Att avbryta stoppar en beställning som butiken redan har accepterat; en återbetalning ger tillbaka pengar för en beställning som betalats med kort. Det är två separata åtgärder med olika regler, och båda finns på skärmen med beställningsdetaljer när de är tillämpliga.

Avbryta en beställning#

  1. Öppna den accepterade beställningen.
  2. Tryck på Avbryt.
  3. Ange orsaken i dialogrutan Orsak till att beställningen avbryts?.
  4. Bekräfta. Beställningen markeras som AVBOKAD.

Avbryt visas inte för en beställning som redan är avbruten, fortfarande väntar eller har avvisats, och den visas inte alls för butiker vars beställningar och betalningar hör till en portal – där görs avbokningarna av portalen.

Återbetala en beställning#

Återbetalning är möjlig för en kortbeställning som har behandlats via en betalningslösning som stöds. Kontantbeställningar återbetalas vid disken, inte i appen.

  1. Öppna beställningen och tryck på Återbetalning.
  2. Ange Återbetalningsbelopp – hela summan eller en del av den.
  3. Ange orsaken i dialogrutan Orsak till återbetalningen?.
  4. Tryck på Genomför återbetalning.

Återbetalningar som redan gjorts visas under Återbetalningshistorik på beställningen, så en delvis återbetald beställning visar vad som har betalats tillbaka och när.

Felsökning#

  • Återbetalningsbeloppet är ogiltigt – beloppet är tomt, noll eller högre än det som återstår på beställningen. Ange ett belopp inom det som finns kvar att återbetala.
  • Återbetalningen misslyckades. Försök igen eller kontakta supporten – betalningslösningen nekade återbetalningen. Försök en gång till och kontakta sedan supporten i stället för att upprepa den.
  • Avbrytandet misslyckades. Försök igen eller kontakta supporten – avbokningen nådde inte servern. Kontrollera anslutningen, öppna beställningen igen och kontrollera dess status innan du försöker igen.
  • Det finns ingen Återbetalning-knapp – beställningen betalades inte med kort, behandlades inte via en betalningslösning som stöds, eller så hanteras butikens betalningar av en portal.
  • Det finns ingen Avbryt-knapp – beställningen väntar, har avvisats eller är redan avbruten, eller så görs avbokningar för den här butiken av portalen.