Analytik

In der Ansicht des Unternehmens gibt Ihnen der Bereich Analytik ein Gesamtbild des Geschäfts: Die Zahlen werden über alle Standorte des Unternehmens zusammengefasst, das Sie in der oberen Leiste gewählt haben, und ein eigener Bericht Leistung lässt Sie Ihre Unternehmen und deren Standorte direkt vergleichen. Die Ansicht des Unternehmens steht Administratoren mit unternehmensweitem (Super-Admin-)Zugriff zur Verfügung; Administratoren eines einzelnen Standorts arbeiten stattdessen in der Standortansicht.

Was ist Analytik?#

Analytik in der Ansicht des Unternehmens besteht aus vier Berichtsseiten:

• Übersicht — unternehmensweite Kennzahlen zu Umsatz, Bestellungen und Plattformen für einen gewählten Zeitraum, mit Diagrammen und Bestellexport.
• Leistung(nur Ansicht des Unternehmens) — reiht die von Ihnen verwalteten Unternehmen und vergleicht die Standorte innerhalb jedes Unternehmens nach Umsatz, Bestellungen, durchschnittlichem Bestellwert und Neukunden.
• Produktanalysen — die am besten und am schlechtesten verkauften Produkte im ganzen Unternehmen (oder an einem Standort).
• Kundenanalysen — Kundenstamm, Segmente, Engagement, Empfehlungen und Treue im ganzen Unternehmen (oder an einem Standort).

Wo finde ich Analytik?#

• Ansicht: Wechseln Sie mit dem Ansichtsumschalter in der Kopfzeile zur Ansicht des Unternehmens (der andere Reiter ist Standortansicht). Wählen Sie dann daneben in der Auswahl Unternehmen das Unternehmen, das Sie auswerten möchten.
• Menü: Analysen & Einblicke → Unternehmensübersicht / Bestellleistung / Produktanalysen / Kundenanalysen.

Übersicht#

Die Seite Übersicht zeigt, wie das ausgewählte Unternehmen in einem gewählten Zeitraum abgeschnitten hat, zusammengefasst über alle seine Standorte. Der Name des ausgewählten Unternehmens (oder des Standorts, wenn Sie den Bericht auf einen eingrenzen) steht als Überschrift über den Filtern.

Filter#

• Standort — die Auswahl Alle Standorte. Lassen Sie sie leer, um das ganze Unternehmen zu sehen, oder wählen Sie einen Standort, um sich auf ihn zu konzentrieren.
• Zeitraum — eine Datumsnavigation mit den Schnellwahlen HEUTE, WOCHE, MONAT und JAHR, Pfeilen zum vorherigen/nächsten Zeitraum und einem Kalender für einen eigenen Zeitraum. Die Seite öffnet sich mit der aktuellen Woche.

• Art der Bestellung — Mehrfachauswahl: Lieferung, Abholung, Catering, Abholung am Straßenrand, Vor Ort.
• Zahlungsart — Mehrfachauswahl: Bargeld, Karte, Kartenterminal.
• Status — Mehrfachauswahl des Bestellstatus: Ausstehend, Angenommen, Bereit zur Abholung, Unterwegs, Automatisch bestätigt, Abgeschlossen, Abgelehnt, Storniert.
• Zahlungsstatus — Mehrfachauswahl: Verarbeitet, Ausstehend, Erstattet, Teilweise erstattet, Storniert.
• Tracking-ID — den Bericht auf Bestellungen mit einer bestimmten Tracking-Referenz eingrenzen.

Der Bericht wird bei jeder Filteränderung automatisch aktualisiert — eine eigene Suchschaltfläche gibt es nicht.

Was Sie sehen#

• Gesamtumsatz und Zwischensumme Umsatz — Hauptbeträge mit einem Ringdiagramm, das jeden Betrag auf die Bestellkanäle iOS, Android und Web aufteilt.
• Anzahl Bestellungen — Gesamtzahl der Bestellungen, ebenfalls nach iOS / Android / Web aufgeteilt.
• Karte Gesamt — Liefergebühren, Trinkgelder, Fahrer-Trinkgelder und Erstattungen gesamt im Zeitraum. Manchen Administratorkonten wird zusätzlich eine Zeile Servicegebühren angezeigt.
• Karte Durchschnitt — Durchschnittswerte pro Bestellung für Gesamt, Zwischensumme und Gebühr für die Lieferung sowie Neue Kunden und Neue Kunden mit Konversionen (Neuregistrierungen, die anschließend bestellt haben).
• Anzahl storniert und Anzahl abgelehnt — wie viele Bestellungen storniert oder abgelehnt wurden.
• Umsatzdiagramm — Balken für den Tagesumsatz (mit den Reihen Alle, iOS, Android und Web), kombiniert mit Linien für den kumulierten Umsatz, sodass Sie sowohl den täglichen Verlauf als auch die laufende Summe sehen.

Eine Schaltfläche Exportieren oben auf der Seite lädt die Bestellungen hinter dem Bericht als CSV-Tabelle herunter, mit den aktuell angewendeten Filtern.

Unterschiede zur Version in der Standortansicht#

• Es gibt einen Standortfilter (Alle Standorte) — die Standortansicht ist immer an einen Standort gebunden und hat daher keinen solchen Filter.
• Der Unternehmensname (bzw. der Name des gewählten Standorts) steht als Titel über den Filtern.
• Es gibt einen Filter Zahlungsstatus. In der Standortansicht gibt es diesen Filter nicht, und der Bericht umfasst automatisch verarbeitete, erstattete, teilweise erstattete und stornierte Zahlungen — die Summen in der Ansicht des Unternehmens können daher für denselben Zeitraum von denen in der Standortansicht abweichen, wenn Sie den Filter Zahlungsstatus anders einstellen.

Leistung – nur Ansicht des Unternehmens#

Leistung ist der Vergleichsbericht und existiert nur in der Ansicht des Unternehmens. Er listet alle Unternehmen auf, die Sie verwalten — unabhängig davon, welches Unternehmen gerade in der Kopfzeile ausgewählt ist — und lässt Sie jedes davon zu einem direkten Vergleich seiner Standorte aufklappen.

Filter#

• Zeitraum — Schnellwahlen HEUTE, WOCHE und MONAT sowie ein eigener Zeitraum. Der Zeitraum darf höchstens 31 Tage umfassen; eine längere Auswahl zeigt die Meldung "Der Zeitraum darf 31 Tage nicht überschreiten. Bitte wählen Sie einen kürzeren Zeitraum."
• Art der Bestellung, Zahlungsart, Status und Zahlungsstatus — dieselben Mehrfachauswahl-Filter wie bei der Übersicht (siehe Wertelisten oben).

Der Bericht wird beim Öffnen der Seite automatisch geladen und bei jeder Filteränderung aktualisiert.

Übersichtskarten#

Die Rangliste der Unternehmen#

Unter den Karten erscheint jedes Unternehmen als aufklappbarer Bereich mit:

• Gesamtumsatz, Bestellungen, Aktive Filialen und Ø Bestellung für dieses Unternehmen;
• einem Fortschrittsbalken mit dem Anteil des Unternehmens am Gesamtumsatz in Prozent (sehr kleine Anteile erscheinen als <1%);
• einem Pokal-Symbol für die ersten drei Unternehmen in der aktuellen Sortierung;
• einer Schaltfläche Analytik, die direkt zum Bericht Übersicht für dieses Unternehmen springt.

Mit dem Feld Nach Name filtern finden Sie ein Unternehmen schnell, und mit den Schaltflächen Gesamtumsatz / Bestellungen / Aktive Filialen sortieren Sie die Liste neu. Unternehmen ohne Umsatz und ohne Bestellungen im Zeitraum werden unten in einer zugeklappten Gruppe Keine Aktivität zusammengefasst. Passt gar nichts zum Zeitraum, zeigt die Seite "Keine Daten für den ausgewählten Zeitraum".

Standorte innerhalb eines Unternehmens vergleichen#

Klicken Sie auf den Bereich eines Unternehmens, um ihn zu einer Vergleichstabelle der Standorte aufzuklappen:

Eine Zeile Gesamt summiert die Tabelle. Mit den Sortierschaltflächen über der Tabelle ordnen Sie die Standorte nach Gesamtumsatz, Bestellungen oder Filialenname. Jede Zeile hat eine eigene Schaltfläche Analytik, die den Bericht Übersicht für diesen einzelnen Standort öffnet, und ein Link "Alle in Umsatzanalyse ansehen" unten öffnet die Übersicht für das ganze Unternehmen.

Produktanalysen#

Produktanalysen funktioniert genauso wie in der Standortansicht (siehe das Kapitel Analytik in Teil 1 für die ausführliche Beschreibung von Übersichtskarten, Hervorhebungskarten, Diagrammen und Produkttabelle). In der Ansicht des Unternehmens bezieht es sich auf das in der Kopfzeile ausgewählte Unternehmen und hat einen zusätzlichen Filter:

• Alle Standorte — leer lassen, um Produkte über alle Standorte des Unternehmens auszuwerten, oder einen einzelnen Standort wählen.

Die übrigen Filter sind dieselben wie in der Standortansicht: Alle Menüs, der Zeitraum (die Seite öffnet sich mit den letzten 30 Tagen), Sortieren nach (Umsatz (höchster zuerst), Verkaufte Menge (höchster zuerst), Bestellanzahl (höchster zuerst), Produktname (A-Z)) und Ergebnisse begrenzen (10, 25, 50, 100 oder Alle; standardmäßig 50) sowie die Schaltfläche Bericht erstellen. Der Bericht zeigt Übersichtskarten (Produkte gesamt, Gesamtumsatz, Gesamtmenge verkauft, Durchschn. Umsatz/Produkt), Hervorhebungen der Spitzenreiter, ein Diagramm der Top-Produkte und ein Diagramm Umsatz nach Kategorie sowie die durchsuchbare Tabelle Produktdetails mit den Schaltflächen CSV exportieren und Excel exportieren. Passt nichts, erscheint "Keine Produktdaten für den ausgewählten Zeitraum gefunden".

Kundenanalysen#

Auch Kundenanalysen ist inhaltlich identisch mit der in Teil 1 beschriebenen Version der Standortansicht — der Unterschied in der Ansicht des Unternehmens sind der Umfang und ein zusätzlicher Filter:

• Alle Standorte — den Kundenstamm des ganzen Unternehmens oder eines Standorts auswerten.

Wählen Sie einen Zeitraum (die Seite öffnet sich mit den letzten 30 Tagen) und drücken Sie Bericht erstellen. Sie erhalten die Übersichtskarten (Kunden insgesamt, Neue Kunden, Wiederkehrende Kunden, Durchschn. Bestellwert, Durchschn. Tage als Kunde, Durchschn. Warenkorbabbrüche), die Aufteilung Kundensegmente, Engagement-Metriken (Einwilligungsquoten für E-Mail und SMS, durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails und Antwortrate auf SMS, eingelöste Aktionen), Empfehlungsmetriken (Aktive Empfehler, Empfehlungen insgesamt, Erfolgreiche Empfehlungen, Konversionsrate), Treueprogramme (Teilnahme, Stufen, gesammelte/eingelöste Punkte und Stempel) und die sortierbare Kundenliste. Ein Klick auf einen Kunden öffnet sein Kundenprofil mit Bestellverlauf, Treue- und Empfehlungsdaten. Alle Beträge werden in der Währung des ausgewählten Unternehmens (bzw. Standorts) angezeigt.

Häufige Aufgaben#

• Alle Standorte für die letzte Woche vergleichen: Analysen & Einblicke → Leistung → mit den Datumspfeilen zur letzten Woche zurückgehen → Ihr Unternehmen aufklappen → nach Gesamtumsatz sortieren.
• Den unternehmensweiten Umsatz eines Monats sehen: Analysen & Einblicke → Übersicht → Schnellwahl MONAT wählen und den Standortfilter auf Alle Standorte lassen.
• Die Zahlen eines Standorts prüfen, ohne die Ansicht des Unternehmens zu verlassen: Analysen & Einblicke → Übersicht → den Standort im Filter Alle Standorte wählen.
• Die Bestellungen hinter der Übersicht herunterladen: Filter einstellen → Exportieren klicken, um eine CSV-Datei zu speichern.
• Die Bestseller des Unternehmens finden: Analysen & Einblicke → Produktanalysen → Alle Standorte beibehalten → Bericht erstellen → Hervorhebungskarten und Diagramm der Top-Produkte ansehen.
• Kunden mit den höchsten Ausgaben finden: Analysen & Einblicke → Kundenanalysen → Bericht erstellen → die Kundenliste ist nach Gesamtausgaben sortiert; klicken Sie auf eine Zeile für das vollständige Profil.

Fehlerbehebung#

• Die Seite ist leer oder zeigt Nullen. Prüfen Sie, ob in der Auswahl Unternehmen in der Kopfzeile ein Unternehmen gewählt ist und ob der Zeitraum einen Zeitraum mit Bestellungen abdeckt. Bei Produktanalysen und Kundenanalysen müssen Sie außerdem nach einer Änderung der Filter in der unteren Reihe Bericht erstellen drücken.
• "Der Zeitraum darf 31 Tage nicht überschreiten" bei Leistung. Der Vergleichsbericht ist auf 31 Tage begrenzt — wählen Sie einen kürzeren eigenen Zeitraum oder die Schnellwahlen HEUTE/WOCHE/MONAT.
• "Einige Währungen konnten nicht umgerechnet werden — der geschätzte Gesamtbetrag ist unvollständig." Ihre Unternehmen handeln in mehr als einer Währung, und ein Wechselkurs war nicht verfügbar. Die Hauptkarte zeigt daher Geschätzter Gesamtumsatz und gibt die tatsächliche Summe möglicherweise zu niedrig an. Die Zeilen pro Währung darunter sind in ihrer jeweiligen Währung weiterhin exakt.
• Die Summen in der Übersicht stimmen nicht mit dem überein, was ein Standortleiter in der Standortansicht sieht. Die Übersicht der Standortansicht umfasst automatisch nur verarbeitete und erstattete Zahlungen; passen Sie in der Ansicht des Unternehmens vor dem Vergleich den Filter Zahlungsstatus entsprechend an.
• Ein Standort- oder Menüfilter hat sich zurückgesetzt. Standort- und Menüauswahl werden automatisch geleert, wenn Sie das Unternehmen (oder den Standort) wechseln, weil sie zur vorherigen Auswahl gehörten.
• Ein Unternehmen fehlt in Leistung. Unternehmen ohne Umsatz und ohne Bestellungen im Zeitraum sind unten in der Liste unter Keine Aktivität zusammengefasst — klappen Sie diese Gruppe auf, um zu prüfen, ob das Unternehmen dort steht. Prüfen Sie außerdem, ob das Namensfilterfeld leer ist.
• Sie können Analytik oder den Ansichtsumschalter gar nicht öffnen. Die Ansicht des Unternehmens und ihre Berichte sind berechtigungsgesteuert; bitten Sie die Person, die Ihr Benutzerkonto verwaltet, Ihnen Zugriff auf Analytik auf Unternehmensebene zu geben.