L'annullamento ferma un ordine che il punto vendita ha già accettato; il rimborso restituisce il denaro di un ordine pagato con carta. Sono azioni distinte con regole distinte, ed entrambe sono disponibili dalla schermata di dettaglio dell'ordine quando sono applicabili.

Annullare un ordine#

  1. Apri l'ordine accettato.
  2. Tocca Annulla.
  3. Inserisci la motivazione nella finestra Motivo dell'annullamento dell'ordine?.
  4. Conferma. L'ordine viene contrassegnato come ANNULLATO.

Annulla non è disponibile su un ordine già annullato, ancora in attesa o rifiutato, e non è mai disponibile nei punti vendita i cui ordini e pagamenti appartengono a un portale: in quel caso gli annullamenti li esegue il portale.

Rimborsare un ordine#

Il rimborso è disponibile per un ordine con carta elaborato tramite un gateway di pagamento supportato. Gli ordini in contanti si rimborsano al banco, non nell'app.

  1. Apri l'ordine e tocca Rimborso.
  2. Inserisci il Importo del rimborso: il totale o una parte.
  3. Indica la motivazione nella finestra Motivo del rimborso dell'ordine?.
  4. Tocca Elabora rimborso.

I rimborsi già effettuati sono elencati in Cronologia rimborsi sull'ordine, così un ordine rimborsato in parte mostra che cosa è stato restituito e quando.

Risoluzione dei problemi#

  • Importo del rimborso non valido — l'importo è vuoto, pari a zero o superiore al saldo residuo dell'ordine. Inserisci un importo entro quanto resta da rimborsare.
  • Rimborso non riuscito. Riprova o contatta l'assistenza — il gateway di pagamento ha rifiutato il rimborso. Riprova una volta, poi segnalalo all'assistenza invece di ripeterlo.
  • Annullamento non riuscito. Riprova o contatta l'assistenza — l'annullamento non è arrivato al server. Controlla la connessione, riapri l'ordine e verificane lo stato prima di riprovare.
  • Manca il pulsante Rimborso — l'ordine non è stato pagato con carta, non è stato elaborato tramite un gateway supportato, oppure i pagamenti del punto vendita sono gestiti da un portale.
  • Manca il pulsante Annulla — l'ordine è in attesa, rifiutato o già annullato, oppure gli annullamenti per questo punto vendita li esegue il portale.