När du accepterar en beställning får kunden veta att beställningen är bekräftad och får en tid. Vad acceptera-skärmen frågar efter beror på beställningstypen och på hur filialen är inställd, men beslutet ligger alltid hos butiken: ingen beställning accepteras utan att någon trycker på Acceptera.
Acceptera från beställningen#
- Öppna beställningen från fliken Ny, eller tryck på VISA MIG i popup-fönstret för ny beställning.
- Kontrollera artiklarna, beställningstypen och önskad tid.
- Tryck på ACCEPTERA.
- Välj en tid i dialogrutan som öppnas och bekräfta. Beställningen flyttas till Pågår och kvittot skrivs ut.
Vad acceptera-dialogen frågar efter#
| Beställningstyp | Frågan | Vad du väljer |
|---|---|---|
| Leverans | När kommer beställningen fram till kunden? (tillagnings- + leveranstid) | Den totala tiden tills kunden har beställningen. |
| Avhämtning / hämtning vid bilen | När är beställningen klar? | Tiden då beställningen är klar att hämta. |
| Leverans med extern budfirma | Hur många minuter behöver du för att TILLAGA beställningen? | Bara kökets tillagningstid – budet ansvarar för själva leveransen. |
| Förbeställning | Önskad tid och datum då beställningen ska vara klar | Bekräfta den önskade tiden med BEKRÄFTA OCH ACCEPTERA. |
Tiderna visas som förinställda knappar – 15, 20, 25, 30 och 35 minuter i dialogen för tillagningstid, ett bredare intervall på andra ställen – med ANNAT för ett värde som inte finns i listan. Snarast visar den tidigaste tid då beställningen kan vara klar.
Minsta tillagningstid#
En filial kan få en minsta tillagningstid per tjänst. Där det är inställt är minimitiden förvald när dialogen öppnas, förval under den är gråade, och ett värde som skrivs in under ANNAT nekas med en förklaring: Den valda tillagningstiden får inte vara kortare än N minuter. Detta för att leveransförarna ska ha den tid de behöver för att hämta din beställning.
Filialer med automatisk bekräftelse#
Vissa filialer använder automatisk bekräftelse, där beställningarna accepteras av plattformen och kommer in i appen redan markerade som AUTOMATISKT BEKRÄFTAD. De beställningarna behöver du inte acceptera; de kommer in, skrivs ut och visas under Pågår.
Felsökning#
- Förvalen för tillagningstid är gråade – en minimitid för filialen gäller. Välj minimitiden eller en längre tid.
- Dialogen visar en fast tid i stället för förvalsknappar – tidsjustering är avstängd för den här filialen, så beställningens egen tid används. Bekräfta för att acceptera den.
- Välj beställningstid – ingen tid valdes. Välj ett förval eller ange en tid under ANNAT innan du trycker på Acceptera.
- Beställningen går inte att acceptera och appen rapporterar ett anslutningsproblem – accepteringen nådde aldrig servern. Kontrollera anslutningen och försök igen. Börja inte laga maten förrän beställningen visas som accepterad.