الإلغاء يوقف طلبًا قبله المتجر بالفعل، والاسترداد يعيد المال في طلب دُفع بالبطاقة. وهما إجراءان منفصلان لكل منهما قواعده، ويتاح كلاهما من شاشة تفاصيل الطلب عندما ينطبقان.
إلغاء طلب#
- افتح الطلب المقبول.
- اضغط إلغاء.
- أدخل السبب في نافذة سبب إلغاء الطلب؟.
- أكّد. توضع على الطلب علامة ملغى.
لا يظهر خيار الإلغاء في طلب ملغى بالفعل أو ما زال معلّقًا أو مرفوض، ولا يظهر إطلاقًا في المتاجر التي تتبع طلباتها ومدفوعاتها لبوابة خارجية، إذ تتولى البوابة هذه الإلغاءات.
استرداد مبلغ طلب#
يتاح الاسترداد في طلب مدفوع بالبطاقة عولج عبر بوابة دفع مدعومة. أما الطلبات النقدية فيُرد مبلغها عند الكاونتر، لا من التطبيق.
- افتح الطلب واضغط استرداد.
- أدخل مبلغ الاسترداد: الإجمالي كاملًا أو جزءًا منه.
- اذكر السبب في نافذة سبب استرداد الطلب؟.
- اضغط معالجة الاسترداد.
تظهر عمليات الاسترداد السابقة تحت سجل الاسترداد في الطلب، فيبيّن الطلب المسترد جزئيًا ما أُعيد ومتى.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
- مبلغ الاسترداد غير صالح: المبلغ فارغ أو صفر أو يتجاوز الرصيد المتبقي في الطلب. أدخل مبلغًا لا يتجاوز ما تبقى للاسترداد.
- فشل الاسترداد. يرجى المحاولة مجددًا أو التواصل مع الدعم: رفضت بوابة الدفع الاسترداد. أعد المحاولة مرة واحدة، ثم ارفع الأمر إلى الدعم بدلًا من تكراره.
- فشل الإلغاء. يرجى المحاولة مجددًا أو التواصل مع الدعم: لم يصل الإلغاء إلى الخادم. تحقق من الاتصال، وأعد فتح الطلب وتأكد من حالته قبل إعادة المحاولة.
- لا يوجد زر «استرداد»: لم يُدفع الطلب بالبطاقة، أو لم يُعالج عبر بوابة مدعومة، أو أن مدفوعات المتجر تتولاها بوابة خارجية.
- لا يوجد زر «إلغاء»: الطلب معلّق أو مرفوض أو ملغى بالفعل، أو أن إلغاءات هذا المتجر تتولاها البوابة.