Πελάτες

Η σελίδα Πελάτες στην Προβολή εταιρείας δείχνει κάθε εγγεγραμμένο πελάτη της επιλεγμένης εταιρείας, με δεδομένα από όλα τα καταστήματα της εταιρείας. Από εδώ μπορείτε να αναζητάτε πελάτες σε όλη την εταιρεία, να ανοίγετε το προφίλ ενός πελάτη για να δείτε και να επεξεργαστείτε τα στοιχεία του, να ελέγχετε τις διευθύνσεις και ολόκληρο το ιστορικό παραγγελιών του, να εξάγετε την πελατειακή βάση και να αποκλείετε προβληματικούς πελάτες.

Πού θα βρείτε τους πελάτες#

• Προβολή: Προβολή εταιρείας
• Μενού: Δεδομένα → Πελάτες

Σε αυτή τη σελίδα η εταιρεία επιλέγεται με τον επιλογέα Εταιρεία στην κεφαλίδα της σελίδας (στην Προβολή εταιρείας η κεφαλίδα δείχνει μόνο επιλογέα εταιρείας — ο ξεχωριστός επιλογέας καταστήματος της Προβολής τοποθεσίας είναι κρυμμένος). Η λίστα μένει κενή μέχρι να επιλεγεί εταιρεία.

Η λίστα πελατών#

Στήλες#

Η τελευταία στήλη περιέχει ένα κουμπί Προβολή που ανοίγει επίσης το προφίλ του πελάτη.

Πεδία αναζήτησης#

Η γραμμή αναζήτησης της Προβολής εταιρείας αντικαθιστά αυτή της Προβολής τοποθεσίας και ψάχνει σε ολόκληρη την εταιρεία:

• Όλες οι Τοποθεσίες — περιορίστε τη λίστα στους πελάτες ενός μόνο καταστήματος ή αφήστε το κενό για όλη την εταιρεία.
• Ταυτότητα πελάτη — αναζήτηση ενός πελάτη με τον αριθμό του.
• Τηλέφωνο, Όνομα, Επώνυμο, Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Διεύθυνση — αναζήτηση με βάση τα στοιχεία του πελάτη.

Πατήστε Αναζήτηση για εφαρμογή. Η σελιδοποίηση λειτουργεί όπως στις άλλες λίστες, με επιλογέα μεγέθους σελίδας.

Εξαγωγή πελατών#

Το κουμπί Εξαγωγή στο πάνω μέρος ανοίγει το παράθυρο Εξαγωγή Πελάτη. Στην Προβολή εταιρείας περιλαμβάνει επιλογή Εταιρεία και Υποκατάστημα (η Προβολή τοποθεσίας εξάγει μόνο τους πελάτες του τρέχοντος καταστήματος). Επιλέξτε ένα εύρος Ημερομηνία παραγγελίας — υποχρεωτικό και έως 365 ημέρες — και κατεβάστε το αρχείο ως CSV με το κουμπί Λήψη. Η εξαγωγή καλύπτει πελάτες με δραστηριότητα στην επιλεγμένη περίοδο.

Το προφίλ πελάτη#

Αν ανοίξετε έναν πελάτη (μέσω του συνδέσμου Αναγνωριστικό πελάτη ή του κουμπιού Προβολή), εμφανίζεται η σελίδα προφίλ του με τρεις ενότητες και μία ενέργεια σε επίπεδο σελίδας.

Στοιχεία πελάτη#

• Αναγνωριστικό πελάτη και Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο — μόνο για ανάγνωση.
• Όνομα, Επώνυμο και Τηλέφωνο — επεξεργάσιμα πεδία. Αφού αλλάξετε κάποιο από αυτά, πατήστε Αποθήκευση· θα δείτε το μήνυμα «Οι πληροφορίες πελάτη ενημερώθηκαν με επιτυχία». Το κουμπί μένει απενεργοποιημένο μέχρι να αλλάξει πραγματικά κάτι.
• SMS και ΗΛ. ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ — τικ μόνο για ανάγνωση που δείχνουν τις συναινέσεις μάρκετινγκ του πελάτη. Αντικατοπτρίζουν τη συναίνεση του ίδιου του πελάτη και δεν μπορούν να αλλάξουν εδώ.

Διευθύνσεις#

Η ενότητα Διευθύνσεις δείχνει τις αποθηκευμένες διευθύνσεις παράδοσης του πελάτη· η κύρια διεύθυνση του πελάτη έχει την ένδειξη Προεπιλογή. Οι λογαριασμοί με την κατάλληλη πρόσβαση έχουν επίσης ένα κουμπί Επεξεργασία σε κάθε διεύθυνση, που ανοίγει το παράθυρο Επεξεργασία διεύθυνσης· μια επιτυχημένη αλλαγή δείχνει το μήνυμα «Η διεύθυνση αποθηκεύτηκε επιτυχώς».

Ιστορικό παραγγελιών#

Κάτω από τις διευθύνσεις εμφανίζονται οι προηγούμενες παραγγελίες του πελάτη με Αναγνωριστικό παραγγελίας, Κατάσταση, Δημιουργήθηκε στο, Αναμένεται έως, Τύπος παραγγελίας, Πληρωμή και Συσκευή. Οι παραγγελίες μπορούν να ανοίξουν για πλήρεις λεπτομέρειες, όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο Παραγγελίες.

Αποκλεισμός πελάτη#

Το κουμπί Αποκλεισμός πελάτη στο πάνω μέρος του προφίλ αποκλείει τον πελάτη (για παράδειγμα μετά από δόλιες παραγγελίες). Μια ερώτηση επιβεβαίωσης — «Είστε βέβαιοι ότι θέλετε να αποκλείσετε αυτόν τον πελάτη;» — πρέπει να γίνει αποδεκτή με Αποκλεισμός. Μόλις αποκλειστεί, το προφίλ δείχνει την ετικέτα Αυτός ο πελάτης είναι αποκλεισμένος στη θέση του κουμπιού.

Συνηθισμένες εργασίες#

• Εύρεση του πελάτη που έκανε μια παραγγελία: από τη σελίδα Παραγγελίες, κάντε κλικ στο όνομα του πελάτη — στην Προβολή εταιρείας αυτό ανοίγει πάντα το προφίλ.
• Διόρθωση λάθους στο όνομα ή στον αριθμό τηλεφώνου: ανοίξτε το προφίλ → επεξεργαστείτε τα Όνομα, Επώνυμο ή Τηλέφωνο → Αποθήκευση.

• Λίστα για μάρκετινγκ: φιλτράρετε ή εξαγάγετε τους πελάτες και χρησιμοποιήστε τις στήλες SMS / ΗΛ. ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ για να σεβαστείτε την επιλογή συναίνεσης κάθε πελάτη.
• Αποκλεισμός πελάτη που κάνει απάτη: ανοίξτε το προφίλ του → Αποκλεισμός πελάτη → Αποκλεισμός.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

• Η λίστα είναι κενή — βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί εταιρεία στον επιλογέα Εταιρεία στην κεφαλίδα της σελίδας· η λίστα πελατών φορτώνεται μόνο όταν επιλεγεί εταιρεία.
• Μια αναζήτηση δεν επιστρέφει τίποτα — τα πεδία αναζήτησης ψάχνουν μόνο στην επιλεγμένη εταιρεία· ελέγξτε ότι βρίσκεστε στη σωστή εταιρεία και καθαρίστε το φίλτρο Όλες οι Τοποθεσίες.
• Το κουμπί Αποθήκευση στο προφίλ είναι γκρι — ενεργοποιείται μόνο αφού αλλάξετε το όνομα, το επώνυμο ή το τηλέφωνο.
• Δεν υπάρχει κουμπί Επεξεργασία στις διευθύνσεις — η επεξεργασία διευθύνσεων πελατών απαιτεί επιπλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
• Η εξαγωγή αποτυγχάνει λόγω του εύρους ημερομηνιών — το εύρος Ημερομηνία παραγγελίας είναι υποχρεωτικό και δεν μπορεί να ξεπερνά τις 365 ημέρες.