Mit dem Stornieren beenden Sie eine Bestellung, die die Filiale bereits angenommen hat; mit einer Rückerstattung zahlen Sie Geld für eine per Karte bezahlte Bestellung zurück. Es sind getrennte Vorgänge mit eigenen Regeln, und beide stehen in den Bestelldetails zur Verfügung, wenn sie zutreffen.
Eine Bestellung stornieren#
- Öffnen Sie die angenommene Bestellung.
- Tippen Sie auf Stornieren.
- Geben Sie im Dialog Grund für die Stornierung der Bestellung? den Grund ein.
- Bestätigen Sie. Die Bestellung wird als STORNIERT markiert.
Stornieren wird nicht angeboten bei einer Bestellung, die bereits storniert ist, noch aussteht oder abgelehnt wurde, und überhaupt nicht bei Filialen, deren Bestellungen und Zahlungen zu einem Portal gehören – diese Stornierungen nimmt das Portal vor.
Eine Bestellung erstatten#
Eine Rückerstattung ist bei einer Kartenbestellung möglich, die über ein unterstütztes Zahlungsgateway abgewickelt wurde. Barbestellungen werden an der Theke erstattet, nicht in der App.
- Öffnen Sie die Bestellung und tippen Sie auf Rückerstattung.
- Geben Sie den Erstattungsbetrag ein – den vollen Betrag oder einen Teil davon.
- Geben Sie im Dialog Grund für die Rückerstattung der Bestellung? den Grund an.
- Tippen Sie auf Rückerstattung durchführen.
Bereits erfolgte Rückerstattungen werden in der Bestellung unter Rückerstattungsverlauf aufgeführt, sodass eine teilweise erstattete Bestellung zeigt, was wann zurückgezahlt wurde.
Fehlerbehebung#
- Erstattungsbetrag ist ungültig – der Betrag ist leer, null oder höher als der Restbetrag der Bestellung. Geben Sie einen Betrag innerhalb des noch erstattungsfähigen Betrags ein.
- Rückerstattung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Support – das Zahlungsgateway hat die Rückerstattung abgelehnt. Versuchen Sie es einmal erneut und wenden Sie sich dann an den Support, statt es immer wieder zu versuchen.
- Stornierung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Support – die Stornierung hat den Server nicht erreicht. Prüfen Sie die Verbindung, öffnen Sie die Bestellung erneut und prüfen Sie ihren Status, bevor Sie es noch einmal versuchen.
- Es gibt keine Schaltfläche Rückerstattung – die Bestellung wurde nicht per Karte bezahlt, nicht über ein unterstütztes Gateway abgewickelt, oder die Zahlungen der Filiale laufen über ein Portal.
- Es gibt keine Schaltfläche Stornieren – die Bestellung steht noch aus, wurde abgelehnt oder ist bereits storniert, oder Stornierungen für diese Filiale nimmt das Portal vor.