Appen Order Manager tar emot beställningar via en direktanslutning, så det enda en filial inte klarar sig utan är ett fungerande nätverk på terminalen. Det här kapitlet går igenom vad appen gör när anslutningen bryts, vad du ska göra och hur du ser till att ingen beställning missas.

Det här behöver appen#

  • En stabil internetanslutning – appen säger det själv: För att ta emot nya beställningar i realtid behöver appen en stabil internetanslutning.
  • Att skärmen är vaken och appen ligger i förgrunden, så att direktanslutningen inte pausas.
  • Att ljudet är påslaget och att appen har åtkomst till aviseringspolicyn, så att Stör ej inte kan tysta signalen för nya beställningar.
  • Att laddaren är ansluten, så att terminalen inte somnar eller laddas ur mitt i passet.

När anslutningen bryts#

Appen säger till i stället för att sluta fungera i tysthet. Anslutningsproblem upptäckt betyder att flödet av beställningar har avbrutits. Ingen internetanslutning och Nätverket är frånkopplat. Kontrollera anslutningen. betyder att själva enheten är offline.

  1. Kontrollera enhetens Wi-Fi eller mobildata i enhetens egen inställningsapp.
  2. Medan terminalen är offline håller du koll på nya beställningar i Admin-instrumentpanelen under Live-beställningar – beställningarna fortsätter att komma in där.
  3. När anslutningen är tillbaka startar du om appen så att den laddar in de aktuella beställningarna.
  4. Jämför flikarna Ny och Pågår med instrumentpanelen innan du utgår från att appen är i fas.
  5. Om problemet kvarstår startar du om enheten och kontaktar sedan support.

Signaler och ljud#

  • En ny beställning spelar beställningssignalen och visar popupen NYA BESTÄLLNINGAR.
  • En ny bordsbokning spelar en egen signal tre gånger, om bordsbokning är aktiverad för filialen.
  • Beställningar som kommer in utanför öppettiderna kan läggas till utan ljud – se inställningen för stängd butik på skärmen Gå online / offline.

Felsökning#

  • Starta om appen och kontrollera onlineinstrumentpanelen efter saknade beställningar – appen kunde inte återupprätta direktanslutningen. Starta om den, stäm av mot instrumentpanelen och kontakta support om det händer igen.
  • Beställningar kommer in sent, flera på en gång – anslutningen var avbruten och appen kom ikapp när den återställdes. Kontrollera nätverket och om enheten hade gått i viloläge.
  • Inte ansluten till internet – en åtgärd gjordes medan enheten var offline och skickades inte. Anslut igen och gör om den.
  • Terminalen fungerar men inte en annan enhet – problemet ligger i den enhetens nätverk eller session, inte i filialen. Logga ut enheten och logga in igen när den är online.