Analys

Analysavsnittet visar hur det går för verksamheten: försäljning och antal beställningar, hur produkterna presterar och hur kunderna beter sig. Alla siffror gäller den filial du arbetar i just nu (Platsvy), och varje rapport kan begränsas till ett valfritt datumintervall.

Vad är Analys?#

Analys består av tre rapportsidor som var och en besvarar en egen fråga:

• Översikt – hur mycket sålde vi, och via vilka kanaler? Försäljning och antal beställningar, avgifter, dricks, återbetalningar, genomsnitt och ett diagram över försäljningen över tid.
• Produktanalys – vad sålde vi? Intäkter, sålt antal och antal beställningar per produkt, med diagram och en detaljerad produkttabell som du kan exportera.
• Kundanalys – vilka köper av oss? Nya kontra återkommande kunder, kundsegment, engagemang, värvningar, lojalitetsprogram och en sorterbar kundlista.

Här hittar du Analys#

Analys finns i instrumentpanelen på filialnivå. Om du är i Företagsvy byter du först till Platsvy med vyväljaren i sidhuvudet – rapporterna visar alltid data för den valda filialen. Öppna avsnittet Analys i vänstermenyn och välj en sida:

• Analys och insikter → Platsöversikt
• Analys och insikter → Produktanalys
• Analys och insikter → Kundanalys

Vilka sidor du kommer åt beror på dina användarbehörigheter – om en sida saknas, kontakta din administratör. Avsnittet Analys visas bara när funktionen Analys ingår i ditt abonnemang. Om den inte ingår är menyposten helt dold – kontakta din kontoansvarige för att få den aktiverad.

Översikt#

Sidan Översikt (webbläsartitel "Analys") sammanfattar försäljning och beställningar för vald filial och period. När en filial är vald visas dess namn ovanför filtren.

Filter#

Högst upp på sidan finns ett filterfält. När du ändrar ett filter uppdateras rapporten automatiskt – det finns ingen separat sökknapp.

• Datumintervall – förvalsknapparna IDAG, VECKA, MÅNAD, ÅR, plus pilar för att gå till föregående eller nästa period. Klicka på de visade datumen ("Välj datumintervall") för att välja ett eget intervall. Standard är innevarande vecka.
• Beställningstyp – en eller flera av Leverans, Avhämtning, Catering, Hämtning vid bilen, Äta på plats.
• Betalningstyp – en eller flera av Kontant, Kort, Kortterminal.
• Status – filtrera på beställningsstatus (t.ex. Accepterad, Slutförd, Avvisad, Avbruten).
• Spårnings-ID – begränsa rapporten till beställningar med ett visst spårnings-ID.

Kort för försäljning och beställningar#

• Total försäljning – total försäljning för perioden, med ett cirkeldiagram som delar upp den per beställningsplattform: iOS, Android och Webb.
• Försäljning delsumma – samma uppdelning baserad på beställningarnas delsummor (före avgifter och tillägg).
• Antal beställningar – antalet beställningar, även det uppdelat på iOS, Android och Webb, med antal och procent per plattform.
• Totalt – en sammanfattning av Leveransavgifter, Dricks, Dricks till förare och Totala återbetalningar. Vissa administratörsroller ser även Serviceavgifter här.
• Genomsnitt – genomsnitt per beställning: Totalt, Delsumma, Leveransavgift, plus Nya kunder och Nya kunder med konverteringar för perioden.
• Antal avbrutna och Antal avvisade – hur många beställningar som avbröts eller avvisades under perioden.

Försäljning över tid (diagram)#

Under korten visar ett diagram försäljningen över den valda perioden som staplar för Alla, iOS, Android och Webb, med linjer för ackumulerad löpande summa (märkta "Ack.") för var och en. Om inget matchar dina filter visar diagrammet "Ingen data tillgänglig".

Exportera#

Klicka på knappen Exportera uppe till höger på sidan för att ladda ned den filtrerade beställningsdatan som en CSV-fil (med namnet analytics-order-report.csv), redo att öppna i Excel eller Google Sheets.

Produktanalys#

Sidan Produktanalys visar vilka produkter som drar in mest och säljer mest för den valda filialen.

Filter#

• Datumintervall – samma väljare IDAG / VECKA / MÅNAD / ÅR som på sidan Översikt. Standard är de senaste 30 dagarna.
• Alla menyer – begränsa rapporten till en enda meny, eller låt den gälla alla menyer.
• Sortera efter – Intäkter (högst först), Sålt antal (högst först), Antal beställningar (högst först) eller Produktnamn (A–Ö).
• Begränsa resultat – visa de 10, 25, 50 (standard) eller 100 främsta produkterna, eller Alla.
• Skapa rapport – kör rapporten. Rapporten uppdateras också automatiskt när du ändrar ett filter.

Sammanfattning och höjdpunkter#

Ovanför diagrammen visar sammanfattningskort Totalt antal produkter, Totala intäkter, Totalt sålt antal, Snittintäkt/produkt, Snittantal/produkt och Snittbeställningar/produkt. Höjdpunktskort lyfter fram dina bästa produkter – till exempel Toppprodukt (efter intäkter) eller Toppprodukt (efter antal), beroende på vilken sortering du valt, tillsammans med Produkt med högst intäkter.

Diagram#

• Ett stapeldiagram över dina ledande produkter – med rubriken Toppprodukter efter intäkter, Toppprodukter efter antal, Toppprodukter efter beställningar eller Produkter (A–Ö) beroende på vald sortering.
• Intäkter per kategori – ett cirkeldiagram som fördelar intäkterna på menykategorier.

Produktdetaljer (tabell)#

Tabellen Produktdetaljer listar alla produkter i rapporten med följande kolumner:

Använd sökrutan "Sök produkter..." ovanför tabellen för att filtrera på produkt- eller kategorinamn, och knapparna Exportera CSV eller Exportera Excel för att ladda ned hela rapporten. Om inget matchar dina filter visar sidan "Inga produktdata hittades för den valda perioden" – "Prova att ändra datumintervall eller filter".

Kundanalys#

Sidan Kundanalys ger en bild av kundbasen för den valda filialen. Välj ett datumintervall (standard är de senaste 30 dagarna) och klicka på Skapa rapport.

Sammanfattning#

Sex kort sammanfattar kundbasen: Totalt antal kunder, Nya kunder, Återkommande kunder, Genomsnittligt ordervärde, Snittantal dagar som kund och Snittantal övergivna varukorgar.

Kundsegment#

Tabellen Kundsegment grupperar kunderna efter hur ofta de beställer och visar per segment: Kunder, Genomsnittligt ordervärde, Totala intäkter och Snittantal dagar som kund. Segmenten är:

• Ny – 1 beställning
• Tillfällig – 2–3 beställningar
• Regelbunden – 4–9 beställningar
• Lojal – 10+ beställningar

Engagemang, värvningar och lojalitet#

• Engagemangsmått – Andel samtycken till e-post, Andel samtycken till SMS, Genomsnittlig öppningsgrad för e-post, Genomsnittlig svarsfrekvens för SMS, Inlösta kampanjer.
• Värvningsmått – Aktiva värvare, Totalt antal värvningar, Lyckade värvningar och Konverteringsgrad.
• Lojalitetsprogram – per program: kunder som är Anslutna, Intjänade poäng och Inlösta poäng (poängprogram) eller Intjänade stämplar och Inlösta stämplar (stämpelprogram), med en uppdelning av kunderna per Nivå.

Kundlista#

Tabellen Kundlista visar enskilda kunder med kolumnerna Namn, Segment, Beställningar, Totalt spenderat, Genomsnittligt ordervärde, Senaste beställning och Dagar sedan senaste beställning. Ovanför tabellen kan du:

• Sortera på Totalt spenderat, Totalt antal beställningar, Datum för senaste beställning eller Segment, i ordningen Fallande eller Stigande.
• Filtrera på ett enda segment, eller behålla Alla segment.

Klicka på en rad för att öppna fönstret Kundprofil med kundens uppgifter: kontaktuppgifter och samtycken, beställningssummor, lojalitetssaldon och värvningsaktivitet.

Vanliga uppgifter#

Jämför den här veckan med förra veckan#

1. Öppna Analys och insikter → Platsöversikt. Rapporten visar som standard innevarande vecka (förvalet VECKA).
2. Notera siffrorna för Total försäljning och Antal beställningar.
3. Klicka på vänsterpilen bredvid datumintervallet för att gå tillbaka en vecka och jämför samma siffror.

Hitta månadens mest sålda produkter#

1. Öppna Analys och insikter → Produktanalys och välj datumförvalet MÅNAD.
2. Sätt Sortera efter till Sålt antal (högst först) och klicka på Skapa rapport.
3. Höjdpunktskortet Toppprodukt (efter antal) och de översta raderna i tabellen Produktdetaljer visar dina bästsäljare.

Exportera beställningar till din revisor#

1. Ställ in datumintervallet och de filter du behöver för Beställningstyp, Betalningstyp eller Status på sidan Översikt.
2. Klicka på Exportera uppe till höger – en CSV-fil med den filtrerade beställningsdatan laddas ned.

Hitta lojala kunder som har slutat beställa#

1. Öppna Analys och insikter → Kundanalys och skapa rapporten.
2. Filtrera segmentet till Lojal (10+ beställningar) i Kundlista och sortera på Datum för senaste beställning, Stigande.
3. Kunder med ett högt värde för Dagar sedan senaste beställning är bra kandidater för en kampanj som ska locka tillbaka dem.

Felsökning#

• Menyn Analys saknas – funktionen Analys ingår inte i ditt abonnemang, eller så har ditt konto inte behörighet för detta. Kontakta din administratör eller kontoansvarige.
• Jag ser Översikt men inte Produktanalys eller Kundanalys – de tre sidorna har separata behörigheter, och din roll kanske bara omfattar några av dem. En administratör kan ge dig de som saknas.

• Diagrammet visar "Ingen data tillgänglig" / "Inga produktdata hittades för den valda perioden" – inga beställningar matchar dina nuvarande filter. Utöka datumintervallet eller rensa filtren för Beställningstyp, Betalningstyp, Status eller Spårnings-ID.
• Siffrorna ser fel ut eller är för låga – kontrollera vilken filial du tittar på (filialens namn visas ovanför filtren på sidan Översikt) och kontrollera datumintervallet. Rapporterna gäller bara den filial som är vald.
• Mitt egna datumintervall godtas inte – ett datumintervall måste vara minst 1 timme och får inte vara längre än 2 år.
• Jag ser inte raden Serviceavgifter – raden Serviceavgifter i kortet Totalt visas bara för vissa administratörsroller.