Location View

Live Orders

Live Orders är restaurangens beställningsskärm i realtid. Det är en funktion i Location View: den visar och hanterar beställningarna för den filial du är inloggad på, och låter dig godkänna, avvisa, följa, avbryta och skriva ut inkommande beställningar allteftersom de kommer in.

Vad är Live Orders?#

Live Orders ger dig en ständigt uppdaterad bild av filialens beställningar. Nya beställningar dyker upp på skärmen i samma stund som kunden lägger dem — du behöver inte ladda om sidan — tillsammans med en aviseringssignal och en ruta där du får godkänna eller avvisa beställningen. Från samma skärm kan du uppdatera hur långt beställningen har kommit (klar, på väg, slutförd), avbryta den, göra en återbetalning till kort, skriva ut ett kvitto och följa leveransföraren. Sidan har två flikar:

• Default view — delad skärm: beställningslistan till vänster, alla detaljer om den valda beställningen till höger och ett åtgärdsfält längst ner. Det är vyn som är gjord för den dagliga servicen.
• List view — en klassisk sökbar beställningstabell med filter, sidnumrering och åtgärder per rad. Bra för att slå upp äldre beställningar.

Var hittar jag Live Orders?#

• Vy: Location View
• Meny: Operations → Orders → Card View / List View

Beställningslistan#

Standardvy (livetavla)#

Beställningarna grupperas per datum (till exempel Monday, August 11, 2026) med de nyaste först. Varje beställningskort visar:

• Beställningsnummer (t.ex. #4309891) och totalbelopp
• Kundens namn, med en ikon som visar vilken enhet beställningen kom från (webb, iOS, Android)
• Förväntad tid för beställningen, om en sådan är angiven
• Leveransadressen för leveransbeställningar

• Etiketter för status (t.ex. Pending), beställningstyp (Delivery, Pickup, Catering, Curb-side, Eat-in), betalningssätt (Cash, Card, Card Terminal) och en lila etikett Pre-ordered för förbeställningar

Med verktygsfältet ovanför listan kan du begränsa vad som visas:

• Ett filter för beställningstyp (platshållare All) — välj en eller flera beställningstyper
• Ett filter för status (platshållare All statuses) — välj en eller flera statusar
• En sökruta för Order ID för att hoppa direkt till en viss beställning

En siffra bredvid filtren visar hur många beställningar med status Pending som väntar, om de inte redan syns med ditt nuvarande filter. Om listan är tom visas No orders found med knappen Refresh.

Så kommer nya beställningar in#

Nya beställningar skickas automatiskt till skärmen via en liveanslutning. När en kommer in spelar appen en aviseringssignal (om ljudet är på) och öppnar rutan New Order med hela beställningen — artiklar, tillval, priser, kunduppgifter — och knapparna Accept Order och Reject. Om flera beställningar kommer samtidigt ställs de i kö: rutan visar en markering som +2 more och går vidare till nästa beställning när du har hanterat den aktuella. Verktygsfältet visar liveanslutningens status:

• Live (grön) — uppdateringar i realtid är aktiva
• Connecting... / Reconnecting... — appen håller på att ansluta
• Connection lost (röd) — en banner visas också: "Connection lost. New orders may be missed." Använd knappen Reconnect för att återansluta. När anslutningen är tillbaka visar appen Syncing orders... och sedan Orders synced när den har hämtat allt den missat.

Ljudreglaget i verktygsfältet slår på eller av ljudet för nya beställningar (Sound enabled / Sound disabled).

Listvy (beställningstabell)#

Listvyn visar samma beställningar som en tabell med kolumnerna Order ID, Status, Created At, Expected By, Order Type, Payment (betalningssätt och belopp — kortbetalningar visar även betalningsstatus, t.ex. Card (Processed)) och Customer, plus en kolumn med åtgärdsknappar: Change Order Status, View, Refund och Print Order. Sökformuläret ovanför tabellen filtrerar på Status, Order Type, Payment Type, Promo Code, datumintervall för Order Date (Start Date / To Date), Order ID, Tracking ID, kundens First Name, Last Name, Email, Phone och Address, med knapparna Search och Clear All. Med knappen Export Orders i sidhuvudet kan du ladda ner beställningar för valt datumintervall och filter som PDF eller CSV.

Beställningsstatusar#

Varje beställning har en status som visar var i flödet den befinner sig:

Utöver beställningsstatusen har kortbetalningar en Payment Status (till exempel Processed, In Progress), som visas inom parentes bredvid betalningssättet. En beställning visar knapparna för att godkänna/avvisa först när kortbetalningens status är Processed.

Arbeta med en beställning#

Visa beställningsdetaljer#

Klicka på en beställning i listan till vänster (på en telefon öppnas detaljerna på en egen skärm). Panelen till höger visar hela beställningen: varje artikel med tillval och priser, eventuella Special instructions, summorna (delsumma, avgifter, rabatter, totalt), ett avsnitt Refunds för kortbeställningar som återbetalats, kortet Customer med namn och ett telefonnummer du kan trycka på, uppgifter om leverans eller avhämtning (adress vid leverans, "Customer will pick up the order" vid avhämtning, "Curb-side pickup", eller Table-nummer vid äta på plats) samt kortet Order Info med Payment, Pre-ordered, Device, Promo Code, Created At och Order Time. Om ingen beställning är vald står det "Select an order to view details" i panelen.

Godkänna en beställning#

Tryck på Accept (i åtgärdsfältet) eller Accept Order (i rutan för ny beställning). Fönstret Accepting Order öppnas och frågar "When will the order be ready by?" — välj en förinställd tid (5 mins, 10 mins, 15 mins, 20 mins, 30 mins, 45 mins, 60 mins), eller tryck på Other och skriv in antalet minuter själv. Filialens standardtid för den beställningstypen är redan förvald. Tryck sedan på CONFIRM & ACCEPT. En bekräftelse som "Order #123 accepted" visas och kunden får besked.

• Förbeställningar godkänns direkt utan att du behöver ange tillagningstid — kunden har redan valt sin tid.
• Det manuella godkännandet finns bara när filialens Order Confirmation Setting är Order Confirmation. Filialer inställda på AutoConfirmed godkänner beställningar automatiskt.

Avvisa en beställning#

Tryck på Reject. Fönstret Rejecting Order frågar "Why is this order being rejected?" och erbjuder orsakerna: Items out of stock, High demand/Busy, Too close to closing time, No driver available, Customer is uncontactable, False/Fraudulent Order, Extreme Weather, Menu Item Issues, eller Other med en fritextruta ("Enter your reason"). Du måste ange en orsak. Tryck på CONFIRM & REJECT för att slutföra. Det går bara att avvisa en beställning medan den fortfarande är Pending.

Uppdatera beställningsstatusen (spårning av beställningar)#

När en beställning har godkänts öppnar knappen Update i åtgärdsfältet fönstret Update Order Status ("Select new status"). Vilka statusar som visas beror på beställningstypen och var beställningen befinner sig just nu — oftast Ready to Pick Up, sedan On Its Way (endast leverans och catering) och sedan Completed. Tryck på Confirm för att spara. Stegen för statusuppdatering erbjuds bara när spårning av beställningar är aktiverad för filialen; utan den behöver en godkänd beställning inga fler uppdateringar.

Avbryta en beställning (med valfri återbetalning)#

Restaurangkonton kan avbryta en beställning efter att den har godkänts: öppna fönstret för statusuppdatering och välj Cancelled (visas i rött). Du måste välja en Reason för avbrottet — samma lista som vid avvisning. Om beställningen betalades med Card via en kortleverantör som stöds (RyftPay eller Stripe) erbjuder fönstret också:

• Process Refund? — kryssa i för att göra en återbetalning till kunden i samband med avbrottet
• Refund Amount — förifyllt med beställningens delsumma; du kan sänka det för en delvis återbetalning

Tryck på CONFIRM & CANCEL för att slutföra. Kontantbeställningar och kortbeställningar via andra leverantörer kan fortfarande avbrytas, men då erbjuds ingen automatisk återbetalning. I List view finns dessutom en Refund-knapp på varje rad för att göra en återbetalning på en kortbeställning som uppfyller kraven, utan att avbryta den. Den öppnar fönstret Refund, som också visar tidigare återbetalningar (Amount, Refund Status, Processed Date, Refund Reason, Refund Liability).

Skriva ut ett kvitto#

Tryck på Print i åtgärdsfältet (eller Print Order i listvyn) för att öppna enhetens utskriftsdialog med ett formaterat kvitto för beställningen.

Följa en leverans#

För beställningar med ett tilldelat leveransuppdrag visar åtgärdsfältet Track, som öppnar Track Driver Map, och Link, som öppnar budfirmans egen spårningssida i en ny webbläsarflik. Beställningsdetaljen visar också länken Track Order när det finns en spårningssida.

Vanliga uppgifter#

Godkänn en ny beställning under servicen#

1. När rutan New Order visas, kontrollera artiklarna och eventuella Special Instructions.
2. Tryck på Accept Order.
3. Välj en tillagningstid (t.ex. 20 mins) och tryck på CONFIRM & ACCEPT.

Markera en beställning som klar och sedan slutförd#

1. Välj beställningen i listan.
2. Tryck på Update → välj Ready to Pick Up → Confirm.
3. När den har lämnats över (eller efter On Its Way för leveranser), gör samma sak med Completed.

Avbryt en kortbeställning och gör en återbetalning till kunden#

1. Välj den godkända beställningen och tryck på Update.
2. Välj Cancelled och en orsak.
3. Kryssa i Process Refund?, kontrollera Refund Amount och tryck på CONFIRM & CANCEL.

Hitta en beställning från tidigare i veckan#

1. Byt till fliken List view.
2. Ange datumintervallet för Order Date och eventuella andra filter (kundnamn, beställningstyp, kampanjkod …) och tryck sedan på Search.
3. Använd View på raden för att öppna hela beställningen.

Exportera beställningar till din bokföring#

1. Tryck på Export Orders i sidhuvudet.
2. Välj datumintervall och filter, välj PDF eller CSV under Download As och tryck på Export.

Felsökning#

• Inget ljud när beställningar kommer in — kontrollera att ljudreglaget i verktygsfältet är på (du bör ha sett "Sound enabled"), höj volymen på enheten och låt sidan Live Orders vara öppen och skärmen olåst.
• Bannern "Connection lost. New orders may be missed." — liveanslutningen bröts (oftast nätverket/Wi-Fi). Tryck på Reconnect; när anslutningen är tillbaka visar sidan Syncing orders... och hämtar det som kommit in under tiden.
• Inga knappar för att godkänna/avvisa på en väntande beställning — godkännande erbjuds bara när filialens Order Confirmation Setting är Order Confirmation (filialer som godkänner automatiskt hoppar över det), och bara när en kortbetalning har nått Processed. En beställning vars betalning fortfarande auktoriseras visar inga åtgärdsknappar än.
• Kryssrutan "Process Refund?" saknas vid avbrott — den automatiska återbetalningen visas bara för beställningar som betalats med Card via RyftPay eller Stripe. Kontanter, kortterminal och andra betalningar måste återbetalas utanför systemet. Avbrott med återbetalning är också begränsat till företag av restaurangtyp.
• Knappen Refund är gråtonad eller saknas i listvyn — knappen är bara aktiv för kortbetalningar via RyftPay/Stripe med betalningsstatus Processed eller Partially Refunded, och inte medan beställningen är Pending eller efter att den blivit Rejected. För företagskonton av portaltyp visas knappen Refund inte alls i Location View.
• Kundens namn är vanlig text, inte en länk — länken till kundens profil är avstängd tills ditt företag har ett undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) registrerat. Be din kontoansvarige att uppdatera inställningen Signed DPA.
• Kunduppgifter, efternamn eller telefonnummer syns inte — det styrs av användarbehörigheter; din administratör kan ha begränsat vilka i teamet som får se kunduppgifter på beställningar.
• En beställning försvann från standardvyn — kontrollera filtren för status och beställningstyp (återställ dem till All / All statuses) och sökrutan för Order ID. Observera att livetavlan töms när du lämnar sidan; äldre beställningar finns alltid i List view.