取消是终止门店已接受的订单；退款是为刷卡支付的订单退还款项。两者是不同的操作，规则也不同，适用时都可以在订单详情屏幕中进行。
取消订单#
- 打开已接受的订单。
- 点按 取消。
- 在 取消订单的原因？ 对话框中输入原因。
- 确认。订单会被标记为 已取消。
已取消、仍待处理或已拒绝的订单不提供取消选项；订单和付款由第三方平台管理的门店完全不提供取消选项 — 这些订单的取消由该平台处理。
为订单退款#
通过受支持的支付网关处理的刷卡订单可以退款。现金订单在柜台退款，而不是在应用中退款。
- 打开订单并点按 退款。
- 输入 退款金额 — 全额或部分金额。
- 在 退款的原因？ 对话框中填写原因。
- 点按 处理退款。
已完成的退款会列在订单的 退款历史 下，因此部分退款的订单会显示退了多少以及何时退的。
故障排除#
- 退款金额无效 — 金额为空、为零，或超过订单的剩余余额。请输入在剩余可退范围内的金额。
- 退款失败，请重试或联系支持团队 — 支付网关拒绝了退款。重试一次，如果仍然失败，请联系支持团队，不要反复尝试。
- 取消失败，请重试或联系支持团队 — 取消操作未能到达服务器。请检查连接，重新打开订单并确认其状态后再重试。
- 没有“退款”按钮 — 订单不是刷卡支付、未通过受支持的网关处理，或门店的付款由第三方平台管理。
- 没有“取消”按钮 — 订单处于待处理、已拒绝或已取消状态，或者该门店的取消由第三方平台处理。