Cancelar detiene un pedido que el local ya ha aceptado; reembolsar devuelve dinero de un pedido pagado con tarjeta. Son acciones distintas con normas distintas, y ambas están disponibles en la pantalla de detalle del pedido cuando corresponden.

Cancelar un pedido#

  1. Abre el pedido aceptado.
  2. Toca Cancelar.
  3. Introduce el motivo en el cuadro de diálogo ¿Motivo para cancelar el pedido?.
  4. Confirma. El pedido se marca como CANCELADO.

Cancelar no se ofrece en un pedido que ya está cancelado, sigue pendiente o se ha rechazado, y no se ofrece en absoluto en los locales cuyos pedidos y pagos pertenecen a un portal: esas cancelaciones las hace el portal.

Reembolsar un pedido#

Se puede reembolsar un pedido con tarjeta que se haya procesado a través de una pasarela de pago compatible. Los pedidos en efectivo se reembolsan en el mostrador, no en la aplicación.

  1. Abre el pedido y toca Reembolso.
  2. Introduce la Cantidad del reembolso: el total completo o una parte.
  3. Indica el motivo en el cuadro de diálogo ¿Motivo para reembolsar el pedido?.
  4. Toca Procesar reembolso.

Los reembolsos ya realizados aparecen en Historial de reembolsos dentro del pedido, de modo que un pedido reembolsado en parte muestra qué se ha devuelto y cuándo.

Solución de problemas#

  • La cantidad del reembolso no es válida: el importe está vacío, es cero o supera el saldo restante del pedido. Introduce un importe dentro de lo que queda por reembolsar.
  • El reembolso ha fallado. Vuelve a intentarlo o ponte en contacto con soporte: la pasarela de pago ha rechazado el reembolso. Vuelve a intentarlo una vez y, después, consúltalo con soporte en lugar de repetirlo.
  • La cancelación ha fallado. Vuelve a intentarlo o ponte en contacto con soporte: la cancelación no ha llegado al servidor. Comprueba la conexión, vuelve a abrir el pedido y confirma su estado antes de volver a intentarlo.
  • No aparece el botón Reembolso: el pedido no se pagó con tarjeta, no se procesó a través de una pasarela compatible o los pagos del local los gestiona un portal.
  • No aparece el botón Cancelar: el pedido está pendiente, rechazado o ya cancelado, o las cancelaciones de este local las hace el portal.