Annuler arrête une commande que l'établissement a déjà acceptée ; rembourser rend de l'argent sur une commande payée par carte. Ce sont deux actions distinctes, avec leurs propres règles, et toutes deux sont accessibles depuis l'écran de détail de la commande lorsqu'elles s'appliquent.

Annuler une commande#

  1. Ouvrez la commande acceptée.
  2. Touchez Annuler.
  3. Saisissez le motif dans la boîte de dialogue Motif de l'annulation de la commande ?.
  4. Confirmez. La commande est marquée ANNULÉ.

Annuler n'est pas proposé pour une commande déjà annulée, encore en attente ou refusée, ni pour les établissements dont les commandes et les paiements relèvent d'un portail — ces annulations se font depuis le portail.

Rembourser une commande#

Un remboursement est possible sur une commande par carte traitée par une passerelle de paiement prise en charge. Les commandes payées en espèces sont remboursées au comptoir, pas dans l'application.

  1. Ouvrez la commande et touchez Rembourser.
  2. Saisissez le Montant du remboursement — tout ou partie du total.
  3. Indiquez le motif dans la boîte de dialogue Motif du remboursement de la commande ?.
  4. Touchez Effectuer le remboursement.

Les remboursements déjà effectués sont listés sous Historique des remboursements sur la commande : une commande partiellement remboursée montre donc ce qui a été rendu et quand.

Dépannage#

  • Le montant du remboursement n'est pas valide — le montant est vide, nul ou supérieur au solde restant de la commande. Saisissez un montant dans la limite de ce qui reste à rembourser.
  • Échec du remboursement. Veuillez réessayer ou contacter l'assistance — la passerelle de paiement a refusé le remboursement. Réessayez une fois, puis signalez-le à l'assistance plutôt que de recommencer.
  • Échec de l'annulation. Veuillez réessayer ou contacter l'assistance — l'annulation n'est pas parvenue au serveur. Vérifiez la connexion, rouvrez la commande et vérifiez son statut avant de réessayer.
  • Il n'y a pas de bouton Rembourser — la commande n'a pas été payée par carte, n'a pas été traitée par une passerelle prise en charge, ou les paiements de l'établissement sont gérés par un portail.
  • Il n'y a pas de bouton Annuler — la commande est en attente, refusée ou déjà annulée, ou les annulations de cet établissement se font depuis le portail.