Accepter une commande indique au client qu'elle est confirmée et lui donne une heure. Ce que demande l'écran d'acceptation dépend du type de commande et de la configuration de l'établissement, mais la décision revient toujours à l'établissement : aucune commande n'est jamais acceptée sans que quelqu'un touche Accepter.
Accepter depuis la commande#
- Ouvrez la commande depuis l'onglet Nouveau, ou touchez VOIR dans la fenêtre de nouvelle commande.
- Vérifiez les articles, le type de commande et l'heure demandée.
- Touchez ACCEPTER.
- Choisissez une heure dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, puis confirmez. La commande passe dans En cours et le reçu s'imprime.
Ce que demande la boîte de dialogue d'acceptation#
| Type de commande | La question | Ce que vous choisissez |
|---|---|---|
| Livraison | Quand la commande arrivera-t-elle chez le client ? (préparation + temps de livraison) | Le délai total jusqu'à ce que le client ait sa commande. |
| À emporter / retrait en voiture | Pour quand la commande sera-t-elle prête ? | L'heure à laquelle la commande sera prête à être retirée. |
| Livraison par un coursier externe | De combien de minutes avez-vous besoin pour PRÉPARER la commande ? | Le temps de préparation en cuisine uniquement — la livraison relève du coursier. |
| Précommande | Date et heure demandées pour que la commande soit prête | Confirmez le créneau demandé avec CONFIRMER ET ACCEPTER. |
Les délais sont proposés sous forme de boutons prédéfinis — 15, 20, 25, 30 et 35 minutes dans la boîte de dialogue du temps de préparation, une plage plus large ailleurs — avec AUTRE pour une valeur qui ne figure pas dans la liste. LE PLUS TÔT POSSIBLE affiche l'heure la plus proche à laquelle la commande peut être prête.
Temps de préparation minimum#
Un établissement peut se voir attribuer un temps de préparation minimum par service. Dans ce cas, le minimum est présélectionné à l'ouverture de la boîte de dialogue, les valeurs inférieures sont grisées, et une valeur saisie sous AUTRE est refusée avec une explication : Le temps de préparation sélectionné ne peut pas être inférieur à N minutes. Cela garantit aux livreurs le temps nécessaire pour récupérer votre commande.
Établissements en confirmation automatique#
Certains établissements fonctionnent en confirmation automatique : les commandes sont acceptées par la plateforme et arrivent dans l'application déjà marquées CONFIRMÉE AUTOMATIQUEMENT. Il n'y a rien à accepter sur ces commandes ; elles arrivent, s'impriment et apparaissent dans En cours.
Dépannage#
- Les délais prédéfinis sont grisés — un minimum d'établissement s'applique. Choisissez le minimum ou un délai plus long.
- La boîte de dialogue affiche une heure fixe au lieu des boutons prédéfinis — l'ajustement du délai est désactivé pour cet établissement : c'est l'heure de la commande elle-même qui s'applique. Confirmez pour l'accepter.
- Veuillez sélectionner l'heure de la commande — aucun délai n'a été choisi. Choisissez une valeur prédéfinie ou saisissez-en une sous AUTRE avant de toucher Accepter.
- La commande ne peut pas être acceptée et l'application signale un problème de connexion — l'acceptation n'est jamais parvenue au serveur. Vérifiez la connexion et réessayez ; ne commencez pas la préparation tant que la commande n'apparaît pas comme acceptée.