Cancelar interrompe um pedido que a loja já aceitou; reembolsar devolve dinheiro de um pedido pago com cartão. São ações separadas, com regras próprias, e ambas estão disponíveis no ecrã de detalhes do pedido quando se aplicam.
Cancelar um pedido#
- Abra o pedido aceite.
- Toque em Cancelar.
- Introduza o motivo na janela Motivo para cancelar o pedido?.
- Confirme. O pedido fica marcado como CANCELADO.
Cancelar não é apresentado num pedido que já está cancelado, ainda pendente ou rejeitado, nem nas lojas cujos pedidos e pagamentos pertencem a um portal — nesses casos, os cancelamentos são feitos pelo portal.
Reembolsar um pedido#
O reembolso está disponível para um pedido pago com cartão e processado através de um gateway de pagamento compatível. Os pedidos pagos em numerário são reembolsados ao balcão, não na aplicação.
- Abra o pedido e toque em Reembolso.
- Introduza o Montante a reembolsar — o total ou parte dele.
- Indique o motivo na janela Motivo para reembolsar o pedido?.
- Toque em Processar reembolso.
Os reembolsos já feitos aparecem em Histórico de reembolsos no pedido, por isso um pedido parcialmente reembolsado mostra o que já foi devolvido e quando.
Resolução de problemas#
- O montante a reembolsar é inválido — o montante está vazio, é zero ou é superior ao saldo restante do pedido. Introduza um montante dentro do que falta reembolsar.
- O reembolso falhou. Tente novamente ou contacte o apoio — o gateway de pagamento rejeitou o reembolso. Tente novamente uma vez e, depois, contacte o apoio em vez de o repetir.
- O cancelamento falhou. Tente novamente ou contacte o apoio — o cancelamento não chegou ao servidor. Verifique a ligação, volte a abrir o pedido e confirme o seu estado antes de tentar novamente.
- Não há botão Reembolso — o pedido não foi pago com cartão, não foi processado através de um gateway compatível ou os pagamentos da loja são geridos por um portal.
- Não há botão Cancelar — o pedido está pendente, rejeitado ou já cancelado, ou os cancelamentos desta loja são feitos pelo portal.