabeçalho e acrescenta um filtro:

• Todas as Localizações — deixe vazio para analisar os produtos de todos os estabelecimentos da empresa ou escolha um único estabelecimento.

Os restantes filtros são os mesmos da Vista de Localização: Todos os menus, o intervalo de datas (a página abre nos últimos 30 dias), Ordenar por (Receita (maior primeiro), Quantidade vendida (maior primeiro), Número de pedidos (maior primeiro), Nome do produto (A-Z)) e Limitar resultados (10, 25, 50, 100 ou Todos; 50 por predefinição), mais o botão Gerar relatório. O relatório mostra cartões de resumo (Total de produtos, Receita total, Qtd total vendida, Receita média /Produto), destaques dos melhores produtos, um gráfico dos principais produtos e um gráfico Receita por categoria, e a tabela pesquisável Detalhes dos produtos com os botões Exportar CSV e Exportar Excel. Quando nada corresponde, verá "Não foram encontrados dados de produtos para o período selecionado".

Análise de Clientes#

A Análise de Clientes tem também um conteúdo idêntico ao da versão da Vista de Localização descrita na Parte 1 — a diferença na Vista da Empresa é o âmbito e um filtro adicional:

• Todas as Localizações — analisar a base de clientes de toda a empresa ou de um estabelecimento.

Escolha um intervalo de datas (a página abre nos últimos 30 dias) e prima Gerar relatório. Obtém os cartões de resumo (Total de Clientes, Novos Clientes, Clientes Recorrentes, Valor Médio do Pedido, Dias Médios como Cliente, Abandonos de Carrinho Médios), a divisão Segmentos de Clientes, Métricas de Engajamento (taxas de autorização de e-mail e SMS, taxas médias de abertura de e-mail e de resposta a SMS, promoções resgatadas), Métricas de Indicação (Indicadores Ativos, Total de Indicações, Indicações Bem-sucedidas, Taxa de Conversão), Programas de Fidelidade (adesões, níveis, pontos e carimbos acumulados/resgatados) e a Lista de Clientes ordenável. Clicar num cliente abre o seu Perfil do Cliente com o histórico de pedidos e os dados de fidelização e de recomendações. Todos os valores são apresentados na moeda da empresa (ou do estabelecimento) selecionada.

Tarefas comuns#

• Comparar todos os estabelecimentos na semana passada: Análises e estatísticas → Desempenho → use as setas de datas para recuar até à semana passada → expanda a sua empresa → ordene por Vendas Totais.
• Ver as vendas de toda a empresa num mês: Análises e estatísticas → Análise de vendas → escolha a predefinição MÊS e deixe o filtro de estabelecimento em Todas as Localizações.
• Ver os números de um estabelecimento sem sair da Vista da Empresa: Análises e estatísticas → Análise de vendas → escolha o estabelecimento no filtro Todas as Localizações.
• Transferir os pedidos por trás da Análise de vendas: defina os filtros → clique em Exportar para guardar um ficheiro CSV.
• Encontrar os produtos mais vendidos da empresa: Análises e estatísticas → Análise de Produto → mantenha Todas as Localizações → Gerar relatório → leia os cartões de destaque e o gráfico dos principais produtos.
• Identificar os clientes que mais gastam: Análises e estatísticas → Análise de Clientes → Gerar relatório → a Lista de Clientes está ordenada pelo total gasto; clique numa linha para ver o perfil completo.

Resolução de problemas#

• A página está vazia ou mostra zeros. Verifique se está selecionada uma empresa no seletor Empresa do cabeçalho e se o intervalo de datas abrange um período com pedidos. Na Análise de Produto e na Análise de Clientes, tem também de premir Gerar relatório depois de alterar os filtros da linha inferior.
• "O intervalo de datas não pode exceder 31 dias" em Desempenho. O relatório comparativo está limitado a 31 dias — escolha um intervalo personalizado mais curto ou use as predefinições HOJE/SEMANA/MÊS.
• "Não foi possível converter algumas moedas — o total estimado é parcial." As suas empresas operam em mais do que uma moeda e uma taxa de câmbio não estava disponível, por isso o cartão principal mostra Vendas Totais Estimadas e pode ficar abaixo do total real. As linhas por moeda por baixo continuam exatas nas respetivas moedas.
• Os totais da Análise de vendas não coincidem com o que um gestor de estabelecimento vê na Vista de Localização. A Análise de vendas da Vista de Localização abrange automaticamente apenas pagamentos processados e reembolsados; na Vista da Empresa, ajuste o filtro Estado do Pagamento para que coincida antes de comparar.
• Um filtro de estabelecimento ou de ementa foi reposto sozinho. As seleções de estabelecimento e de ementa são limpas automaticamente quando muda de empresa (ou de estabelecimento), porque pertencem à seleção anterior.
• Falta uma empresa em Desempenho. As empresas sem vendas nem pedidos no período ficam agrupadas em Sem atividade no fundo da lista — expanda esse grupo para confirmar que a empresa está lá. Verifique também se a caixa de filtro por nome está vazia.
• Não consegue abrir as análises nem o seletor de vista. A Vista da Empresa e os seus relatórios são controlados por permissões; peça à pessoa que gere a sua conta de utilizador que lhe dê acesso às análises ao nível da empresa.