Πελάτες

Η ενότητα Πελάτες της Προβολής τοποθεσίας δείχνει όλους όσους έχουν παραγγείλει από το κατάστημά σας και σας επιτρέπει να δείτε το προφίλ, τις αποθηκευμένες διευθύνσεις και το ιστορικό παραγγελιών κάθε πελάτη. Από εδώ μπορείτε επίσης να εξαγάγετε δεδομένα πελατών, να διορθώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας ενός πελάτη και να αποκλείσετε έναν προβληματικό πελάτη.

Τι είναι η σελίδα Πελάτες;#

Κάθε πελάτης που κάνει παραγγελία αποθηκεύεται με τα στοιχεία επικοινωνίας του, τις προτιμήσεις μάρκετινγκ, τις διευθύνσεις παράδοσης και ολόκληρο το ιστορικό παραγγελιών του. Η σελίδα Πελάτες σάς δίνει μια λίστα αυτών των πελατών με δυνατότητα αναζήτησης, και κάθε καταχώριση ανοίγει μια σελίδα Λεπτομέρειες πελάτη με όλα όσα γνωρίζει η πλατφόρμα για αυτό το άτομο.

Πριν ξεκινήσετε: η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA)#

Η ενότητα Πελάτες περιέχει προσωπικά δεδομένα (ονόματα, αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διευθύνσεις κατοικίας). Για λόγους προστασίας δεδομένων, η πρόσβαση ενεργοποιείται μόνο όταν η εταιρεία σας έχει στο αρχείο υπογεγραμμένη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA).

• Αν η εταιρεία σας δεν έχει υπογράψει DPA, η καταχώριση Πελάτες δεν εμφανίζεται καθόλου στο μενού και οι σελίδες πελατών δεν ανοίγουν — ούτε αν πληκτρολογήσετε απευθείας τη διεύθυνση URL.
• Μόλις υπογραφεί η DPA για την εταιρεία σας, η καταχώριση μενού και οι δύο σελίδες πελατών γίνονται διαθέσιμες στους χρήστες που έχουν τα κατάλληλα δικαιώματα.

Πού θα τη βρείτε#

• Προβολή: Προβολή τοποθεσίας
• Μενού: Δεδομένα → Πελάτες

Η πρόσβαση εξαρτάται από τα δικαιώματα χρήστη σας — αν λείπει ένα κουμπί ή μια σελίδα, ρωτήστε τον διαχειριστή σας.

Η λίστα πελατών#

Η λίστα δείχνει μία γραμμή ανά πελάτη με τις εξής στήλες:

Η λίστα χωρίζεται σε σελίδες· μπορείτε να εμφανίσετε 10, 20 ή 30 πελάτες ανά σελίδα με τον επιλογέα μεγέθους σελίδας κάτω από τον πίνακα.

Αναζήτηση και φιλτράρισμα#

Η γραμμή φίλτρων πάνω από τη λίστα σάς επιτρέπει να περιορίσετε τα αποτελέσματα με οποιονδήποτε συνδυασμό από:

• Ταυτότητα πελάτη
• Όνομα
• Επώνυμο
• Τηλέφωνο
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
• Διεύθυνση

Συμπληρώστε ένα ή περισσότερα πεδία και πατήστε Αναζήτηση. Καθαρίστε τα πεδία και πατήστε ξανά Αναζήτηση για να δείτε όλους τους πελάτες.

Εξαγωγή πελατών#

Το κουμπί Εξαγωγή στο πάνω μέρος της σελίδας ανοίγει το παράθυρο Εξαγωγή Πελάτη:

1. Επιλέξτε ένα εύρος Ημερομηνία παραγγελίας (Ημερομηνία Έναρξης → Έως ημερομηνία). Είναι υποχρεωτικό και το εύρος δεν μπορεί να ξεπερνά το ένα έτος — διαφορετικά θα δείτε το μήνυμα «Το εύρος ημερομηνιών δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 365 ημέρες».
2. Στο Λήψη ως, η εξαγωγή δημιουργείται ως αρχείο CSV (μορφή κατάλληλη για υπολογιστικά φύλλα).
3. Πατήστε Λήψη. Ένα αρχείο με όνομα customer-report.csv αποθηκεύεται στον υπολογιστή σας.

Η σελίδα Λεπτομέρειες πελάτη#

Με κλικ σε έναν πελάτη ανοίγει η σελίδα Λεπτομέρειες πελάτη του. Έχει τρεις ενότητες.

Προφίλ#

Ένας συνοπτικός πίνακας με:

• Αναγνωριστικό πελάτη — μόνο για ανάγνωση.
• Τηλέφωνο, Όνομα, Επώνυμο — επεξεργάσιμα πεδία κειμένου. Αφού αλλάξετε κάποιο από αυτά, πατήστε Αποθήκευση. Αν όλα πάνε καλά, θα δείτε το μήνυμα «Οι πληροφορίες πελάτη ενημερώθηκαν με επιτυχία»· αν η ενημέρωση αποτύχει, το «Η ενημέρωση των πληροφοριών πελάτη απέτυχε».
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο — μόνο για ανάγνωση.
• SMS και ΗΛ. ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ — τικ μόνο για ανάγνωση που δείχνουν τις συναινέσεις μάρκετινγκ του πελάτη.

Το κουμπί Αποθήκευση παραμένει γκρι μέχρι να αλλάξετε πραγματικά κάτι.

Αποκλεισμός πελάτη#

Το κουμπί Αποκλεισμός πελάτη βρίσκεται πάνω δεξιά στη σελίδα. Χρησιμοποιήστε το για πελάτες που κάνουν απάτη ή έχουν καταχρηστική συμπεριφορά:

1. Πατήστε Αποκλεισμός πελάτη.
2. Επιβεβαιώστε την ερώτηση «Είστε βέβαιοι ότι θέλετε να αποκλείσετε αυτόν τον πελάτη;» πατώντας Αποκλεισμός (ή Ακύρωση για ακύρωση).
3. Αν όλα πάνε καλά, θα δείτε το μήνυμα «Ο πελάτης αποκλείστηκε με επιτυχία» και η σελίδα θα δείχνει πλέον την κόκκινη ετικέτα «Αυτός ο πελάτης είναι αποκλεισμένος» αντί για το κουμπί.

Διευθύνσεις#

Η ενότητα Διευθύνσεις δείχνει ως κάρτες κάθε διεύθυνση παράδοσης που έχει αποθηκεύσει ο πελάτης. Η κύρια διεύθυνση του πελάτη έχει την ένδειξη Προεπιλογή. Ανάλογα με τα δικαιώματα χρήστη σας, σε κάθε κάρτα εμφανίζεται ένα κουμπί Επεξεργασία, που ανοίγει το παράθυρο Επεξεργασία διεύθυνσης όπου μπορούν να διορθωθούν τα επιμέρους πεδία της διεύθυνσης· μια επιτυχημένη αποθήκευση δείχνει το μήνυμα «Η διεύθυνση αποθηκεύτηκε επιτυχώς».

Ιστορικό παραγγελιών#

Κάτω από τις διευθύνσεις, η σελίδα δείχνει όλες τις παραγγελίες του πελάτη:

Συνηθισμένες εργασίες#

• Εύρεση πελάτη με αριθμό τηλεφώνου: Δεδομένα → Πελάτες, πληκτρολογήστε τον αριθμό στο Τηλέφωνο και πατήστε Αναζήτηση.
• Διόρθωση λάθους στο όνομα ή στον αριθμό τηλεφώνου: ανοίξτε τον πελάτη, επεξεργαστείτε τα Όνομα, Επώνυμο ή Τηλέφωνο στον πίνακα προφίλ και πατήστε Αποθήκευση.
• Έλεγχος του τι παρήγγειλε ένας πελάτης την τελευταία φορά: ανοίξτε τον πελάτη και μετακινηθείτε στο ιστορικό παραγγελιών· πατήστε το εικονίδιο ματιού σε μια παραγγελία για τις πλήρεις λεπτομέρειες.
• Λήψη λίστας για μάρκετινγκ: πατήστε Εξαγωγή, επιλέξτε εύρος ημερομηνιών και πατήστε Λήψη. Θυμηθείτε ότι μόνο οι πελάτες που έχουν συναινέσει (τικ SMS / ΗΛ. ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ) επιτρέπεται να λαμβάνουν μηνύματα μάρκετινγκ.
• Αποτροπή παραγγελιών από προβληματικό πελάτη: ανοίξτε τον πελάτη και πατήστε Αποκλεισμός πελάτη.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

• Δεν βλέπω τους «Πελάτες» στο μενού. Είτε η εταιρεία σας δεν έχει υπογράψει ακόμη τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) — ολόκληρη η ενότητα μένει κρυφή μέχρι να υπογραφεί — είτε ο λογαριασμός σας δεν έχει δικαίωμα γι' αυτό. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή ή τον υπεύθυνο λογαριασμού σας.
• Η λίστα είναι κενή. Ελέγξτε αν εξακολουθεί να ισχύει κάποιο φίλτρο αναζήτησης — καθαρίστε όλα τα πεδία φίλτρων και πατήστε Αναζήτηση.
• Το πεδίο Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν μπορεί να αλλάξει. Αυτό γίνεται σκόπιμα: η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναγνωρίζει τον λογαριασμό του πελάτη, οπότε εδώ μπορούν να αλλάξουν μόνο τα Τηλέφωνο, Όνομα και Επώνυμο.
• Δεν μπορώ να αλλάξω τα τικ SMS / ΗΛ. ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ. Οι συναινέσεις μάρκετινγκ ανήκουν στον πελάτη και είναι μόνο για ανάγνωση στον πίνακα ελέγχου.
• Η εξαγωγή αποτυγχάνει με σφάλμα ημερομηνίας. Το εύρος Ημερομηνία παραγγελίας είναι υποχρεωτικό και πρέπει να είναι μικρότερο από 365 ημέρες — χωρίστε μεγαλύτερες περιόδους σε περισσότερες εξαγωγές.
• Δεν υπάρχει κουμπί «Επεξεργασία» στις κάρτες διευθύνσεων. Ο λογαριασμός σας δεν έχει δικαίωμα γι' αυτό — ρωτήστε τον διαχειριστή σας.