İptal, mağazanın zaten kabul ettiği bir siparişi durdurur; iade ise kartla ödenmiş bir siparişte parayı geri verir. Bunlar ayrı kuralları olan ayrı işlemlerdir ve geçerli olduklarında ikisi de sipariş ayrıntı ekranından yapılabilir.

Siparişi iptal etme#

  1. Kabul edilmiş siparişi açın.
  2. İptal düğmesine dokunun.
  3. Siparişi iptal etme nedeni? penceresine nedeni girin.
  4. Onaylayın. Sipariş İPTAL EDİLDİ olarak işaretlenir.

İptal düğmesi; zaten iptal edilmiş, hâlâ beklemede olan veya reddedilmiş bir siparişte sunulmaz; siparişleri ve ödemeleri bir portala ait olan mağazalarda ise hiç sunulmaz — bu iptaller portal tarafından yapılır.

Siparişe iade yapma#

İade, desteklenen bir ödeme altyapısı üzerinden işlenmiş kartlı siparişlerde yapılabilir. Nakit siparişler uygulamada değil, tezgâhta iade edilir.

  1. Siparişi açın ve İade düğmesine dokunun.
  2. İade tutarı alanını girin — toplamın tamamı veya bir kısmı.
  3. Siparişi iade etme nedeni? penceresinde nedeni belirtin.
  4. İadeyi işle düğmesine dokunun.

Yapılmış iadeler siparişteki İade geçmişi altında listelenir; böylece kısmen iade edilmiş bir siparişte neyin ne zaman geri verildiği görünür.

Sorun giderme#

  • İade tutarı geçersiz — tutar boş, sıfır veya siparişin kalan bakiyesinden fazla. İade edilecek kalan tutar içinde bir değer girin.
  • İade başarısız oldu. Lütfen tekrar deneyin veya destek ekibiyle iletişime geçin — ödeme altyapısı iadeyi reddetti. Bir kez yeniden deneyin, ardından tekrarlamak yerine destek ekibine bildirin.
  • İptal başarısız oldu. Lütfen tekrar deneyin veya destek ekibiyle iletişime geçin — iptal sunucuya ulaşmadı. Yeniden denemeden önce bağlantıyı kontrol edin, siparişi yeniden açın ve durumunu doğrulayın.
  • İade düğmesi yok — sipariş kartla ödenmemiş, desteklenen bir altyapı üzerinden işlenmemiş veya mağazanın ödemeleri bir portal tarafından yönetiliyor.
  • İptal düğmesi yok — sipariş beklemede, reddedilmiş veya zaten iptal edilmiş ya da bu mağazanın iptalleri portal tarafından yapılıyor.