Met annuleren stop je een bestelling die de winkel al heeft geaccepteerd; met terugbetalen geef je geld terug op een bestelling die per kaart is betaald. Het zijn aparte handelingen met aparte regels, en beide zijn beschikbaar op het scherm met besteldetails als ze van toepassing zijn.

Een bestelling annuleren#

  1. Open de geaccepteerde bestelling.
  2. Tik op Annuleren.
  3. Vul de reden in het venster Reden voor het annuleren van de bestelling? in.
  4. Bevestig. De bestelling wordt gemarkeerd als GEANNULEERD.

Annuleren wordt niet aangeboden bij een bestelling die al is geannuleerd, nog in behandeling is of is geweigerd, en helemaal niet bij winkels waarvan de bestellingen en betalingen bij een portal horen — die annuleringen gebeuren via het portal.

Een bestelling terugbetalen#

Terugbetalen is mogelijk bij een kaartbestelling die via een ondersteunde betaalprovider is verwerkt. Contante bestellingen worden aan de toonbank terugbetaald, niet in de app.

  1. Open de bestelling en tik op Terugbetaling.
  2. Vul het Terugbetalingsbedrag in — het volledige totaal of een deel ervan.
  3. Geef de reden op in het venster Reden voor het terugbetalen van de bestelling?.
  4. Tik op Terugbetaling verwerken.

Eerdere terugbetalingen staan onder Terugbetalingsgeschiedenis bij de bestelling, zodat een deels terugbetaalde bestelling laat zien wat er is teruggegaan en wanneer.

Problemen oplossen#

  • Terugbetalingsbedrag is ongeldig — het bedrag is leeg, nul of hoger dan het resterende saldo van de bestelling. Vul een bedrag in binnen wat er nog kan worden terugbetaald.
  • Terugbetaling mislukt. Probeer het opnieuw of neem contact op met support — de betaalprovider heeft de terugbetaling geweigerd. Probeer het één keer opnieuw en neem daarna contact op met support in plaats van het te blijven herhalen.
  • Annuleren mislukt. Probeer het opnieuw of neem contact op met support — de annulering is niet bij de server aangekomen. Controleer de verbinding, open de bestelling opnieuw en controleer de status voordat je het opnieuw probeert.
  • Er is geen knop Terugbetaling — de bestelling is niet per kaart betaald, niet via een ondersteunde provider verwerkt, of de betalingen van de winkel lopen via een portal.
  • Er is geen knop Annuleren — de bestelling is in behandeling, geweigerd of al geannuleerd, of annuleringen voor deze winkel gebeuren via het portal.