تعرض صفحة العملاء في عرض الشركة جميع العملاء المسجلين لدى الشركة المختارة، مع بياناتهم عبر جميع فروع تلك الشركة. ومن هنا يمكنك البحث عن العملاء على مستوى الشركة، وفتح ملف العميل لعرض بياناته وتعديلها، ومراجعة عناوينه وسجل طلباته الكامل، وتصدير قاعدة العملاء، وحظر العملاء المسببين للمشكلات.
أين تجد العملاء#
- العرض: عرض الشركة
- القائمة: البيانات → العملاء
في هذه الصفحة تُختار الشركة من محدِّد الشركة في رأس الصفحة (في عرض الشركة يعرض الرأس محدِّد الشركة فقط، ويكون محدِّد الفرع المنفصل الموجود في عرض الموقع مخفيًا). تبقى القائمة فارغة حتى تختار شركة.
قائمة العملاء#
الأعمدة#
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| هوية العميل | الرقم الفريد للعميل، وهو رابط يفتح ملف العميل. |
| الهاتف | رقم هاتف العميل. |
| الاسم الأول / الاسم العائلي | اسم العميل. |
| البريد الإلكتروني | البريد الإلكتروني للعميل. |
| الرسائل النصية القصيرة | علامة إذا وافق العميل على تلقي التسويق عبر الرسائل النصية. |
| البريد الإلكتروني | علامة إذا وافق العميل على تلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني. |
يحتوي العمود الأخير على زر عرض يفتح أيضًا ملف العميل.
حقول البحث#
يحل شريط البحث في عرض الشركة محل شريط عرض الموقع ويبحث في الشركة بأكملها:
- جميع المواقع — ضيّق القائمة إلى عملاء فرع واحد، أو اتركه فارغًا لعرض الشركة بأكملها.
- معرّف العميل — للبحث عن عميل واحد برقمه.
- الهاتف، الاسم الأول، الاسم العائلي، البريد الإلكتروني، العنوان — للبحث حسب بيانات العميل.
اضغط بحث للتطبيق. يعمل التقسيم إلى صفحات كما في القوائم الأخرى، مع محدِّد لحجم الصفحة.
تصدير العملاء#
يفتح زر تصدير في الأعلى نافذة تصدير العملاء. وفي عرض الشركة تتضمن اختيار الشركة والفرع (أما عرض الموقع فيصدّر عملاء المتجر الحالي فقط). اختر نطاق تاريخ الطلب (إلزامي، وبحد أقصى 365 يومًا) ونزّل الملف بصيغة CSV بزر تنزيل. يشمل التصدير العملاء الذين كان لهم نشاط في الفترة المختارة.
ملف العميل#
يؤدي فتح العميل (عبر رابط هوية العميل أو زر عرض) إلى عرض صفحة ملفه، وفيها ثلاثة أقسام وإجراء على مستوى الصفحة.
بيانات العميل#
- هوية العميل والبريد الإلكتروني — للقراءة فقط.
- الاسم الأول والاسم العائلي والهاتف — حقول قابلة للتعديل. بعد تغيير أي منها اضغط حفظ، وستظهر الرسالة "تم تحديث معلومات العميل بنجاح". يبقى الزر معطّلًا حتى يتغير شيء فعلًا.
- الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني — علامات للقراءة فقط توضح موافقات العميل على التسويق. وهي تعكس موافقة العميل نفسه ولا يمكن تغييرها من هنا.
العناوين#
يعرض قسم العناوين عناوين التوصيل المحفوظة للعميل، ويحمل العنوان الرئيسي وسم افتراضي. وتحصل الحسابات ذات الصلاحية المناسبة أيضًا على زر تعديل لكل عنوان يفتح نافذة تحرير العنوان، وعند نجاح التغيير تظهر الرسالة "تم حفظ العنوان بنجاح".
سجل الطلبات#
أسفل العناوين تُعرض طلبات العميل السابقة مع معرّف الطلب والحالة وتم إنشاؤها في والموعد المتوقع ونوع الطلب والدفع والجهاز. ويمكن فتح الطلبات لعرض تفاصيلها الكاملة كما هو موضح في فصل الطلبات.
حظر عميل#
يحظر زر حظر العميل أعلى الملف العميلَ (مثلًا بعد طلبات احتيالية). يجب الموافقة على رسالة التأكيد "هل أنت متأكد من أنك تريد حظر هذا العميل؟" بالنقر على حظر. بعد الحظر يعرض الملف الوسم هذا العميل محظور مكان الزر.
مهام شائعة#
- معرفة من قدّم طلبًا: من صفحة الطلبات انقر على اسم العميل، ففي عرض الشركة يفتح ذلك الملف دائمًا.
- تصحيح اسم أو رقم هاتف مكتوب بشكل خاطئ: افتح الملف ← عدّل الاسم الأول أو الاسم العائلي أو الهاتف ← حفظ.
- الحصول على قائمة تسويقية: صفِّ العملاء أو صدّرهم واستخدم عمودي الرسائل النصية القصيرة / البريد الإلكتروني لاحترام اختيار كل عميل بشأن الموافقة.
- إيقاف عميل محتال: افتح ملفه ← حظر العميل ← حظر.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
- القائمة فارغة — تأكد من اختيار شركة في محدِّد الشركة في رأس الصفحة؛ لا تُحمَّل قائمة العملاء إلا بعد اختيار شركة.
- البحث لا يُرجع أي نتائج — تطابق حقول البحث الشركة المختارة فقط؛ تحقق من أنك في الشركة الصحيحة وامسح فلتر جميع المواقع.
- زر حفظ في الملف باهت — لا يصبح مفعّلًا إلا بعد تغيير الاسم الأول أو اسم العائلة أو رقم الهاتف.
- لا يوجد زر تعديل للعناوين — يتطلب تعديل عناوين العملاء صلاحية إضافية في حسابك.
- يفشل التصدير بسبب نطاق التاريخ — نطاق تاريخ الطلب إلزامي ولا يجوز أن يتجاوز 365 يومًا.