التحليلات

في عرض الشركة يقدّم قسم التحليلات صورة شاملة عن النشاط التجاري: تُجمَّع الأرقام عبر جميع فروع الشركة التي اخترتها في الشريط العلوي، ويتيح لك تقرير الأداء المخصص مقارنة شركاتك وفروعها جنبًا إلى جنب. يتوفر عرض الشركة للمسؤولين ذوي الصلاحية على مستوى الشركة (المسؤول الأعلى)، أما مسؤولو الفرع الواحد فيعملون في عرض الموقع.

ما هي التحليلات؟#

تتكون التحليلات في عرض الشركة من أربع صفحات تقارير:

• نظرة عامة — مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات والطلبات والمنصة على مستوى الشركة لفترة مختارة، مع رسوم بيانية وتصدير للطلبات.
• الأداء(في عرض الشركة فقط) — يرتّب الشركات التي تديرها ويقارن الفروع داخل كل منها من حيث المبيعات والطلبات ومتوسط قيمة الطلب والعملاء الجدد.
• تحليلات المنتج — المنتجات الأكثر والأقل مبيعًا على مستوى الشركة بأكملها (أو فرع واحد).
• تحليلات العملاء — قاعدة العملاء والشرائح والتفاعل والإحالات والولاء على مستوى الشركة بأكملها (أو فرع واحد).

أين تجد التحليلات#

• العرض: انتقل إلى عرض الشركة باستخدام مبدّل العرض في الرأس (التبويب الآخر هو عرض الموقع). ثم اختر الشركة التي تريد تحليلها في محدِّد الشركة المجاور له.
• القائمة: التحليلات والرؤى → نظرة عامة على الشركة / أداء الطلبات / تحليلات المنتج / تحليلات العملاء.

نظرة عامة#

تعرض صفحة النظرة العامة أداء الشركة المختارة في فترة محددة، مجمّعًا عبر جميع فروعها. ويظهر اسم الشركة المختارة (أو اسم الفرع إذا ضيّقت التقرير إلى فرع واحد) عنوانًا أعلى الفلاتر.

الفلاتر#

• الفرع — محدِّد جميع المواقع. اتركه فارغًا لعرض الشركة بأكملها، أو اختر فرعًا واحدًا للتركيز عليه.
• نطاق التاريخ — أداة تنقل بالتاريخ مع إعدادات مسبقة اليوم والأسبوع والشهر والسنة، وأسهم للانتقال إلى الفترة السابقة/التالية، وتقويم لاختيار نطاق مخصص. تُفتح الصفحة على الأسبوع الحالي.

• نوع الطلب — اختيار متعدد: التوصيل، الاستلام، التموين، جانب الرصيف، تناول في المكان.
• نوع الدفع — اختيار متعدد: نقداً، البطاقة، جهاز الدفع بالبطاقة.
• الحالة — اختيار متعدد لحالة الطلب: قيد الانتظار، مقبولة، جاهز للاستلام، في طريقها، تأكيد تلقائي، مكتمل، مرفوض، ملغاة.
• حالة الدفع — اختيار متعدد: تمت المعالجة، قيد الانتظار، مسترد، مسترد جزئياً، ملغاة.
• معرّف التتبع — ضيّق التقرير إلى الطلبات التي تحمل مرجع تتبع محددًا.

يتحدث التقرير تلقائيًا كلما غيّرت فلترًا، فلا يوجد زر بحث منفصل.

ما الذي تراه#

• إجمالي المبيعات والمجموع الفرعي للمبيعات — المبالغ الرئيسية مع رسم بياني دائري يقسّم كلًا منهما بين قنوات الطلب iOS وAndroid والويب.
• عدد الطلبات — إجمالي عدد الطلبات، مقسّمًا أيضًا حسب iOS / Android / الويب.
• بطاقة الإجمالي — رسوم التوصيل والإكراميات وإكراميات السائق وإجمالي المبالغ المستردة للفترة. ويظهر صف رسوم الخدمة إضافةً لبعض حسابات المسؤولين.
• بطاقة المتوسط — متوسطات الإجمالي والمجموع الفرعي ورسوم التوصيل لكل طلب، إضافة إلى عملاء جدد وعملاء جدد مع تحويلات (التسجيلات الجديدة التي قدّمت طلبًا بعد ذلك).
• عدد الملغاة وعدد المرفوضة — عدد الطلبات الملغاة أو المرفوضة.
• الرسم البياني للمبيعات — أعمدة للمبيعات اليومية (مع سلاسل الكل وiOS وAndroid والويب) مع خطوط للمبيعات التراكمية، لترى الإيقاع اليومي والإجمالي الجاري معًا.

يُنزّل زر تصدير أعلى الصفحة الطلبات التي يستند إليها التقرير كجدول بيانات CSV، باستخدام الفلاتر المطبّقة حاليًا.

الاختلافات عن إصدار عرض الموقع#

• يتوفر فلتر للفروع (جميع المواقع)، أما عرض الموقع فمرتبط دائمًا بفرع واحد ولذلك لا يحتوي على هذا الفلتر.
• يظهر اسم الشركة (أو اسم الفرع المختار) عنوانًا أعلى الفلاتر.
• يتوفر فلتر حالة الدفع. في عرض الموقع لا يوجد هذا الفلتر ويغطي التقرير تلقائيًا المدفوعات المعالجة والمستردة والمستردة جزئيًا والملغاة، لذا قد تختلف إجماليات عرض الشركة عن إجماليات عرض الموقع للفترة نفسها إذا ضبطت فلتر حالة الدفع بشكل مختلف.

الأداء (في عرض الشركة فقط)#

الأداء هو تقرير المقارنة، ولا يوجد إلا في عرض الشركة. يعرض جميع الشركات التي تديرها بغض النظر عن الشركة المختارة حاليًا في الرأس، ويتيح لك توسيع كل منها لمقارنة فروعها جنبًا إلى جنب.

الفلاتر#

• نطاق التاريخ — إعدادات مسبقة اليوم والأسبوع والشهر، إضافة إلى نطاق مخصص. لا يجوز أن يتجاوز النطاق 31 يومًا؛ والاختيار الأطول يعرض الرسالة "لا يمكن أن يتجاوز النطاق الزمني 31 يومًا. يرجى اختيار فترة أقصر."
• نوع الطلب ونوع الدفع والحالة وحالة الدفع — فلاتر الاختيار المتعدد نفسها الموجودة في النظرة العامة (راجع قوائم القيم أعلاه).

يُحمَّل التقرير تلقائيًا عند فتح الصفحة ويتحدث كلما تغير فلتر.

بطاقات الملخص#

ترتيب الشركات#

أسفل البطاقات تظهر كل شركة كلوحة قابلة للتوسيع تعرض:

• إجمالي المبيعات والطلبات والفروع النشطة ومتوسط الطلب لتلك الشركة؛
• شريط تقدم يوضح حصة الشركة من إجمالي المبيعات كنسبة مئوية (تظهر الحصص الصغيرة جدًا بصيغة <1%)؛
• أيقونة كأس تميّز الشركات الثلاث الأولى وفق ترتيب الفرز الحالي؛
• زر التحليلات ينقلك مباشرة إلى تقرير النظرة العامة محددًا بتلك الشركة.

استخدم مربع تصفية حسب الاسم للعثور على شركة بسرعة، وأزرار إجمالي المبيعات / الطلبات / الفروع النشطة لإعادة ترتيب القائمة. الشركات التي ليس لها مبيعات ولا طلبات في الفترة توضع في مجموعة مطوية بعنوان لا نشاط أسفل القائمة. وإذا لم يتطابق أي شيء مع الفترة تعرض الصفحة "لا توجد بيانات للفترة المحددة".

مقارنة الفروع داخل الشركة#

انقر على لوحة الشركة لتوسيعها إلى جدول مقارنة للفروع:

يجمع صف الإجمالي قيم الجدول. وتعيد أزرار الفرز أعلى الجدول ترتيب الفروع حسب إجمالي المبيعات أو الطلبات أو اسم الفرع. لكل صف زر التحليلات خاص به يفتح تقرير النظرة العامة لذلك الفرع وحده، ويفتح رابط "عرض الكل في تحليلات المبيعات" في الأسفل تقرير النظرة العامة للشركة بأكملها.

تحليلات المنتج#

تعمل تحليلات المنتج بالطريقة نفسها كما في عرض الموقع (راجع فصل التحليلات في الجزء 1 للاطلاع على شرح كامل لبطاقات الملخص والبطاقات البارزة والرسوم البيانية وجدول المنتجات). وفي عرض الشركة يكون نطاقها الشركة المختارة في الرأس، وتضيف فلترًا واحدًا:

• جميع المواقع — اتركه فارغًا لعرض تقرير المنتجات في جميع فروع الشركة، أو اختر فرعًا واحدًا.

الفلاتر المتبقية هي نفسها الموجودة في عرض الموقع: جميع القوائم، ونطاق التاريخ (تُفتح الصفحة على آخر 30 يومًا)، وترتيب حسب (الإيرادات (الأعلى أولاً)، الكمية المباعة (الأعلى أولاً)، عدد الطلبات (الأعلى أولاً)، اسم المنتج (أ-ي))، وحد النتائج (10 أو 25 أو 50 أو 100 أو الكل؛ والافتراضي 50)، إضافة إلى زر إنشاء التقرير. يعرض التقرير بطاقات الملخص (إجمالي المنتجات، إجمالي الإيرادات، إجمالي الكمية المباعة، متوسط الإيرادات /منتج)، وأبرز المنتجات أداءً، ورسمًا بيانيًا لأفضل المنتجات ورسم الإيرادات حسب الفئة، وجدول تفاصيل المنتجات القابل للبحث مع زري تصدير CSV وتصدير Excel. وعندما لا يتطابق أي شيء سترى "لم يتم العثور على بيانات منتجات للفترة المحددة".

تحليلات العملاء#

تحليلات العملاء مطابقة أيضًا في محتواها لإصدار عرض الموقع الموضح في الجزء 1، والفرق في عرض الشركة هو النطاق وفلتر إضافي واحد:

• جميع المواقع — حلّل قاعدة عملاء الشركة بأكملها، أو فرع واحد.

اختر نطاق التاريخ (تُفتح الصفحة على آخر 30 يومًا) واضغط إنشاء التقرير. ستحصل على بطاقات الملخص (إجمالي العملاء، عملاء جدد، عملاء عائدون، متوسط قيمة الطلب، متوسط الأيام كعميل، متوسط تخلي عربة التسوق)، وتفصيل شرائح العملاء، ومقاييس التفاعل (معدلات الموافقة على البريد الإلكتروني والرسائل النصية، ومتوسط معدلات فتح البريد والاستجابة للرسائل، والعروض المستخدمة)، ومقاييس الإحالة (المُحيلون النشطون، إجمالي الإحالات، الإحالات الناجحة، معدل التحويل)، وبرامج الولاء (التسجيل، والمستويات، والنقاط والطوابع المكتسبة/المستبدلة)، وقائمة العملاء القابلة للفرز. النقر على عميل يفتح ملف العميل مع سجل الطلبات وتفاصيل الولاء والإحالة. تُعرض جميع المبالغ بعملة الشركة (أو الفرع) المختارة.

مهام شائعة#

• مقارنة جميع الفروع للأسبوع الماضي: التحليلات والرؤى ← الأداء ← استخدم أسهم التاريخ للرجوع إلى الأسبوع الماضي ← وسّع شركتك ← رتّب حسب إجمالي المبيعات.
• عرض مبيعات الشركة لشهر كامل: التحليلات والرؤى ← نظرة عامة ← اختر الإعداد المسبق الشهر واترك فلتر الفرع على جميع المواقع.
• التحقق من أرقام فرع واحد دون مغادرة عرض الشركة: التحليلات والرؤى ← نظرة عامة ← اختر الفرع في فلتر جميع المواقع.
• تنزيل الطلبات التي يستند إليها تقرير النظرة العامة: اضبط الفلاتر ← انقر على تصدير لحفظ ملف CSV.
• العثور على المنتجات الأكثر مبيعًا في الشركة: التحليلات والرؤى ← تحليلات المنتج ← أبقِ جميع المواقع ← إنشاء التقرير ← اطّلع على البطاقات البارزة والرسم البياني لأفضل المنتجات.
• تحديد العملاء الأعلى إنفاقًا: التحليلات والرؤى ← تحليلات العملاء ← إنشاء التقرير ← قائمة العملاء مرتبة حسب إجمالي الإنفاق؛ انقر على صف لعرض الملف الكامل.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• الصفحة فارغة أو تعرض أصفارًا. تحقق من اختيار شركة في محدِّد الشركة في الرأس ومن أن نطاق التاريخ يغطي فترة فيها طلبات. كما تتطلب تحليلات المنتج وتحليلات العملاء الضغط على إنشاء التقرير بعد تغيير الفلاتر في الصف السفلي.
• ظهور "لا يمكن أن يتجاوز النطاق الزمني 31 يومًا" في الأداء. تقرير المقارنة محدود بـ 31 يومًا؛ اختر نطاقًا مخصصًا أقصر أو استخدم الإعدادات المسبقة اليوم/الأسبوع/الشهر.
• ظهور "تعذّر تحويل بعض العملات — الإجمالي التقديري جزئي." تتعامل شركاتك بأكثر من عملة ولم يتوفر سعر صرف، لذا تعرض البطاقة الرئيسية إجمالي المبيعات التقديري وقد تُظهر إجماليًا أقل من الحقيقي. أما السطور الخاصة بكل عملة أسفلها فتبقى دقيقة بعملتها.
• إجماليات النظرة العامة لا تطابق ما يراه مدير الفرع في عرض الموقع. يغطي تقرير النظرة العامة في عرض الموقع تلقائيًا المدفوعات المعالجة والمستردة فقط؛ في عرض الشركة اضبط فلتر حالة الدفع بما يطابق ذلك قبل المقارنة.
• أُعيد ضبط فلتر الفرع أو قائمة الطعام من تلقاء نفسه. تُمسح اختيارات الفرع وقائمة الطعام تلقائيًا عند تغيير الشركة (أو الفرع)، لأنها تخص الاختيار السابق.
• شركة غير موجودة في الأداء. الشركات التي ليس لها مبيعات ولا طلبات في الفترة تُجمع تحت لا نشاط أسفل القائمة؛ وسّع تلك المجموعة للتأكد من وجود الشركة. وتحقق أيضًا من أن مربع التصفية بالاسم فارغ.
• لا يمكنك فتح التحليلات أو مبدّل العرض إطلاقًا. يخضع عرض الشركة وتقاريره للصلاحيات؛ اطلب من الشخص الذي يدير حساب المستخدم الخاص بك منحك صلاحية التحليلات على مستوى الشركة.