Accettare un ordine comunica al cliente che l'ordine è confermato e gli fornisce un orario. Ciò che chiede la schermata di accettazione dipende dal tipo di ordine e dalla configurazione del punto vendita, ma la decisione spetta sempre al punto vendita: nessun ordine viene mai accettato senza che qualcuno tocchi Accetta.
Accettare dall'ordine#
- Apri l'ordine dalla scheda Nuovi, oppure tocca FAMMI VEDERE sul pop-up del nuovo ordine.
- Controlla gli articoli, il tipo di ordine e l'orario richiesto.
- Tocca ACCETTA.
- Scegli un orario nella finestra che si apre, poi conferma. L'ordine passa in In corso e lo scontrino viene stampato.
Che cosa chiede la finestra di accettazione#
| Tipo di ordine | La domanda | Che cosa scegli |
|---|---|---|
| Consegna | Quando arriverà l'ordine al cliente? (preparazione + tempo di consegna) | Il tempo totale finché il cliente non riceve l'ordine. |
| Ritiro / curb-side | Entro quando sarà pronto l'ordine? | L'orario in cui l'ordine sarà pronto per il ritiro. |
| Consegna tramite corriere esterno | Di quanti minuti hai bisogno per PREPARARE l'ordine? | Solo il tempo di preparazione in cucina: la tratta di consegna spetta al corriere. |
| Preordine | Data e ora richieste entro cui l'ordine deve essere pronto | Conferma la fascia richiesta con CONFERMA E ACCETTA. |
Gli orari sono proposti come pulsanti preimpostati — 15, 20, 25, 30 e 35 minuti nella finestra del tempo di preparazione, una gamma più ampia altrove — con ALTRO per un valore non in elenco. Il prima possibile mostra il primo orario in cui l'ordine può essere pronto.
Tempi minimi di preparazione#
A un punto vendita si può assegnare un tempo minimo di preparazione per servizio. Dove è configurato, il minimo è preselezionato all'apertura della finestra, le opzioni inferiori sono disattivate e un valore digitato sotto ALTRO viene rifiutato con una spiegazione: Il tempo di preparazione selezionato non può essere inferiore a N minuti. Questo serve a garantire ai fattorini il tempo necessario per ritirare il tuo ordine.
Punti vendita con conferma automatica#
Alcuni punti vendita funzionano in modalità di conferma automatica: gli ordini vengono accettati dalla piattaforma e arrivano nell'app già contrassegnati come CONFERMATO AUTOMATICAMENTE. Su questi ordini non c'è nulla da accettare: arrivano, vengono stampati e compaiono in In corso.
Risoluzione dei problemi#
- Le opzioni del tempo di preparazione sono disattivate — è in vigore un minimo per il punto vendita. Scegli il minimo o un tempo più lungo.
- La finestra mostra un orario fisso invece dei pulsanti preimpostati — la modifica dell'orario è disattivata per questo punto vendita, quindi viene usato l'orario dell'ordine stesso. Conferma per accettarlo.
- Seleziona l'orario dell'ordine — non è stato scelto alcun orario. Scegli un'opzione o inseriscine uno sotto ALTRO prima di toccare Accetta.
- L'ordine non si accetta e l'app segnala un problema di connessione — l'accettazione non è arrivata al server. Controlla la connessione e riprova; non iniziare a cucinare finché l'ordine non risulta accettato.