Det här kapitlet förklarar vad tjänster är, vad de gör och hur du lägger till eller ändrar dem i instrumentpanelen. Tjänster är en funktion i Platsvy — de ställs in per filial.
Vad är en tjänst?#
En tjänst är ett sätt att leverera beställningar som en filial erbjuder sina kunder — till exempel leverans, avhämtning eller äta på plats. Varje tjänst styr:
- Vilken beställningstyp filialen tar emot (Leverans / Avhämtning / Äta på plats / Hämtning vid bilen / Catering)
- När beställningar kan göras för den typen (hur långt i förväg och hur nära stängningsdags)
- Om kunder kan beställa till nu ("Snarast") eller måste förbeställa till senare
- Om dricks kan läggas till i kassan för den beställningstypen
- Tillagningstid för leverans och serveringssätt för äta på plats, där det är relevant
En filial har oftast en tjänst per beställningstyp den erbjuder. Om en filial erbjuder leverans och avhämtning är det två tjänster. Om du stänger av (eller tar bort) en tjänst försvinner den beställningstypen från kundens beställningsflöde.
Var hittar jag tjänster?#
Vy: Platsvy (se till att rätt filial är vald i sidhuvudet) Meny: Drift → Tjänster (plånboksikonen) Åtkomsten beror på dina användarbehörigheter — om en knapp eller sida saknas, fråga din administratör. Tjänster gäller den filial som är vald just nu.
Listan med tjänster#
Listsidan visar alla tjänster som är inställda för den aktuella filialen:
| Kolumn | Betydelse |
|---|---|
| Beställningstyp | Leverans, Avhämtning, Äta på plats, Hämtning vid bilen eller Catering |
| Max beställningstid (i minuter) | Hur många minuter i förväg en beställning som mest kan göras |
| Minuter före stängning | Hur länge före stängning filialen slutar ta emot beställningar |
| Aktiv | Om tjänsten är aktiverad just nu |
| Snarast | Om "beställ till nu" är aktiverat |
I listan kan du:
- Lägg till tjänst — knappen uppe till höger
- Redigera — klicka på en rad för att öppna formuläret
- Ta bort — via radens åtgärd (du måste bekräfta)
Lägga till en tjänst#
- Gå till Drift → Tjänster.
- Kontrollera att rätt filial är vald.
- Klicka på LÄGG TILL TJÄNST.
- Fyll i formuläret (se Fältbeskrivningar nedan).
- Klicka på Spara. När det lyckas visas "Tjänsten har sparats".
Den nya tjänsten blir tillgänglig direkt för filialen, förutsatt att reglaget Aktiv är på.
Ändra en tjänst#
- Gå till Drift → Tjänster.
- Klicka på raden för tjänsten du vill ändra.
- Ändra de fält du behöver.
- Klicka på Spara.
När du redigerar en befintlig tjänst visas ett extra avsnitt, Förbeställningsinställningar, längst ner i formuläret (se Förbeställning). Ändringar i förbeställningsinställningarna sparas från det avsnittet — spara först huvudformuläret för tjänsten om du har osparade ändringar där.
Ta bort en tjänst#
Använd ta bort-åtgärden på raden i listan med tjänster. Du får frågan "Är du säker på att du vill ta bort den här tjänsten?" — när du bekräftar tas tjänsten bort och beställningstypen försvinner från kundflödet för filialen.
Fältbeskrivningar#
Beställningstyp (obligatoriskt)#
Sättet att leverera beställningen som tjänsten står för:
- Leverans — filialen levererar till kundens adress. Aktiverar fältet Tillagningstid och prissätts med en serviceavgift för leverans (se Relaterat: serviceavgifter).
- Avhämtning — kunden hämtar sin beställning på filialen.
- Äta på plats — kunden äter på plats i filialen. Aktiverar valet Hur vill du att beställningen ska serveras?.
- Hämtning vid bilen — kunden hämtar utanför filialen.
- Catering — stora eller schemalagda cateringbeställningar.
Varje beställningstyp kan bara finnas en gång per filial — du kan inte lägga till en andra leveranstjänst på samma filial.
Max beställningstid (i minuter) (obligatoriskt, 0–120)#
Hur långt före filialens stängningstid en beställning som mest fortfarande tas emot. Exempel: med värdet 30 tas en beställning som kommer 40 minuter före stängning emot, men inte en som kommer 20 minuter före stängning.
Minuter före stängning (obligatoriskt, 0–120)#
Hur länge innan filialen stänger som beställningarna stoppas. Använd det för att få tillräckligt med tid att göra klart de sista beställningarna innan personalen går hem.
Hur vill du att beställningen ska serveras? (endast Äta på plats)#
- Serveras vid bordet — beställningarna serveras vid kundens bord.
- Hämtas vid disken — kunderna hämtar sin beställning i disken efter att de har beställt.
Tillagningstid (i minuter) (endast Leverans, obligatoriskt, 0–120)#
Den tid köket normalt behöver för att förbereda en beställning innan den skickas iväg för leverans. Den används när leveranstiderna som visas för kunderna räknas ut.
Snarast#
När det är på kan kunder beställa till nu (alltså så snart som möjligt). När det är av går tjänsten bara att förbeställa — kunderna måste välja en tid längre fram.
Aktiv#
Huvudreglaget för tjänsten. Stäng av det för att tillfälligt sluta erbjuda beställningstypen utan att ta bort tjänsten.
Aktivera dricks#
När det är på erbjuds dricks i kassan för den här beställningstypen. Stäng av det för beställningstyper där dricks inte passar (t.ex. catering med ett förhandsavtalat pris).
Aktivera förbeställningar för samma dag#
När det är på kan kunder förbeställa till senare samma dag via den här tjänsten.
Aktivera förbeställningar för samma dag under stängningstid (endast om förbeställning är på)#
När det är på kan förbeställningar för samma dag också göras medan filialen är stängd — praktiskt om du till exempel vill ta emot förbeställningar på frukost under natten.
Förbeställning#
Förbeställningsinställningarna bestämmer vilka tider kunderna kan välja när de beställer till senare. Förbeställning ställs in per tjänst (alltså per beställningstyp och filial). Eftersom inställningarna hör till en sparad tjänst visas förbeställningsavsnittet bara när du redigerar en befintlig tjänst — spara först den nya tjänsten och öppna den sedan igen för att ställa in förbeställning. Varje förbeställningspost beskriver en tid med:
- Tidsintervall — tidsfönstret kunderna kan välja
- Dagar i förväg — hur långt före det aktuella datumet förbeställningar tas emot
- Max (normal) — maxantal beställningar under normala förhållanden
- Max (rusning) — maxantal beställningar under rusningstid
Använd Lägg till förbeställning för att skapa en ny tid och ta bort-åtgärden för att ta bort en ("Den här åtgärden kan inte ångras").
Relaterat: serviceavgifter#
Tjänster bestämmer om en beställningstyp erbjuds; Serviceavgifter (Ekonomi → Serviceavgifter) bestämmer vad den kostar — t.ex. en leveransavgift eller en kortavgift. Serviceavgifter kopplas till tjänster via beställningstypen, så en leveransavgift gäller leveranstjänsten på sin filial. Om en tjänst inte fungerar som du väntar dig (t.ex. leverans finns men ingen leveransavgift tas ut), kontrollera båda sidorna.
Vanliga uppgifter#
Sluta ta emot leveransbeställningar tillfälligt (t.ex. ingen förare tillgänglig)#
Redigera leveranstjänsten och stäng av Aktiv. Slå på det igen när du är redo.
Stoppa avhämtning tidigare före stängning#
Redigera avhämtningstjänsten och höj Minuter före stängning.
Låt kunder förbeställa frukost kvällen innan#
Slå på Aktivera förbeställningar för samma dag och Aktivera förbeställningar för samma dag under stängningstid på den aktuella tjänsten och redigera sedan tjänsten igen för att lägga till en förbeställningstid på morgonen.
Lägg till bordsservering för äta på plats#
Redigera tjänsten Äta på plats och ställ in Hur vill du att beställningen ska serveras? på Serveras vid bordet.
Stäng av dricks för catering#
Redigera cateringtjänsten och stäng av Aktivera dricks.
Felsökning#
- Knappen "Lägg till tjänst" saknas — ditt konto har inte behörighet för detta, eller så är du inte på en filial där du kan lägga till tjänster. Kontakta en administratör.
- Det går inte att lägga till en till Leverans / Avhämtning / osv. — beställningstypen har redan en tjänst på den här filialen. Redigera den befintliga i stället.
- Beställningstypen syns inte på kundsidan — tjänsten finns men Aktiv är avstängt, eller så ligger aktuell tid inom gränsen för "Minuter före stängning".
- Kunder kan inte beställa till Snarast — Snarast är avstängt, eller så ligger tjänsten just nu utanför sitt beställningsfönster (kontrollera Max beställningstid och Minuter före stängning).
- Förbeställningsavsnittet syns inte — du är i formuläret för att lägga till. Spara tjänsten först och öppna den sedan igen för att ställa in förbeställning.