Location View
Omdömen
Sidan Reviews i Location View listar de betyg och kommentarer som kunder har lämnat efter sina beställningar. Du kan läsa varje omdöme, gå direkt till beställningen eller kunden det hör till, moderera kommentaren, ändra omdömets status eller ta bort det.
Vad är omdömen?#
Efter en beställning kan kunder betygsätta sin upplevelse inom tre områden – Delivery Service, Food Quality och Value for Money – och skriva en Comment. Varje omdöme är kopplat till beställningen det gäller och till kunden som skrev det. På sidan Reviews ser och hanterar du alla omdömen för din filial.
Här hittar du det#
- View: Location View
- Menu: Analytics & Insights → Customer Reviews
Listan med omdömen#
Varje rad är ett omdöme, med följande kolumner:
| Kolumn | Vad den visar |
|---|---|
| Status | Enabled eller Disabled. |
| Delivery Service | Kundens betyg för leveransen. |
| Food Quality | Kundens betyg för maten. |
| Value for Money | Kundens betyg för prisvärdheten. |
| Comment | Kundens skriftliga kommentar. |
| Order ID | Beställningen som omdömet hör till. Klicka för att öppna alla detaljer om beställningen i ett popup-fönster. |
| Customer ID | Kunden som skrev omdömet. Klicka för att öppna kundens sida (tillgängligt när kundavsnittet är upplåst för ditt företag). |
| Actions | Knapparna Edit (pennikon) och Delete (papperskorgsikon) – visas bara om du har motsvarande behörigheter. |
Listan är uppdelad i sidor; du kan visa 10, 20 eller 30 omdömen per sida. I Location View visar sidan automatiskt omdömena för ditt eget företag och din egen filial – det finns inget extra sökformulär.
Redigera ett omdöme (status och kommentar)#
Tryck på Edit-knappen (pennan) på en rad för att öppna fönstret Edit Review. Det innehåller:
- Status – en rullgardinsmeny med Enabled och Disabled. Fältet är obligatoriskt; lämnar du det tomt visas “Please select a status”.
- Delivery Service, Food Quality, Value for Money – kundens betyg, som bara kan läsas. Betygen är alltid exakt som kunden gav dem.
- Comment – kundens text, som du kan redigera (till exempel för att ta bort stötande språk).
Tryck på OK för att spara; när det har sparats visas “Review saved successfully”.
Ta bort ett omdöme#
- Tryck på den röda Delete-knappen (papperskorgen) på raden.
- En bekräftelse visas: “Are you sure want to delete this review?”
- Tryck på Yes! Delete för att ta bort omdömet permanent, eller på No för att behålla det.
Det går inte att ångra en borttagning – om du bara vill ta ett omdöme ur bruk kan du i stället sätta dess Status till Disabled.
Det här kan du inte göra här#
- Det finns ingen svarsfunktion – du kan inte publicera ett offentligt svar på ett omdöme från den här sidan.
- Du kan inte ändra en kunds betyg; bara status och kommentarstext går att redigera.
- Du kan inte skapa omdömen åt kunder från den här sidan.
Vanliga uppgifter#
- Se vilken beställning ett omdöme gäller: klicka på numret i kolumnen Order ID – beställningens detaljer öppnas i ett popup-fönster.
- Kontakta den som skrev omdömet: klicka på Customer ID för att öppna kundens sida, där du hittar telefonnummer och e-postadress.
- Ta ett omdöme offline: tryck på Edit, sätt Status till Disabled och tryck på OK.
- Ta bort ett omdöme helt: tryck på Delete och bekräfta med Yes! Delete.
Felsökning#
- Jag ser inte “Reviews” i menyn. Ditt konto kanske saknar behörighet för sidan – kontakta din administratör – eller så använder du iHost-utgåvan, där sidan inte finns.
- Det finns inga Edit- eller Delete-knappar. Att redigera och att ta bort kräver var sin behörighet, och varje knapp visas separat beroende på vilka behörigheter du har – kontakta din administratör om du saknar någon du behöver.
- Det händer ingenting när jag klickar på ett Customer ID. Kundsidorna ingår i kundavsnittet, som bara låses upp när ditt företag har ett undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) – se kapitlet om kunder.
- Betygen är gråmarkerade i fönstret Edit Review. Det är avsiktligt: betygen är kundens egna och kan inte ändras.