Marknadsföring

Marknadsföring samlar alla verktyg du använder för att locka och belöna kunder på en enskild filial: automatiska rabatter, kupongkoder, lojalitetsprogram, marknadsföringslänkar och produktrekommendationer. Området är en del av Platsvy och visas bara när funktionen Marknadsföring är aktiverad för ditt konto.

Vad är Marknadsföring?#

Marknadsföring är en menygrupp i Platsvy. Rabatter, kuponger och kampanjer är tre varianter av en flexibel kampanjmotor som kombinerar villkor (när erbjudandet gäller) med rabatter (vad kunden får). Lojalitetsprogram belönar återkommande kunder, och de två sista verktygen förbättrar hur din butik och dina produkter presenteras.

Här hittar du Marknadsföring#

• Vy: byt till Platsvy (instrumentpanelen för en enskild butik).
• Meny: öppna gruppen Marknadsföring i sidomenyn. Den är uppdelad i tre undermenyer: Erbjudanden & rabatter (Rabatter, Kuponger, Erbjudanden), Lojalitet & belöningar (bland annat Lojalitetsprogram) och Kampanjer & innehåll (bland annat Sociala medier & leverans och Produktmarknadsföring).
• Hela gruppen kräver att funktionen Marknadsföring ingår i ditt abonnemang.
• Lojalitetsprogram kräver dessutom funktionen Lojalitet.
• Varje menyval har också en egen behörighet, så olika medarbetare kan se olika delar av gruppen. Om ett menyval saknas kan du fråga din administratör.

Rabatter (kampanjmotorn)#

Rabatter, kuponger och kampanjer använder samma verktyg: en sektion för Grundläggande information (namn, beskrivning, bild, datumintervall, Prioritet, aktiveringsreglage), en sektion för Villkor och en sektion för Rabatt, med en live-förhandsvisning i mobilformat av det kunden ser. Det som skiljer en rabatt från de andra är att den tillämpas automatiskt – ingen kod eller lojalitetssaldo behövs. Under Inställningar för beställningsrabatt kan du ställa in En gång per kund, Max antal användningar (det totala antalet gånger den kan lösas in av alla kunder tillsammans) och Synlighet (Offentlig eller Riktad). Valfria villkorspaneler som du kan slå på: Beställningsbelopp (Lägsta köpbelopp / Maximalt rabattbelopp), Antal beställningar, Lojalitetströskel, Beställningstyper, Tidsperiod, Betalningsmetoder, Plattformar, Menyartiklar och Första beställningen ("Den här kampanjen gäller bara kundens första beställning"). Belöningen kan vara en Beställningsrabatt, en Rabatt på leveransavgift eller en Rabatt på menyartikel. För rabatter på menyartiklar väljer du Typ av artikelrabatt: "Tillämpa rabatt på en av artiklarna" eller "Tillämpa rabatt på alla artiklar".

Kuponger (kampanjmotorn)#

En kupong byggs med samma verktyg som en rabatt, men den tillämpas aldrig automatiskt: kunden måste ange koden. Panelen Inställningar för kampanjkod innehåller den obligatoriska Kampanjkod, samt En gång per kund, Max antal användningar och Synlighet – här finns även Dold ("Visas inte offentligt men kan ändå användas i kassan") utöver Offentlig och Riktad. Samma villkor och rabattyper som för rabatter finns tillgängliga.

Kampanjer (lojalitetsbelöningar)#

En kampanj är lojalitetsvarianten av samma verktyg. Villkoret Lojalitetströskel är obligatoriskt och kan inte stängas av – du anger antingen en Poängtröskel ("Poäng som krävs för att ge en kund kampanjen") eller en Stämpeltröskel. Kunder som når det saldot via ett lojalitetsprogram kan lösa in belöningen. Jämfört med rabatter och kuponger saknar kampanjer villkoret Antal beställningar, och en belöning på menyartiklar gäller alltid en enda artikel.

Lojalitetsprogram#

Funktion: Lojalitet. Bestäm hur kunderna tjänar in poäng eller stämplar. Klicka på Lägg till lojalitetsprogram och ange Namn, Beskrivning, Belöningstyp (poäng eller stämplar), Datumintervall och Automatisk registrering. Bygg sedan upp programmet med:

• Intjäningsregler – "Tjäna poäng per beställning" / "Tjäna poäng per spenderat belopp", eller motsvarande för stämplar, med Belöningsbelopp, Lägsta köpbelopp och inställningar för kvot. Regler kan också riktas mot en viss meny, kategori eller produkt.
• Förstärkare – en Multiplikator (t.ex. 2x, 3x) som aktiveras av Utlösande villkor, till exempel Tidsbaserat eller Utgiftströskel.
• Nivåprogram – valfria nivåer med ett Tröskelvärde och en egen Multiplikator.

Sociala medier och leverans#

Sidan heter "Länkar för sociala medier & leverans" – "Hantera restaurangens närvaro på nätet och länkar till leveransplattformar". Det finns två grupper av länkfält:

• Recensionsprofiler – Google.com, Tripadvisor.com, Yelp.com.
• Beställningstjänster – Ubereats.com, Deliveroo.com, Justeat.com och Din egen leveransplattform.

När du sparar visas "Länkarna för sociala medier & leverans har sparats".

Produktmarknadsföring#

Ställ in de rekommendationssektioner som din beställningssajt eller app visar för kunderna. Varje sektionstyp (de tillgängliga typerna tillhandahålls av plattformen och visas på sidan) kan aktiveras med en egen rubrik och ett val under Gäller för för vilka områden den gäller. Sektionerna är antingen handplockade – du väljer produkter från din meny och ger var och en en visningsordning ("Visningsordning (1–99). Lägre nummer visas först.") – eller genereras automatiskt utifrån beställningsdata. Automatiska sektioner har Inställningar:

• Min antal produkter – minsta antal rekommenderade produkter som krävs för att sektionen ska visas över huvud taget.
• Max antal produkter – det högsta antalet produkter som visas.
• Min antal köp – "Rekommendera bara produkter som har köpts minst så här många gånger."

Klicka på SPARA. När det lyckas visas "Inställningarna för produktmarknadsföring har sparats".

Vanliga uppgifter#

Skapa 10 % rabatt på första beställningen#

1. Gå till Marknadsföring → Erbjudanden & rabatter → Rabatter och klicka på Lägg till rabatt.
2. Ange Namn, Beskrivning och Datumintervall.
3. Under Villkor slår du på panelen Första beställningen.
4. Under Rabatt väljer du Beställningsrabatt, sätter Rabattbelopp till 10 och kryssar i Är procent.
5. Klicka på Skicka – meddelandet "Din rabatt har sparats" visas. Rabatten tillämpas nu automatiskt på varje kunds första beställning.

Skapa en kupongkod#

1. Gå till Kuponger → Lägg till kupong.
2. Under Inställningar för kampanjkod anger du Kampanjkod, kryssar i En gång per kund vid behov och ställer in Max antal användningar och Synlighet.
3. Lägg till eventuella villkor (t.ex. Beställningsbelopp med ett Lägsta köpbelopp), ställ in rabatten och klicka på Skicka.

Skapa en poängbelöning#

1. Skapa ett Lojalitetsprogram med Belöningstyp satt till poäng och minst en intjäningsregel.
2. Skapa sedan en Kampanj (Lägg till erbjudande) och ange Poängtröskel – antalet poäng kunden måste använda för att lösa in belöningen – samt rabatten kunden får.

Lägg till länkar till dina leveransplattformar#

1. Öppna Sociala medier & leverans.
2. Klistra in dina profil-URL:er i fälten Recensionsprofiler och Beställningstjänster och spara.

Felsökning#

• Menyn Marknadsföring saknas – funktionen Marknadsföring ingår inte i ditt abonnemang, eller så saknar ditt konto behörighet – fråga din administratör. Kontrollera också att du är i Platsvy och inte i den företagsövergripande vyn.
• Lojalitetsprogram syns inte i menyn – de kräver funktionen Lojalitet.
• Knappen Skicka varnar "Åtgärda alla fel innan du skickar" – ett obligatoriskt fält i formuläret är tomt eller ogiltigt. Sidan rullar automatiskt till det första felet.
• En kupong tillämpas inte automatiskt – det är avsiktligt: kuponger gäller bara när kunden anger sin Kampanjkod. Använd en Rabatt för erbjudanden som ska gälla av sig själva.
• Ett erbjudande har slutat fungera – kontrollera att det fortfarande är aktivt, att dagens datum ligger inom datumintervallet och att Max antal användningar inte har nåtts (med En gång per kund kan återkommande kunder bara använda det en gång).
• Produktmarknadsföring går inte att spara: "Inga produkter valda för: …" – en aktiv handplockad sektion saknar produkter. Välj produkter eller inaktivera sektionen.
• En automatisk rekommendationssektion visas inte för kunderna – färre produkter uppfyller kraven än vad sektionens inställning Min antal produkter kräver, eller så har artiklarna ännu inte nått Min antal köp.