Mit dem Annehmen einer Bestellung teilen Sie dem Kunden mit, dass seine Bestellung bestätigt ist, und nennen ihm eine Zeit. Was der Annahmebildschirm abfragt, hängt von der Bestellart und der Konfiguration der Filiale ab, aber die Entscheidung liegt immer bei der Filiale: Keine Bestellung wird angenommen, ohne dass jemand auf Akzeptieren tippt.
Aus der Bestellung heraus annehmen#
- Öffnen Sie die Bestellung im Tab Neu oder tippen Sie im Pop-up für neue Bestellungen auf ANZEIGEN.
- Prüfen Sie die Artikel, die Bestellart und die gewünschte Zeit.
- Tippen Sie auf AKZEPTIEREN.
- Wählen Sie im sich öffnenden Dialog eine Zeit und bestätigen Sie. Die Bestellung wechselt zu In Arbeit und der Beleg wird gedruckt.
Was der Annahmedialog abfragt#
| Bestellart | Die Frage | Was Sie wählen |
|---|---|---|
| Lieferung | Wann kommt die Bestellung beim Kunden an? (Zubereitungs- + Lieferzeit) | Die Gesamtzeit, bis der Kunde die Bestellung hat. |
| Abholung / Abholung am Straßenrand | Bis wann ist die Bestellung fertig? | Die Zeit, zu der die Bestellung abholbereit ist. |
| Lieferung durch einen externen Kurier | Wie viele Minuten brauchen Sie, um die Bestellung ZUZUBEREITEN? | Nur die Zubereitungszeit in der Küche – die Lieferstrecke übernimmt der Kurier. |
| Vorbestellung | Gewünschte Uhrzeit und gewünschtes Datum, zu dem die Bestellung fertig sein soll | Bestätigen Sie das gewünschte Zeitfenster mit BESTÄTIGEN & AKZEPTIEREN. |
Zeiten werden als Vorgabe-Schaltflächen angeboten – 15, 20, 25, 30 und 35 Minuten im Dialog für die Zubereitungszeit, sonst eine größere Auswahl – mit ANDERE für einen Wert, der nicht aufgeführt ist. SO SCHNELL WIE MÖGLICH zeigt den frühestmöglichen Zeitpunkt, zu dem die Bestellung fertig sein kann.
Mindestzubereitungszeiten#
Einer Filiale kann pro Service eine Mindestzubereitungszeit zugewiesen werden. Ist das eingerichtet, ist das Minimum beim Öffnen des Dialogs vorausgewählt, Vorgaben darunter sind ausgegraut, und ein unter ANDERE eingegebener Wert wird mit einer Erklärung abgelehnt: Die gewählte Zubereitungszeit darf nicht unter N Minuten liegen. So wird sichergestellt, dass die Lieferfahrer genug Zeit haben, Ihre Bestellung abzuholen.
Filialen mit automatischer Bestätigung#
Manche Filialen arbeiten mit automatischer Bestätigung: Bestellungen werden von der Plattform angenommen und erreichen die App bereits mit der Markierung AUTOMATISCH BESTÄTIGT. Bei diesen Bestellungen gibt es nichts anzunehmen; sie kommen an, werden gedruckt und erscheinen unter In Arbeit.
Fehlerbehebung#
- Die Vorgaben für die Zubereitungszeit sind ausgegraut – ein Filialminimum gilt. Wählen Sie das Minimum oder eine längere Zeit.
- Der Dialog zeigt eine feste Zeit statt Vorgabe-Schaltflächen – die Zeitanpassung ist für diese Filiale abgeschaltet, daher wird die Zeit der Bestellung selbst verwendet. Bestätigen Sie, um sie anzunehmen.
- Bitte wählen Sie eine Bestellzeit – es wurde keine Zeit gewählt. Wählen Sie eine Vorgabe oder geben Sie unter ANDERE eine Zeit ein, bevor Sie auf Akzeptieren tippen.
- Die Bestellung lässt sich nicht annehmen und die App meldet ein Verbindungsproblem – die Annahme hat den Server nie erreicht. Prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut; beginnen Sie erst mit dem Kochen, wenn die Bestellung als angenommen angezeigt wird.